店長的壓力
□ 農(nóng)工商連鎖經(jīng)營學(xué)院院長 周 勇
店長既代表公司，又代表員工，是店鋪業(yè)績的第一責(zé)任人。他們面臨著以下4種壓力：
壓力一：資源有限，責(zé)任無限。店長承擔(dān)著店鋪經(jīng)營管理的全部責(zé)任，手中的資源與權(quán)限卻十分有限。如果你熱愛這份工作，就會始終面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥�，從而承受來自家庭和朋友的壓力�？梢姡@是一個“六親不認(rèn)”的行業(yè)。
壓力二：執(zhí)行多于創(chuàng)造。你無法完全按照自己的思路去經(jīng)營一個店鋪，總部對店鋪有一系列的控制要求，你的創(chuàng)造性思路常常會受到連鎖體系的抑制。
壓力三：付出與回報不一致。有些店鋪輕松經(jīng)營就有好的回報，有些店鋪不管你如何想方設(shè)法去經(jīng)營，業(yè)績始終難以有大的提高。因為一家店鋪的成敗往往取決于多種因素，甚至有些店鋪從一開始就是注定沒有希望的，如選址失誤等。但問題在于：當(dāng)你接收這樣的“爛店”時，你仍然有責(zé)任使其“咸魚翻身”。
壓力四：優(yōu)勢是暫時的，挑戰(zhàn)是永恒的。如果你是一個大店，現(xiàn)在的業(yè)績還不錯，那么，無論愿不愿意，周邊在不久的將來就會面對“強勢”的競爭店。這是無法避免的事實。因此，依靠地段優(yōu)勢或想獨占市場，是不可能的事情，只有通過踏踏實實地去做細(xì)節(jié)經(jīng)營，才能提升業(yè)績。
面對上述壓力，店長需要有3種經(jīng)驗：一般經(jīng)驗、特殊經(jīng)驗與個體經(jīng)驗。一般經(jīng)驗寫在書上，特殊經(jīng)驗存在于企業(yè)實踐中，個體經(jīng)驗在每個實踐者的頭腦里。將這3種經(jīng)驗融合起來，再加上以下3種基本素養(yǎng)：良好的職業(yè)心態(tài)、有生意意識和刻苦勤奮的事業(yè)心、有管理基本功，就能夠達到很高的境界。
壓力與目標(biāo)就在眼前，作為店長，最重要的就是擁有一個良好的職業(yè)心態(tài)，對人生、生活、家庭、朋友、工作、事業(yè)、老板、自己等都要有正確認(rèn)識，并身體力行，不斷實踐與糾正。
店長還要把培養(yǎng)下屬作為自己的一項工作職責(zé)。只會自己做，不是一個好店長，培養(yǎng)人，讓大家都投入，幫助大家成長，這不僅對員工來說是一件好事，對公司來說，也是很大的貢獻。要讓大家養(yǎng)成關(guān)注數(shù)據(jù)與事實的習(xí)慣。盡管對中國人來說要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣非常難。中國人是注重意識形態(tài)的，關(guān)注的往往是腦子里面想的東西。要說你好，雖然你結(jié)果不好，仍然可以說你好，因為“你的出發(fā)點是好的”。說你不好，盡管你的結(jié)果是好的，仍然可以說你不好，因為“你的動機有問題”。無可，無不可�，F(xiàn)在我們做生意，評價人，一切要以數(shù)據(jù)、結(jié)果、事實為依據(jù)，這是對傳統(tǒng)管理方式的極大挑戰(zhàn)，也是對傳統(tǒng)行政權(quán)威的極大挑戰(zhàn)。
