網(wǎng)上做生意要有“耐心”

    在剛剛閉幕的2006中國國際工博會現(xiàn)場，一家為國內(nèi)企業(yè)提供對外網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的公司，引起了參觀者的廣泛興趣，不少專業(yè)觀眾都圍在展臺前詢問相關(guān)事宜。見到此景，記者聯(lián)想到辦得相當(dāng)紅火的網(wǎng)絡(luò)交易平臺eBay等網(wǎng)站，正有越來越多的實(shí)體公司、企業(yè)在上面開出網(wǎng)絡(luò)店鋪，并在經(jīng)營業(yè)績上實(shí)現(xiàn)了快速突破。確實(shí)，網(wǎng)上貿(mào)易正逐漸成為生意場上的一種時尚。

    銷量猛翻10倍

    周先生一直從事服裝及工藝品的國際貿(mào)易，擁有自己的公司和網(wǎng)站，主要經(jīng)營的是有中國特色及手工特色的服裝。他表示，自己這一名為“東方格調(diào)”的品牌貨源主要來自于國內(nèi)廠家，通過國內(nèi)的廠家訂制紡織品。剛開始，周先生通過自己的網(wǎng)站，來查詢客戶的信息。第一次和客戶見面時，他發(fā)現(xiàn)，大部分客戶都在eBay上做國際貿(mào)易，網(wǎng)上交易在國外是很普遍的事情。于是，經(jīng)濟(jì)頭腦靈活的他一眼就看準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)國際交易市場的潛力。于是，他在2002年將精力集中投入全球最大網(wǎng)上交易平臺eBay易趣的網(wǎng)上國際貿(mào)易，與客戶進(jìn)行電子商務(wù)，從此開始了網(wǎng)上國際貿(mào)易之路。漸漸地，周先生的網(wǎng)上國際貿(mào)易越做越大，公司的人力物力還得到了相應(yīng)的節(jié)省，而銷售量卻翻了10倍。與此同時，一些海外的客戶在交易成功之后，還會把全家的照片寄來，網(wǎng)上貿(mào)易不僅讓周先生做成了大筆國際生意，還交到了來自世界各地的朋友。

    周先生在進(jìn)行國際貿(mào)易過程中，與外國商人最主要的溝通方式是通過Email。他指出，“東方格調(diào)”的經(jīng)驗(yàn)是把客戶經(jīng)常遇到的問題做成事先的申明，每一封信都以解決問題為主，提供切實(shí)的解決方案，并且公司靈活運(yùn)用歐美人做生意的方法，實(shí)行“無條件退貨”。同時，服裝嚴(yán)格按照西方的尺寸、根據(jù)客戶的要求進(jìn)行訂做，解決了中西方尺寸款式的矛盾。生意談妥后，通過郵局往國外郵寄物品，公司還自己擁有一套先進(jìn)的打單系統(tǒng)，加快了在郵局運(yùn)作方面的速度。

    問及生意成功的經(jīng)驗(yàn)，周先生認(rèn)為，是信譽(yù)和耐心。由于經(jīng)營的是國際貿(mào)易，地域空間上的無限可能性，常常讓買家對貨物的品質(zhì)心存芥蒂，所以賣家的信譽(yù)非常重要，不僅要百分百地保證貨源質(zhì)量，還要與買方耐心溝通交涉，才能促成一筆生意。

    對待客戶要耐心

    周先生通過網(wǎng)上交易為自己的公司拓寬經(jīng)營渠道的做法，確實(shí)能帶給人們一些啟發(fā)。不過專家認(rèn)為，正在或?qū)⒁_辟網(wǎng)上貿(mào)易的從業(yè)者，不論其業(yè)務(wù)是在國內(nèi)還是國外市場，都需要注意以下幾點(diǎn)：

    1、需要使用比較多的網(wǎng)上交流工具聯(lián)絡(luò)方式來和客戶聯(lián)系。比如說：QQ，MSN，SKYPE等來聯(lián)系客戶。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，各人喜歡使用的交流工具也不同，所以用多種方式的網(wǎng)上交流工具，對業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的幫助。

    2、注意展示產(chǎn)品的漂亮圖片，并且對每一件產(chǎn)品都要詳細(xì)說明，突出特點(diǎn)，這樣能引起購買者的注意，有助于買賣雙方快速成交。

    3、做網(wǎng)上貿(mào)易業(yè)務(wù)的朋友很辛苦，在線時間很長，耐性和耐心是贏得客戶的重要法寶。有很多朋友選擇在網(wǎng)上開店自己做店主，產(chǎn)品不錯，價格也公道合理，頗受客戶歡迎，但由于不是直接面對貨物，客戶對產(chǎn)品肯定還有一些疑問以及不放心的地方，這就需要進(jìn)一步的了解和交流。在這個時候，店主千萬不能表現(xiàn)出反感，更不能對客戶說“你買不買��？不買就別問那么多了，我還要做別的生意呢！”這類話，如此沒有耐心，原本有心想購買你的產(chǎn)品的客戶也會打消念頭，而且今后也不會買你的產(chǎn)品，還會向他的朋友訴說你的不是，這樣一來，你得罪了一個客戶卻失去了很多潛在客源。

    4、在美國，人們已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，即網(wǎng)上購物、足不出戶�，F(xiàn)在國內(nèi)也有越來越多的人開始選擇這一購物方式�？梢�，網(wǎng)上貿(mào)易以后將是一種趨勢。但是網(wǎng)絡(luò)銷售的從業(yè)者必須清楚地知道，向廠家訂貨的優(yōu)勢與劣勢。其優(yōu)勢在于，產(chǎn)品價格低、供貨快速，訂購的產(chǎn)品可以多元化、多樣化；劣勢則在于，因?yàn)橛嗁彯a(chǎn)品數(shù)量往往比較少，不能滿足廠家的大批量生產(chǎn)，而每個客戶訂購的產(chǎn)品品種不同，導(dǎo)致成本上升，交貨難度加大。對于這些劣勢，從業(yè)者必須盡早認(rèn)識并克服，以便更好地展開業(yè)務(wù)。