采訪江蘇連云港鷹游紡機(jī)有限責(zé)任公司董事長張國良，是在一種輕松、愉悅的氣氛中進(jìn)行的。隨著采訪的深入，鷹游紡機(jī)公司的創(chuàng)新亮點(diǎn)不斷閃現(xiàn)，這讓我們深切地感受到這位深愛著紡機(jī)事業(yè)的企業(yè)家對中國紡機(jī)行業(yè)發(fā)展的思考，看到了他對鷹游創(chuàng)新道路的探索，同時也看到了鷹游模式在廣泛吸收養(yǎng)分的同時釋放新的理念。正如張國良所感悟的那樣：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新只有站在更高的層次上才能實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。這也是他所帶領(lǐng)的鷹游紡機(jī)在多方面脫穎而出的原因所在。
在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫
說到創(chuàng)新，人們很自然便會想到企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。但張國良給我們提出了一個問題，更給鷹游紡機(jī)提出了一個問題：“目前，很多國內(nèi)紡織企業(yè)對國產(chǎn)紡織機(jī)械設(shè)備已經(jīng)日益關(guān)注，除價格優(yōu)勢外，國產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)水平也日趨成熟，很多設(shè)備已經(jīng)接近或達(dá)到了國際先進(jìn)水平，但為何紡織機(jī)械設(shè)備的進(jìn)口量還很大？”
對此，張國良是這樣分析的：“現(xiàn)在擺在我們面前的問題已經(jīng)不僅僅是如何在技術(shù)上創(chuàng)新，更重要的是在服務(wù)上創(chuàng)新，通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)客戶進(jìn)一步發(fā)揮國產(chǎn)設(shè)備的潛能和優(yōu)勢�，F(xiàn)在我們生產(chǎn)的很多設(shè)備都得不到正常的保養(yǎng)和維修，設(shè)備的穩(wěn)定性和使用壽命也就很難得到保障。此外設(shè)備與工藝結(jié)合得不好，也使得紡織后整理設(shè)備不能很好地發(fā)揮其優(yōu)勢。”
面對國內(nèi)仍然大量進(jìn)口國外設(shè)備的市場狀況，張國良提出了“紡機(jī)企業(yè)要在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，紡機(jī)企業(yè)不僅要懂機(jī)械，更要懂得紡織生產(chǎn)工藝”的新概念，這也成為鷹游模式的閃光點(diǎn)之一。作為我國后整理設(shè)備生產(chǎn)制造基地的鷹游紡機(jī)，目前已研制開發(fā)了一系列具有自主知識產(chǎn)權(quán)、適合我國國情的各類紡織后整理加工設(shè)備，形成燙光、剪毛、刷毛、起毛、磨毛、印染、前紡、揉皮、特種風(fēng)格化整理9大系列60余種產(chǎn)品150多種規(guī)格的生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品不但得到了國內(nèi)市場的廣泛認(rèn)可，還大量出口到印度、巴基斯坦、土耳其及東南亞等國家和地區(qū)。
銷售設(shè)備更要銷售工藝
“鷹游的銷售不僅是銷售設(shè)備，更是銷售工藝，我們每次銷售設(shè)備時，不僅要帶著我們的設(shè)備說明書，更要帶上用我們的設(shè)備生產(chǎn)的面料，我們要用自己成功的產(chǎn)品和成熟的生產(chǎn)工藝讓客戶進(jìn)一步認(rèn)識我們的后整理設(shè)備。”這是張國良對鷹游創(chuàng)新服務(wù)的精辟概括，也是鷹游模式的獨(dú)特之處。鷹游紡機(jī)除生產(chǎn)后整理機(jī)械設(shè)備外，還在毛絨、毛紡、毛毯、家紡等領(lǐng)域設(shè)有分公司和生產(chǎn)車間，并取得了不俗的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說，鷹游紡機(jī)首先是通過自己的工廠來試驗(yàn)和摸索出新的生產(chǎn)工藝。張國良說：“我每次到客戶那兒都很受歡迎，這并不是因?yàn)槲冶救�，也不僅僅是因?yàn)槲覀凓椨蔚脑O(shè)備好，更重要的是因?yàn)槲覀兡芙o他們帶去新的想法、新的工藝和新的信息，這也是鷹游紡機(jī)能吸引客戶、長期留住客戶的重要原因。”
另一個實(shí)例再次向我們證明了創(chuàng)新服務(wù)的重要性。幾年前鷹游公司探索出了單層亞克力毛毯的生產(chǎn)工藝，便以此為突破口開展研究和擴(kuò)大生產(chǎn)。當(dāng)山東一家毛毯廠的總經(jīng)理到鷹游來考察起毛機(jī)設(shè)備時，張國良告訴他，生產(chǎn)亞克力毛毯的關(guān)鍵并不在于起毛機(jī)，而是在于前道的織造和定型工藝。這番毫無保留的指導(dǎo)，令客戶茅塞頓開。鷹游堅(jiān)持為客戶提供先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，提供全新的服務(wù)，客戶自然也就選擇了鷹游的設(shè)備。當(dāng)時這一新產(chǎn)品的推出在全國引起了轟動，也得到了外商的廣泛認(rèn)可，產(chǎn)品大量出口到國外。這件事讓張國良再次體會到了紡機(jī)企業(yè)注重銷售生產(chǎn)工藝、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的重要性。
研究紡織工藝是設(shè)備創(chuàng)新的前提
張國良說：“紡織生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新決定著機(jī)械設(shè)備的創(chuàng)新。紡機(jī)企業(yè)要想發(fā)展，決不能光看機(jī)械設(shè)備，而要先研究紡織工藝，根據(jù)紡織工藝的需要再來研究紡機(jī)設(shè)備。也就是說，紡織機(jī)械設(shè)備要跟著紡織生產(chǎn)工藝走，紡織生產(chǎn)工藝則要跟著市場需求走。”正因如此，吃透了紡織品生產(chǎn)工藝的鷹游紡機(jī)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。
在人才需求方面，鷹游紡機(jī)公司要求銷售服務(wù)人員都要成為復(fù)合型人才，既要懂紡機(jī)設(shè)備，又要懂紡織工藝。因?yàn)橹挥羞@種復(fù)合型的人才才能給客戶帶去新的設(shè)備和新的工藝，才更容易得到客戶的認(rèn)可和接受。這再次證明了張國良的一句話：“只有紡織工藝和機(jī)械制造工藝這兩駕‘馬車’同時前進(jìn)，才能帶來紡機(jī)設(shè)備的真正進(jìn)步。”
