“昨天的紡機(jī)設(shè)備制造商，今天的成套設(shè)備供應(yīng)商，明天的紡紗技術(shù)服務(wù)商。”山西鴻基實(shí)業(yè)有限公司在日前召開的第十屆紡機(jī)展上取得的成功見證了這一經(jīng)營(yíng)理念所取得的成果。山西鴻基集團(tuán)董事長(zhǎng)裘永清在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“我們把每一屆展會(huì)都當(dāng)作向同行企業(yè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，鴻基公司也是在不斷地學(xué)習(xí)和交流中發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。”
記者：山西鴻基怎樣成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)？
裘永清：首先，我本人就是這樣要求自己的，在1999年~2000年時(shí)我就在西安交通大學(xué)學(xué)習(xí)了MBA課程，今年又在清華大學(xué)進(jìn)行了一個(gè)半月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。而且，鴻基公司的員工都很重視學(xué)習(xí)，我們正在努力打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)�？梢哉f(shuō)鴻基正是在學(xué)習(xí)中不斷地完善和充實(shí)自己。
記者：作為一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)，山西鴻基如何在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新呢？
裘永清：我們首先從市場(chǎng)中了解廣大客戶的需求，通過(guò)學(xué)習(xí)和研究用戶的需求來(lái)對(duì)機(jī)器進(jìn)行改進(jìn)，以滿足市場(chǎng)的需求。1997年我們開始生產(chǎn)細(xì)紗機(jī)，2000年推出了精梳機(jī)，2002年生產(chǎn)出了條并聯(lián)合機(jī)，今年我們又推出了粗紗機(jī)。目前，鴻基的產(chǎn)品已經(jīng)遍布全國(guó)28個(gè)省、市、地區(qū)，并遠(yuǎn)銷到泰國(guó)、南非、孟加拉、毛里求斯、印尼、巴基斯坦等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。現(xiàn)在國(guó)外市場(chǎng)對(duì)成套設(shè)備的需求量很大，這就要求我們樹立系列化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的理念，整合資源，集中優(yōu)勢(shì)，在生產(chǎn)后紡設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)一步組合全套設(shè)備。
記者：在如今迅速變化的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，鴻基如何應(yīng)對(duì)更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？
裘永清：我認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展就是需要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。鴻基也只有在前有目標(biāo)、后有追兵的壓力之下，才可能盡快地將壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。鴻基目前的發(fā)展就是按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策所要求的，走節(jié)能、環(huán)保的發(fā)展路線，同時(shí)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化控制，滿足了市場(chǎng)的更高要求。在未來(lái)的發(fā)展中，鴻基將遵循市場(chǎng)的需求和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的要求，在為紡織行業(yè)提供全套機(jī)械設(shè)備的同時(shí)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和成熟的技術(shù)和服務(wù)。
記者：可以說(shuō)，鴻基公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“今天的成套設(shè)備供應(yīng)商”這個(gè)目標(biāo)，那么公司將如何實(shí)現(xiàn)“明天的紡紗技術(shù)服務(wù)商”？
裘永清：我們正在努力將鴻基公司打造成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)商。我們始終堅(jiān)持站在用戶的立場(chǎng)上，為用戶提供成熟和先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)，從而進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。正是在這種服務(wù)理念的指引下，我們?cè)趯?duì)客戶的具體服務(wù)措施上更加強(qiáng)調(diào)售前和售中服務(wù)，尤其是售前服務(wù)。在售前掌握大量的信息，了解客戶的需求。這樣既可以避免給客戶帶來(lái)不必要的麻煩，又可以減輕售后服務(wù)的任務(wù)量。
