概念性的東西說(shuō)起來(lái)并不復(fù)雜，如何予以實(shí)施便成了至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
舉一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)的例子：福建福誠(chéng)(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)林宏楠，早在前幾年就曾嘗試進(jìn)行過(guò)這方面的市場(chǎng)探索。2000年，福誠(chéng)準(zhǔn)備為建廠不久的七匹狼集團(tuán)提供一整套設(shè)備專(zhuān)案。當(dāng)時(shí)正值七匹狼新的工業(yè)園落成，七匹狼提出的采購(gòu)設(shè)備要求是不但要性價(jià)比高，而且要能滿足企業(yè)未來(lái)5~10年的發(fā)展需求。一些設(shè)備供應(yīng)商知道消息后，紛紛給七匹狼提供設(shè)備方案，當(dāng)別人都還停留在單純的設(shè)備報(bào)價(jià)上，而林宏楠卻另辟蹊徑。他很快意識(shí)到，這次與七匹狼的合作很有可能是自己從單純的設(shè)備提供商的角色，朝著設(shè)備服務(wù)提供者角色轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)。于是，林宏楠向七匹狼提供了一個(gè)令人驚訝的解決方案：全部使用日本進(jìn)口的brother(兄弟)電腦平車(chē)。
要知道，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，進(jìn)口的自動(dòng)化縫制設(shè)備當(dāng)然很先進(jìn)，但價(jià)格卻是國(guó)產(chǎn)設(shè)備的3倍以上。在向客戶上報(bào)方案時(shí)，林宏楠給七匹狼總裁周少雄算了筆賬，當(dāng)時(shí)的國(guó)產(chǎn)電腦平車(chē)不像現(xiàn)在已達(dá)到世界先進(jìn)水平，還處于剛起步階段，質(zhì)量不穩(wěn)定；而brother電腦平車(chē)壽命可以達(dá)到8~10年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)產(chǎn)的電腦平車(chē)。國(guó)產(chǎn)電腦平車(chē)單是設(shè)備頻繁更換以及維修所花費(fèi)的費(fèi)用都可能遠(yuǎn)超brother電腦平車(chē)的費(fèi)用，而且頻繁更換設(shè)備對(duì)操作工的熟練度、產(chǎn)品品質(zhì)影響都很大。在這個(gè)案例中，林宏楠首次嘗試將自身所掌握的信息資源進(jìn)行了充分整合，并為服裝企業(yè)成功地充當(dāng)了一次設(shè)備投資顧問(wèn)的角色。
在提供設(shè)備的同時(shí)，林宏楠還聯(lián)合brother公司向七匹狼建議改造當(dāng)時(shí)的服裝生產(chǎn)工序。因?yàn)樵诖酥�，�?guó)內(nèi)許多服裝生產(chǎn)企業(yè)大多是一個(gè)工人自己獨(dú)立完成生產(chǎn)一件衣服，不但對(duì)工人的熟練度要求很高，而且生產(chǎn)效率不高，質(zhì)量得不到保證。當(dāng)時(shí)，林宏楠幫七匹狼從日本請(qǐng)來(lái)了一位工程技術(shù)人員，在企業(yè)足足蹲守了一年多，將過(guò)去一個(gè)工人生產(chǎn)一件衣服的傳統(tǒng)做法分解成30多道工序，每道工序上的工人只要熟練自己操作那一部分環(huán)節(jié)就行了。
也正是從那個(gè)時(shí)候起，林宏楠在七匹狼的案例中感受到了“顧問(wèn)式”服務(wù)的優(yōu)越之處。盡管，當(dāng)時(shí)的福誠(chéng)公司或許并沒(méi)有完全意識(shí)到“服務(wù)前置”在其“顧問(wèn)式”服務(wù)中所起到的作用，或者說(shuō)，還是只是朦朧地感覺(jué)到靠單純的設(shè)備銷(xiāo)售已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)縫機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展需要了。但此時(shí)，林宏楠已經(jīng)開(kāi)始鐘情于他的設(shè)備投資顧問(wèn)角色。林宏楠表示：“福誠(chéng)集團(tuán)今后不單要做本土制鞋、服裝或是下游行業(yè)、企業(yè)的縫制設(shè)備投資顧問(wèn)，還將給企業(yè)提供廠房設(shè)計(jì)、員工宿舍、食堂規(guī)劃等服務(wù)顧問(wèn)，從單一的縫制設(shè)備顧問(wèn)，向全方位的整廠生產(chǎn)設(shè)備顧問(wèn)角色邁進(jìn)。”而讓林宏楠覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)完全可以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是因?yàn)樗稚纤莆沾罅康漠a(chǎn)業(yè)信息資源。
縫制機(jī)械想在今后的道路上走得更遠(yuǎn)，就要充分扮演好這樣的“顧問(wèn)”的角色。此外還應(yīng)看到，brother在與七匹狼的合作中，除了其設(shè)備質(zhì)量在當(dāng)時(shí)占據(jù)了有利地位以外，它的那種對(duì)服裝生產(chǎn)企業(yè)“爛熟于胸”的能力，通過(guò)設(shè)備提供這樣的平臺(tái)，讓國(guó)內(nèi)服裝或下游行業(yè)能夠?qū)p機(jī)企業(yè)資源整合能力有切身的感受，以此保持服企與國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的聯(lián)系。
走進(jìn)服企得到最直接的訊息
應(yīng)該說(shuō)，縫機(jī)企業(yè)的“服務(wù)前置”也是國(guó)內(nèi)服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。
近年來(lái)，中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生著一場(chǎng)深刻的變化，中國(guó)人對(duì)服裝的穿著需求已向更高層次發(fā)展。除了宏觀上的調(diào)整和布局以外，作為服裝行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，機(jī)械設(shè)備企業(yè)在服務(wù)上又該有哪些需要做的？正如仕德偉集團(tuán)董事長(zhǎng)夏偉量所提出的那樣，許多服裝企業(yè)的設(shè)備主管對(duì)企業(yè)內(nèi)部究竟需要什么樣的服務(wù)也不甚了然。畢竟作為服裝行業(yè)的從業(yè)者，他或許更關(guān)心的是本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求眾多縫機(jī)企業(yè)在與服裝企業(yè)的接觸中，能夠主動(dòng)了解服裝企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的很多經(jīng)驗(yàn)，以及他們的設(shè)備需求，以此來(lái)適應(yīng)服裝企業(yè)或是下游行業(yè)深刻變化的需要。
早在今年5月，中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)商貿(mào)委組織召開(kāi)的“第二屆中國(guó)縫制機(jī)械市場(chǎng)發(fā)展論壇”上，浙江新杰克公司總經(jīng)理郭衛(wèi)星就曾提出自己的觀點(diǎn)：“縫機(jī)企業(yè)，必須具備整體設(shè)備的輸出能力，這首先是來(lái)自于縫機(jī)企業(yè)深入到服裝行業(yè)中所得來(lái)的第一手資料。”今年10月，由郭衛(wèi)星帶隊(duì)，新杰克縫紉機(jī)公司組建起一支5人專(zhuān)家組，出現(xiàn)在福州兩大服裝制衣公司———福田制衣和財(cái)茂集團(tuán)的生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)。
在到財(cái)茂集團(tuán)的生產(chǎn)車(chē)間里考察時(shí)，郭衛(wèi)星一行發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)間的熟練操作工人并不多，于是了解到這個(gè)企業(yè)目前存在著不少服裝企業(yè)都在面臨著的熟練工緊缺和技術(shù)工人流失問(wèn)題。而此次新杰克公司組團(tuán)前往這兩家企業(yè)的動(dòng)因，就是想了解和設(shè)法解決這個(gè)問(wèn)題。據(jù)郭衛(wèi)星介紹，在此之前，新杰克一直都在關(guān)注服裝企業(yè)熟練工人的培養(yǎng)問(wèn)題。早在今年上半年，就已經(jīng)在貴州、陜西、浙江等省份開(kāi)設(shè)了專(zhuān)職培養(yǎng)服裝操作工的學(xué)校，車(chē)工的培訓(xùn)流程也在進(jìn)一步的改進(jìn)之中，希望能給更多的服裝企業(yè)補(bǔ)足后備資源。只有直接走進(jìn)服裝企業(yè)，才能更進(jìn)一步了解自己的服務(wù)對(duì)象最急迫需要解決的問(wèn)題。
近幾年來(lái)，服裝企業(yè)一直被用工問(wèn)題困擾著。假如縫制機(jī)械能在這個(gè)問(wèn)題上提供一些切實(shí)可行的解決方法，并主動(dòng)提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，當(dāng)然是服裝以及其他下游行業(yè)、企業(yè)求之不得的。對(duì)于新杰克而言，不僅是要了解服裝企業(yè)目前的用工問(wèn)題，更要了解服裝廠車(chē)間管理和縫紉技術(shù)的相關(guān)問(wèn)題，這使縫企今后拿出貼合下游企業(yè)的服務(wù)方案會(huì)更具有針對(duì)性。
縫企以“服務(wù)前置”為手段，貼近服裝以及下游行業(yè)、企業(yè)的真正動(dòng)機(jī)當(dāng)然是為了贏得更大范圍的客戶，使自身的服務(wù)手段和服務(wù)能力得到展示，這種展示不到服裝企業(yè)內(nèi)部去進(jìn)行，就仿佛隔靴撓癢。為此，新杰克公司采取了讓科研技術(shù)和設(shè)備維護(hù)人員直接走進(jìn)服裝生產(chǎn)車(chē)間中去的辦法。作為嘗試，郭衛(wèi)星帶領(lǐng)一個(gè)技術(shù)小組來(lái)到福田公司，請(qǐng)主管生產(chǎn)的廠方領(lǐng)導(dǎo)陪同這個(gè)專(zhuān)家組深入到生產(chǎn)一線，邊參觀邊詢問(wèn)。其間，專(zhuān)家成員頻繁地和縫紉車(chē)工接觸、與現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行交流。通過(guò)實(shí)地了解，基本掌握了車(chē)間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，然后組織專(zhuān)場(chǎng)研討會(huì)就福田公司服裝生產(chǎn)車(chē)間的設(shè)備操作、機(jī)械維護(hù)，以及現(xiàn)場(chǎng)管理等一系列問(wèn)題與企業(yè)的車(chē)間主任、班組長(zhǎng)和機(jī)修人員等相關(guān)人員一起探討。
郭衛(wèi)星在對(duì)車(chē)間參觀了解后談到：“服裝車(chē)間生產(chǎn)效率的提升，還可以通過(guò)設(shè)備的更新和改造來(lái)實(shí)現(xiàn)。有些僅僅是在原設(shè)備上做一些小改動(dòng)或添加特別的附加裝置，就可以極大地提高工人的工作效率。”為證明自身的觀點(diǎn)，他通過(guò)將自身掌握的一些資料和信息，介紹了目前國(guó)際上在裁剪、熨燙服裝生產(chǎn)工序方面的一些先進(jìn)實(shí)施方法，并將相關(guān)圖片展示給企業(yè)觀看，以供參考。同時(shí)，請(qǐng)專(zhuān)家組中來(lái)自日本的中野實(shí)工程師就縫制設(shè)備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)進(jìn)行了講解，重點(diǎn)介紹了杰克安可信包縫機(jī)。安可信包縫機(jī)轉(zhuǎn)速高，噪音小，振動(dòng)小，是杰克包縫機(jī)系列中的精品。
不難看出，到了這個(gè)時(shí)候，新杰克公司此行的含義才真正體現(xiàn)出來(lái)……如此有的放矢的產(chǎn)品推廣，自然有其最后完全勝出的可能。除此以外，縫企的業(yè)務(wù)人員通過(guò)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商舉辦各種性能的特種機(jī)培訓(xùn)班，一般而言，服裝企業(yè)都會(huì)表示出濃厚的興趣；另外，縫機(jī)企業(yè)抽調(diào)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)、交流也是新杰克公司近來(lái)常常采取的方式。
縫企與服裝企業(yè)聯(lián)手進(jìn)行的技術(shù)交流活動(dòng)，也是為了積極尋求和服裝企業(yè)達(dá)能深層次聯(lián)合需要。此外，積極為服裝廠提供生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)診斷等一系列的上門(mén)“一對(duì)一”服務(wù)，這都是縫企走進(jìn)服裝企業(yè)后完全可以做到的事情。 |
