在中國縫制機械行業(yè)實現(xiàn)強變的過程中，完善服務體系、提高服務質量是實現(xiàn)這一目標的前提，同時也是對企業(yè)客戶服務人員的一種考驗。
在中國縫制機械行業(yè)學習國外先進經驗的過程中我們發(fā)現(xiàn)，這些國家除具備工藝領先、質量過硬等優(yōu)勢外，在銷售服務環(huán)節(jié)特別是售后服務方面尤勝一籌，而這正是目前國內縫機生產企業(yè)不足的地方。隨著全球縫紉機產業(yè)中心向中國轉移進程的加快，中國的縫制機械行業(yè)更應利用好這一歷史賦予的機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為實現(xiàn)這一歷史使命做出應有的貢獻。而這期間，完善服務體系、提高服務質量則是我國縫機生產企業(yè)實現(xiàn)向強國轉變的前提條件，同時也是對企業(yè)客戶服務人員的一種考驗。
在現(xiàn)代商業(yè)社會中，“服務”涵蓋的范圍很廣，按產品銷售環(huán)節(jié)可分售前服務、售中服務和售后服務；按照服務內容可分為客戶服務、專業(yè)服務等�？p制機械行業(yè)作為一個專業(yè)性較強的行業(yè)，更需要具備專業(yè)素養(yǎng)的服務人才，才能更好地為客戶服務，為縫制設備生產商和經銷商創(chuàng)造更多的利潤。
巧用溝通技巧產生信任感
客戶服務人員是企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的重要組成部分，客戶服務人員除了可為客戶提供專業(yè)咨詢外，更重要的是，客戶服務人員是企業(yè)對外的窗口。企業(yè)的整體素質和企業(yè)文化不但可以通過客戶服務人員傳遞給客戶，優(yōu)秀的客服人員還能使專業(yè)化服務更人性化、更具價值。
對于縫制設備行業(yè)來說，生產和經銷商最需要的客戶服務人才就是具有專業(yè)素養(yǎng)和良好溝通能力的客戶服務人才。
現(xiàn)代商業(yè)都講求以人為本，所謂以人為本就是把人性化服務貫徹在生產和銷售的各個環(huán)節(jié)中，而客戶服務就是其中一個重要的組成部分。特別是縫機行業(yè)的專業(yè)性較強，如果客戶服務人員缺乏必要的溝通技巧，就很難讓客戶了解自己的產品性能�？蛻舴⻊杖藛T只有通過與客戶的不斷交流，才能讓客戶了解自己的產品，并且還可以根據客戶特點不斷改變自己的溝通方式，這樣才能在溝通互動中讓客戶滿意。比如一個服裝生產廠家需要購買平縫機，客戶服務人員在與其溝通過程中了解該廠還生產繡花類服飾，那么就該適時向他們介紹自己的刺繡機。
溝通和交流技巧在售后服務環(huán)節(jié)尤為重要，因為客戶往往都是因為機器故障而求助于客戶服務，一般這個時候客戶怨氣較重。比如一位客戶一打進電話就抱怨機器連續(xù)產生故障導致其生產進度受到影響，此時客戶服務人員不一定要一味地聽客戶的抱怨，而是在安排機修人員上門服務的同時安撫客戶的情緒，然后對于客戶提出的問題進行更進一步的溝通和了解，這樣一來不但化解了矛盾，更會使客戶進一步對企業(yè)產生信任感。
專業(yè)知識體現(xiàn)客服專業(yè)水平
好的溝通技巧很重要，但是全面的專業(yè)素養(yǎng)也不可少。
如果一位客戶服務人員僅僅是八面玲瓏口齒伶俐卻不具備專業(yè)知識，那么他基本無法與客戶進行充分、深入的交流。
在縫機行業(yè)相當長的發(fā)展歷程中，很多企業(yè)都對服務重視不夠，或者把客戶服務等同與一般銷售，認為客戶服務人員只要性格外面善于溝通即可。一位縫企老總就曾說過：“售后服務沒什么難的，找?guī)讉�靈活點的員工就可以了。”其實不然，一個優(yōu)秀的客戶服務人員必須具備過硬的專業(yè)知識才能在與客戶的溝通交流過程中領會客戶的意圖和需要，并為他們提出建設性意見。
目前，行業(yè)內不少企業(yè)熱衷于招聘大學生，但是在工作過程中卻發(fā)現(xiàn)很多大學生往往需要一段時間的適應才能勝任工作。雖然有豐富的理論知識不是壞事，只要能結合具體實踐，理論知識便能在工作中發(fā)揮意想不到的效果，但是僅僅具備理論知識是不夠的。有的企業(yè)認為專業(yè)知識突擊培訓一下就可以了，殊不知僅有理論知識是很難在客戶服務工作中發(fā)揮良好的作用。最好應該培訓和吸收具有一定專業(yè)技能，甚至具有在生產一線工作經驗的員工擔當客戶服務的重任。
在全球縫紉機產業(yè)中心向中國轉移的背景下，以細節(jié)和創(chuàng)新取勝的服務將是今后縫制機械行業(yè)的重要著力點。細節(jié)服務體現(xiàn)著人性化的關懷與尊嚴，細節(jié)創(chuàng)新體現(xiàn)著人性化的需求與滿足。只有以客戶滿意為中心、以完善的服務為保證、以細節(jié)創(chuàng)新滿足客戶需求為宗旨，不斷提高服務水平才能讓客戶滿意，這也是現(xiàn)代縫制設備銷售的強大支撐平臺和運行保障。
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