在電話中和楊總約定采訪的時候，就感覺到她的不一樣的熱情，當(dāng)我問到在哪里找她的時候，她非常親切地說：你就到武廣門口吧，我來接你。見到楊總，她入時而又得體的打扮將她的干練展現(xiàn)無余。我于是解除了心中的些許疑惑，為什么芝麻開門在武漢上市短短的兩年內(nèi)就能夠達(dá)到今天的知名度，看到楊總，答案已擺在面前。
“我們的家，第一反饋信息的地方”
芝麻開門是創(chuàng)立于1999年的城市主題少年裝品牌，產(chǎn)品定位以歐洲特有的精致和時尚休閑結(jié)合，風(fēng)格大氣，個性獨特。2004年起在武漢上市，柜臺設(shè)在國內(nèi)零售第一名的武漢廣場，這個凝聚著楊總心血的柜臺，被楊佩娟親切地稱為“我們的家”。說到芝麻開門，楊佩娟的臉上總是洋溢著一種自豪的表情，從2004年將這個品牌搬到武漢的柜臺上到現(xiàn)在已擁有固定顧客300多人，一直都是她親自在操作，也難怪她對芝麻開門有一種獨特的情感。
做生意是以顧客的需要為已任的，做服裝生意更加不能和顧客斷了聯(lián)系，一直以來，楊佩娟就充當(dāng)著總公司和顧客之間的“意見領(lǐng)袖”的角色，在服裝的款式設(shè)計，面料選擇，標(biāo)志設(shè)計方面，楊佩娟通過和顧客的面對面的交流之后都會形成比較系統(tǒng)的建議上傳到總公司。童裝是服裝領(lǐng)域比較特殊的一塊，孩子的個頭等因素的不一定就決定了它的變化性，有時會出現(xiàn)孩子因為個頭，體格等問題而買不到合適的衣服的情況，楊佩娟在銷售的過程中發(fā)現(xiàn)，一般的褲子都是固定皮筋固定的腰，而有的孩子因為太瘦而穿不上，這種情況下顧客流失就會非常遺憾，因為服裝的款式，材料都沒有問題。于是楊佩娟經(jīng)過了仔細(xì)地思考并參考各方面的意見后向公司提出建議：做一條可以縮動的皮筋在褲腰里面！公司很快對這款褲子進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)果十分受歡迎。這個“第一反饋信息的地方”，楊佩娟注入了很大的熱情，把它當(dāng)做自己的家一樣經(jīng)營，“在我們家，10到16歲的孩子不會出現(xiàn)買不到衣服的情況，有好多顧客來了第一次，絕對會來第二次！”楊佩娟自豪地說.
“唯一的方法就是等待”
芝麻開門的服務(wù)對象主要定位在10到16歲的男孩兒，其質(zhì)量，款式和與流行結(jié)合的特點越來越受到顧客的歡迎，但是在上市初期卻受到了一次很嚴(yán)峻的考驗。芝麻開門主要在市中心銷售，很多因素決定了它的價格比一般的童裝高，所以剛開始并打不開局面。“我們唯一的方法就是等待！”楊總對記者說，“我們決不會輕易放棄一個顧客，我相信他們來了第一次，就會忘不掉我們的品牌。”她看起來特別自信。
當(dāng)時的壓力是常人難以想象的，因為柜臺設(shè)在武漢廣場，這個在國內(nèi)零售名列第一的商場，對每一個銷售商都有保底計劃要求，銷售情況不好就會被淘汰。于是楊佩娟頂住壓力做各方面的努力。在每年的兒童節(jié)，芝麻開門都會在廣場門口做比較大的宣傳活動，從藝校邀請模特現(xiàn)場走秀；因為固定客人多于流動客人，她還在公司的配合下設(shè)置了一個顧客鏈，對這些客人的資料進(jìn)行保存，到了新款童裝往往會在第一時間告訴這些顧客，在開學(xué)，兒童節(jié)，小客人生日等一些特殊的日子還會贈送禮品，芝麻開門在武漢的組織形象一步步被楊佩娟打開，她始終相信自己的品牌是最好的。她的堅持不懈和一份對芝麻開門的熱忱讓她體味到了成功的快慰。她的等待最終有了好的結(jié)果。
“我們只剩下解釋”
一種品牌成功了，必定會招來相當(dāng)數(shù)量的模仿著，芝麻開門同樣避免不了這種厄運(yùn)。楊佩娟常常會在其他地方看到和芝麻開門的款式一模一樣的童裝，價格卻遠(yuǎn)比芝麻開門要便宜，于是客戶流失成為必然，“我們除了解釋就沒有其他的辦法！”楊總要求自己和自己的營業(yè)員要有足夠的耐心，有足夠的親和力，因為這不僅代表著芝麻開門的組織形象，也代表了今童王公司的形象。他們反復(fù)不斷的向顧客解釋，雖然款式完全相同，但這是正規(guī)品牌，在質(zhì)量，做工方面是完全可以保證的；他們反復(fù)不斷得承諾，絕對不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，穿過了就知道。
果然，只要買過芝麻開門童裝的，一定會來買第二次�，F(xiàn)在品牌做出來了，不需要過多的擔(dān)心了，有時候一個單子就可以做到1000來塊，這在零售市場是很可觀的數(shù)字。
楊佩娟對芝麻開門情有獨鐘，這是記者采訪完楊總后的第一個感受，她說她之所以認(rèn)定這個品牌，是看準(zhǔn)了他具有包容性的定位，并認(rèn)定這個品牌一定會有很好的發(fā)展前景，她一直堅持著，即使是在最困難的時候也從來沒有灰心失望過，事實證明，她的選擇是正確的，記者也由衷得佩服起這個不言放棄的女老板來。
