當(dāng)前，縫紉機(jī)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，并直接導(dǎo)致業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)。為了尋求市場空間，“服務(wù)營銷”開始成為縫紉機(jī)制造廠家和經(jīng)銷商關(guān)注的熱點(diǎn)。服務(wù)營銷不是簡單的售后服務(wù)，而是將整個(gè)營銷活動提升到另一高度，用服務(wù)品牌開拓市場。服務(wù)品牌建立的重要性既然已經(jīng)被各廠家所關(guān)注，服務(wù)品牌的差異化更成為當(dāng)今縫紉機(jī)營銷的熱點(diǎn)課題。
臺灣高林上海分公司已于今年在上海建立技術(shù)服務(wù)中心，并將“確保售后服務(wù)的競爭力”作為2005年經(jīng)營目標(biāo)之一，制定多元化的售后服務(wù)政策。同時(shí)，公司更大范圍地培訓(xùn)自己的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，以前只針對地區(qū)總經(jīng)銷進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)， 2005年公司將完成對二、三級經(jīng)銷商的培訓(xùn)和指導(dǎo)，全面提高售后服務(wù)能力。高林公司在鞏固珠三角主要戰(zhàn)略區(qū)域市場的同時(shí)，將從今年開始全力開拓華東、華北市場，建立服務(wù)培訓(xùn)中心正是這次市場擴(kuò)張的主要內(nèi)容之一，其目的也就是通過提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)，在樹立服務(wù)品牌的同時(shí)來進(jìn)一步提高產(chǎn)品品牌�？芍^是“車馬未動，糧草先行”。
日益理性和成熟的市場，似乎不再為各種喊破喉嚨的吆喝所動，除了銷售以外，售后服務(wù)已經(jīng)成為重要的營銷籌碼。企業(yè)的品牌應(yīng)該同時(shí)包含產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌。我國的縫制設(shè)備市場從2003年開始，一直都非常火爆，縫紉機(jī)的制造商也都在這個(gè)市場機(jī)遇中快速成長，收獲頗豐。但是，火爆的市場也使得各大廠家和經(jīng)銷商把目光只盯在了短期的銷售上面，只求跑量，快速搶占市場�，F(xiàn)在，企業(yè)應(yīng)該靜下心來思考服務(wù)營銷這些長遠(yuǎn)問題。縱觀我國縫紉機(jī)的產(chǎn)品，運(yùn)作成功的品牌本不多，而能有意識地打造服務(wù)品牌的就更是少之又少。服務(wù)品牌的建設(shè)要求企業(yè)在服務(wù)上更加完善自己，使得企業(yè)在競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)市場的鞏固和擴(kuò)張。
事實(shí)上，國產(chǎn)設(shè)備的發(fā)展一定程度上也是因?yàn)樗恢币詢r(jià)格便宜、售后服務(wù)周到、維修方便等優(yōu)勢取得了很大的市場，從此也能看出售后服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)的市場活動中自發(fā)地起著作用。但是以前的售后服務(wù)只是銷售的一個(gè)配套環(huán)節(jié)，只是簡單的產(chǎn)品維修，這種模式在當(dāng)今的市場環(huán)境中已經(jīng)沒有優(yōu)勢可言。隨著海外企業(yè)在中國實(shí)現(xiàn)了本土化生產(chǎn)，售后服務(wù)中心進(jìn)一步完善，國內(nèi)的縫機(jī)企業(yè)必須進(jìn)一步完善服務(wù)理念，不管是“零距離溫暖”的售后服務(wù)還是24小時(shí)免費(fèi)呼叫中心，800免費(fèi)售后電話，都體現(xiàn)了企業(yè)以客戶需求為導(dǎo)向的全新服務(wù)理念，這對樹立服務(wù)品牌有很大的推動作用。企業(yè)已經(jīng)把“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，作為市場競爭的砝碼來拓展市場。出于對服務(wù)重要性的認(rèn)識，目前縫制設(shè)備制造行業(yè)正在逐步從現(xiàn)有的“以銷售為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;以客戶滿意的售后服務(wù)為中心。” |
