在河南省新鄉(xiāng)市新濮公路邊上的新鄉(xiāng)紅葉服裝有限公司，雖說(shuō)只有400多臺(tái)縫紉機(jī)、500人，然而，他們生產(chǎn)的防寒服、棉背心、休閑服、時(shí)裝、童裝、工裝等各類服裝，卻全部出口到美、英、法、德、意大利、比利時(shí)、荷蘭等國(guó)家和中國(guó)香港地區(qū)，而且訂單做不過(guò)來(lái)。
香港一客商訂購(gòu)10.5萬(wàn)件棉衣，60萬(wàn)美元訂單款預(yù)先支付，甚至有些外商提出非要紅葉服裝生產(chǎn)才認(rèn)可……“紅葉服裝”為什么這樣紅？
良好信譽(yù)帶出訂單無(wú)數(shù)
很少有人知道，紅葉的第一筆生意是虧損的。紅葉成立之初，向艷娟來(lái)到河南省抽紗進(jìn)出口公司要訂單，人們對(duì)這個(gè)剛剛起步的小企業(yè)不信任。經(jīng)過(guò)向艷娟的苦苦哀求，業(yè)務(wù)員才說(shuō)，這里有一個(gè)“東京褲”訂單，1.2萬(wàn)條長(zhǎng)褲，每條含稅只有1.6元的加工費(fèi)，而且必須現(xiàn)款提料。這個(gè)訂單一旦入手就可能虧損，你想試試嗎？正在“等米下鍋”的向艷娟，毅然拿下了這份訂單。
事實(shí)果然不出所料，訂單如期完成后，企業(yè)虧損2萬(wàn)多元。面對(duì)沉重的壓力，向艷娟沒(méi)有氣餒，她決定再度到鄭州爭(zhēng)取訂單。當(dāng)她進(jìn)入省抽紗進(jìn)出口公司的時(shí)候，有人指著向艷娟說(shuō)：“她，就是紅葉的女老板。”原來(lái)，河南省商檢局在檢驗(yàn)他們的產(chǎn)品時(shí)，大吃一驚。沒(méi)想到一個(gè)小企業(yè)第一次就把質(zhì)量做得這么好。從此，各路訂單絡(luò)繹不絕，險(xiǎn)些讓向艷娟招架不住。有家省級(jí)出口企業(yè)的老總說(shuō)，訂單只要給了向艷娟就可以高枕無(wú)憂了。紅葉服裝做外單挖到的第一桶金不是金錢，而是比金錢還重要的“信譽(yù)”。
良好的信譽(yù)也會(huì)帶來(lái)巨大的壓力。2001年，一外貿(mào)部門與英國(guó)簽訂的工裝閃光背心，客戶要求必須由紅葉服裝生產(chǎn)。離春節(jié)不剩幾天了，企業(yè)不敢說(shuō)保證如期交貨。而且，還有很多不可預(yù)料的事情。為保證春節(jié)安全，市里有關(guān)部門決定停電3天檢修線路。這樣，只剩5天工期。5天時(shí)間要完成平時(shí)15天生產(chǎn)3.8萬(wàn)件閃光背心的任務(wù)，不僅是對(duì)產(chǎn)能的考驗(yàn)，更是對(duì)全體員工心理承受極限的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)5天5夜連軸轉(zhuǎn)的忙碌，臘月二十九的晚上，這批訂單全部完成。三十夜里，向艷娟接到天津港的電話，這批貨已經(jīng)順利裝船。向艷娟放下電話，長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。此時(shí)，新年的鐘聲已經(jīng)敲響。
逼出一個(gè)新高度
向艷娟在荷蘭拜訪客戶時(shí)，發(fā)生的一件事使她久久不能釋懷�？蛻舸蜷_倉(cāng)庫(kù)請(qǐng)向艷娟她們參觀。向艷娟對(duì)自己的產(chǎn)品心中有數(shù)。果然紅葉的產(chǎn)品在眾多同類產(chǎn)品中屬于佼佼者，但荷蘭老板指著旁邊那堆劣質(zhì)品說(shuō)：“這也是MADEINCHINA（中國(guó)制造）。”此時(shí)，向艷娟感到無(wú)地自容。這些產(chǎn)品出了國(guó)門，代表的就不再是一個(gè)企業(yè)，也不是一個(gè)地區(qū)，而是代表中國(guó)服裝產(chǎn)品的形象。紅葉服裝絕不能生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，敗壞中國(guó)產(chǎn)品的信譽(yù)。這是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
然而，質(zhì)量控制已經(jīng)很嚴(yán)的紅葉服裝，還能通過(guò)什么辦法使產(chǎn)品質(zhì)量再提升一個(gè)檔次呢？于是她組織員工苦練內(nèi)功，開展技術(shù)攻關(guān)。在比利時(shí)，相同款式的服裝，用裝色線縫制要比順色線縫制價(jià)格高出好幾個(gè)歐元。這種裝色線加工質(zhì)量要求高，操作難度大，稍有絲毫扭曲或者雙線不平行，毛病就格外顯眼。為此，企業(yè)多次拒絕客戶提出使用裝色線的要求�？p制線的成本是一樣的，但就因?yàn)轭伾钆涞膯?wèn)題使得自己的產(chǎn)品降了一個(gè)檔次，向艷娟心里十分不舒服。于是，她組織員工苦練內(nèi)功，終于攻克了使用裝色線的技術(shù)難點(diǎn)，使產(chǎn)品上了一個(gè)新高度。
授人以魚不如授人以漁
向艷娟認(rèn)為，紅葉員工的文化素質(zhì)良莠不齊，盡管她們能夠遵守企業(yè)的各項(xiàng)制度，但要把企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)，必須堅(jiān)持教育培訓(xùn)為先的原則，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
于是，企業(yè)不惜代價(jià)與專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行合作，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。首先，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)。1987年大專畢業(yè)的向艷娟，2003年進(jìn)入清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心攻讀MBA，2004年又進(jìn)入北京大學(xué)東方管理學(xué)院學(xué)習(xí)，后又返回清華進(jìn)入卓越領(lǐng)導(dǎo)班深造。現(xiàn)在，向艷娟正在北京大學(xué)歷史學(xué)院攻讀歷史專業(yè)。其次，在員工培訓(xùn)方面，企業(yè)堅(jiān)持每周上大課一次，小組每周學(xué)習(xí)一次，并鼓勵(lì)員工自學(xué)、深造，對(duì)半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的員工，公司給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工的基本素質(zhì)有了顯著提高，在生產(chǎn)中起到潛移默化的作用。“對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)不僅是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)員工負(fù)責(zé)，授人以魚不如授人以漁。培養(yǎng)員工的生存能力和持續(xù)發(fā)展能力，也是企業(yè)的責(zé)任。”向艷娟說(shuō)。
