隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益改善，技術(shù)精度等的不斷提高，如今的技術(shù)服務(wù)已從單純的售后服務(wù)發(fā)展為售前服務(wù)，即在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)論證階段就將技術(shù)服務(wù)要求作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著設(shè)計(jì)、試制和生產(chǎn)的進(jìn)行而逐步具體化。在產(chǎn)品交付 
對(duì)海外客戶進(jìn)行有效的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，同樣可以創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。武鍵/攝
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益改善，技術(shù)精度等的不斷提高，如今的技術(shù)服務(wù)已從單純的售后服務(wù)發(fā)展為售前服務(wù)，即在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)論證階段就將技術(shù)服務(wù)要求作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著設(shè)計(jì)、試制和生產(chǎn)的進(jìn)行而逐步具體化。在產(chǎn)品交付使用時(shí)，能提供一整套基本完善的技術(shù)服務(wù)成為了當(dāng)今企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。
技術(shù)服務(wù)的組織形式視產(chǎn)品使用復(fù)雜程度和市場(chǎng)占有率而定。對(duì)一些結(jié)構(gòu)和使用、維修比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，企業(yè)一般通過設(shè)立專職的或兼營(yíng)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)來服務(wù)客戶；而對(duì)于使用復(fù)雜程度高、工作量較大的產(chǎn)品，企業(yè)必須建立專業(yè)服務(wù)公司或服務(wù)中心來解決問題。
技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代縫制機(jī)械行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它有利于用戶提高使用機(jī)械產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，也有利于企業(yè)本身提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并為擴(kuò)大市場(chǎng)銷售等經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
結(jié)合縫制機(jī)械行業(yè)中的實(shí)際情況，筆者僅從技術(shù)服務(wù)所具體包括信息服務(wù)、安裝調(diào)試服務(wù)、維修服務(wù)、供應(yīng)服務(wù)、檢測(cè)服務(wù)、技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等方面介紹一些縫機(jī)業(yè)技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀。
信息服務(wù)：技術(shù)服務(wù)組織與有代表性的用戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)取得用戶對(duì)產(chǎn)品的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。
作為縫制機(jī)械行業(yè)的知名品牌，兄弟公司的產(chǎn)品得到了世界各地客戶的認(rèn)可。兄弟品牌的美譽(yù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能上，也同樣體現(xiàn)在信息服務(wù)方面。
為了為顧客提供最高價(jià)值的服務(wù)，兄弟(中國(guó))商業(yè)有限公司在2005年成立不久，就投資興建了信息設(shè)備產(chǎn)品電話服務(wù)呼叫中心。作為一個(gè)企業(yè)的電話服務(wù)呼叫中心，兄弟(中國(guó))呼叫中心就引進(jìn)了尖端高科技軟件設(shè)備CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并增加了多語種接線服務(wù)，著力打造世界級(jí)專業(yè)水準(zhǔn)的聲訊服務(wù)中心，以應(yīng)對(duì)售前、使用和維修服務(wù)等咨詢。兄弟公司聲訊服務(wù)中心在第一時(shí)間將顧客反饋信息傳遞至兄弟的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等相關(guān)部門，使兄弟的產(chǎn)品更加貼近中國(guó)市場(chǎng)顧客的實(shí)際需求。
如今，許多國(guó)內(nèi)縫制機(jī)械行業(yè)骨干企業(yè)業(yè)紛紛在信息服務(wù)方面加大了投入力度。例如，中捷公司推行了“Z+”服務(wù)，多渠道打造服務(wù)鏈取得了顯著的成效。
在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，服務(wù)已不僅具有單純等價(jià)交換的價(jià)值，而且還是供應(yīng)商與客戶之間圍繞產(chǎn)品實(shí)施和維護(hù)一系列權(quán)利和義務(wù)的體現(xiàn)，更重要的是服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品使用價(jià)值的最大化。物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品固然是企業(yè)樹立良好信譽(yù)和形象，提高利潤(rùn)的根本手段，但專業(yè)、快捷的售后服務(wù)更能換來消費(fèi)者的信賴和支持，因此，服務(wù)方式的創(chuàng)新同樣能夠創(chuàng)造出巨大的品牌效應(yīng)和無限的商業(yè)價(jià)值。
安裝調(diào)試服務(wù)：根據(jù)用戶要求在現(xiàn)場(chǎng)(或指導(dǎo)用戶)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。
借助科研和人才優(yōu)勢(shì)，中捷公司不僅為購(gòu)買其產(chǎn)品的客戶免費(fèi)提供上門安裝、調(diào)試和定期保養(yǎng)服務(wù)，還為客戶提供量身訂制的咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)等系列個(gè)性化增值服務(wù)。
2007年以來，中捷公司廣泛推行以提升用戶滿意度、提高銷量、增加品牌含金量為目標(biāo)的“Z+”服務(wù)，其用意在于以更優(yōu)秀的服務(wù)打動(dòng)客戶的心，從而鞏固中捷品牌的信譽(yù)。
技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)：向用戶提供產(chǎn)品說明書、使用說明書、維修手冊(cè)以及易損件、備件設(shè)計(jì)資料等有關(guān)技術(shù)文件。
高林公司出產(chǎn)的每部機(jī)器都必須附有身份機(jī)號(hào)、裝配簽核表，以及試車樣布，以便出廠后可繼續(xù)根據(jù)機(jī)號(hào)追蹤，并提供售后服務(wù)，達(dá)成客戶完全滿意的終極目標(biāo)。在經(jīng)過噪音、振動(dòng)、溫度以及跳針、線松緊調(diào)節(jié)等測(cè)試之后，產(chǎn)品才能得到出廠的認(rèn)可，成為“零缺點(diǎn)”工業(yè)用縫紉機(jī)。
技術(shù)服務(wù)中同樣包括了技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)。所謂技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)，也就是企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品說明書、使用說明書、維修手冊(cè)以及易損件、備件設(shè)計(jì)資料等有關(guān)技術(shù)文件。高林公司通過詳細(xì)的產(chǎn)品使用情況調(diào)查，提供詳細(xì)的技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)為自有的品牌機(jī)型配備常見的故障排除方案，以方便客戶能夠及時(shí)地排除生產(chǎn)故障爭(zhēng)取時(shí)間。
培訓(xùn)服務(wù)：為用戶培訓(xùn)操作和維修人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助用戶掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等，有時(shí)還可在產(chǎn)品的模擬器或?qū)嵨锷线M(jìn)行實(shí)際的操作訓(xùn)練。
在實(shí)際客戶服務(wù)中，兄弟公司大力開展培訓(xùn)服務(wù)，為用戶提供操作和維修人員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助用戶掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等，有時(shí)還可在產(chǎn)品的模擬器或?qū)嵨锷线M(jìn)行實(shí)際的操作訓(xùn)練。
同樣作為世界縫制機(jī)械行業(yè)內(nèi)知名品牌，日本重機(jī)公司以工業(yè)用縫紉機(jī)技術(shù)為核心，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)裝置事業(yè)以及服裝系統(tǒng)機(jī)器等得意領(lǐng)域，積極構(gòu)筑起與顧客的關(guān)系。
4月18日—21日，日本JUKI(重機(jī))株式會(huì)社與日本縫制研究所教授淺井博康先生在鄭州聯(lián)合舉辦了“生產(chǎn)管理”培訓(xùn)講座。講座上，淺井博康重點(diǎn)講述了服裝工廠合理化建設(shè)及改善方法；服裝工廠工序分析和動(dòng)作研究；如何通過對(duì)一天的生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)行分析進(jìn)而找出對(duì)生產(chǎn)無關(guān)的浮余作業(yè)；如何對(duì)工人的作業(yè)動(dòng)作進(jìn)行研究、分析，排除浪費(fèi)、不合理的動(dòng)作以達(dá)到工人提高生產(chǎn)效率等內(nèi)容，使河南服裝生產(chǎn)企業(yè)廠及管理人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握了生產(chǎn)技術(shù)的專業(yè)理論和實(shí)踐知識(shí)。
重機(jī)公司將從世界各國(guó)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)融入尖端的縫制設(shè)備和軟件兩方面，不斷為服裝企業(yè)用戶提供如工廠診斷管理咨詢服務(wù)、結(jié)合生產(chǎn)工藝的工廠生產(chǎn)布局設(shè)計(jì)、開展生產(chǎn)管理講座、培養(yǎng)專業(yè)人才、小工具制作講座等方面的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)。其中，重機(jī)“服裝生產(chǎn)管理講座”已在國(guó)內(nèi)外30多個(gè)國(guó)家及城市成功地舉辦，聽眾人數(shù)超過5萬人以上，深受業(yè)界好評(píng)。
技術(shù)服務(wù)同樣還包括“培訓(xùn)服務(wù)”：為用戶培訓(xùn)操作和維修人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助用戶掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等，有時(shí)還可在產(chǎn)品的模擬器或?qū)嵨锷线M(jìn)行實(shí)際的操作訓(xùn)練。
為了更好的發(fā)展杰克海外市場(chǎng)，杰克開設(shè)第一期海外經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)班，以幫助國(guó)外杰克經(jīng)銷商來學(xué)習(xí)、了解更多專業(yè)技術(shù)知識(shí)。通過培訓(xùn)，不僅使杰克海外經(jīng)銷商更加了解了杰克各種產(chǎn)品的性能，而且還學(xué)習(xí)了銷售、物流方面的管理知識(shí)。
開設(shè)海外經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)班是杰克公司積極開展海外售后服務(wù)所進(jìn)行一次有益嘗試。采取多種方式去改進(jìn)國(guó)外售后服務(wù)體制，爭(zhēng)取為客戶、為經(jīng)銷商提供更周到的服務(wù)，在加強(qiáng)經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，更好地滿足客戶的需求。對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不失為一個(gè)行之有效的辦法。
|
