ZARA服裝是怎么出爐的？

　　那么，是什么成就了ZARA的今天呢？

　　2003年，ZARA獲得國際年度銷售獎，理由是創(chuàng)造了供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的創(chuàng)新經(jīng)營模式。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，ZARA產(chǎn)品從設(shè)計理念到成品上架僅需10～15天，每年可以提供2萬多種不同的產(chǎn)品供顧客選擇。

　　三大戰(zhàn)略成就ZARA

　　在仔細研究ZARA的運作方式以后，我們可以總結(jié)出ZARA的三條主要經(jīng)驗。

　　第一條，差異化的市場定位策略。ZARA品牌能夠成功立足于市場，關(guān)鍵在于其能貼近消費者需求，并充分整合區(qū)域資源優(yōu)勢。ZARA品牌定位是價位在中低端的國際流行服飾品牌。ZARA以中高層消費者為主要客戶群，讓消費者無須花大錢就能追求流行時尚。

IT成就了ZARA的極速供應(yīng)鏈管理

　　第二條，全球運籌策略。ZARA通過利用西班牙、葡萄牙的廉價生產(chǎn)資源和鄰近歐洲的地緣優(yōu)勢，大幅降低產(chǎn)品制造與運輸成本，提升貨品上架時效，并掌握JIT(Just In Time，及時生產(chǎn)方式)，及時把握流行趨勢。這是ZARA能夠給消費者提供物美價廉產(chǎn)品的關(guān)鍵原因。

　　第三條，創(chuàng)新的營銷策略。ZARA以歐洲制造為主要營銷策略，成功利用消費者將歐洲制造等同于高級流行服飾品牌的印象。

　　IT是ZARA模式的核心

　　ZARA的成功秘訣的背后，是其先行一步應(yīng)用了強大的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。信息技術(shù)已經(jīng)成為ZARA商業(yè)模式的核心。正是在信息化建設(shè)方面的卓越表現(xiàn)，才使得ZARA擁有驚人的業(yè)務(wù)反應(yīng)速度。

　　每個ZARA專賣店就是一個流行情報偵測點。每銷售出去一件商品，店面工作人員就將消費者身份、商品特征錄入聯(lián)機計算機�？偛渴盏叫畔⒑蠼�(jīng)過分析，就可以決定如何設(shè)計下一批產(chǎn)品的款式，該采購哪些原料，應(yīng)該生產(chǎn)多少產(chǎn)品，以及每個店面的送貨種類和數(shù)量。借助IT系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，讓ZARA的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)優(yōu)勢互補，將服裝設(shè)計、生產(chǎn)加工、物流配送和門店銷售四個環(huán)節(jié)融為一體。

　　用信息庫追蹤流行風

　　在ZARA公司新區(qū)調(diào)控中心的大辦公區(qū)里，20來個工作人員坐在電話機邊，使用包括法語、英語、德語、阿拉伯語、日語和西班牙語在內(nèi)的不同語言，不停地收集來自世界各地的客戶信息。通過他們的工作，時尚情報信息每天源源不斷地從世界各個角落流入ZARA總部辦公室的數(shù)據(jù)庫。這些時尚情報信息的收集包含三條線索。

　　第一條線索來自ZARA設(shè)計團隊中的時裝設(shè)計師。他們經(jīng)常出沒于米蘭、巴黎這些時尚中心舉辦的各種時裝發(fā)布會之間，或者出入于各種時尚場合，觀察和歸納最新的設(shè)計理念和時尚動向。

　　第二條線索來自ZARA特聘的時尚買手和情報搜集專員。他們憑借靈敏的嗅覺，將所買時裝或所觀察到的青年領(lǐng)袖的服飾特征，匯報給位于西班牙拉科魯尼亞的設(shè)計總部。

　　第三條線索來自ZARA自己的專賣店。ZARA專賣店的工作人員每天匯報給總部的數(shù)據(jù)不但包括像訂單和銷售走勢等這樣的硬數(shù)據(jù)，還包括像顧客反應(yīng)和流行趨勢等這樣的軟數(shù)據(jù)。當然，這些軟數(shù)據(jù)要細化到風格、顏色、材質(zhì)和可能的價格等。

　　關(guān)于時尚潮流趨勢的各種信息，每天源源不斷地從各個專賣店傳送到ZARA總部辦公室的數(shù)據(jù)庫。信息被迅速返回總部后，專業(yè)時裝設(shè)計師們馬上加入獨有的西班牙風情元素，對服裝款式、風格進行改版設(shè)計，重新組合成新的產(chǎn)品主題系列。

　　ZARA公司總部有一個由設(shè)計專家、市場分析專家和買手組成的400多人的團隊，共同探討未來可能流行的服裝款式、花色、面料，以及服裝大概的成本和零售價格等，并迅速達成共識。

　　然后，設(shè)計師們通過手工快速繪制出相關(guān)的服裝樣式，并進行進一步的討論和修改。

　　接下來，設(shè)計師在CAD系統(tǒng)上對設(shè)計進行細化和完善，以保證款式、面料、花色等能夠搭配得更好，并確定詳細的尺寸和相應(yīng)的技術(shù)要求。

　　緊接著，這個團隊將進一步討論、確定成本和售價，并決定是否投產(chǎn)。通常設(shè)計出來的服裝款式真正投產(chǎn)的比例在1/4到1/3之間。

　　ZARA很好地解決了信息的標準化問題，使其能夠方便地對信息進行整合和利用。這也是ZARA的IT系統(tǒng)的一大亮點。由于ZARA采用的是標準化的信息系統(tǒng)，因此所有收集上來的時尚信息可以被分門別類地存儲在總部數(shù)據(jù)庫的各模塊中。而這些時尚信息數(shù)據(jù)庫是與其原料倉儲數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系的。

　　這樣，一方面ZARA的設(shè)計團隊可以利用時尚信息數(shù)據(jù)庫中標準化歸檔的各種時尚信息，快速、準確地對產(chǎn)品進行改進、組合，從而設(shè)計出新的服裝款式，并明確下達裁剪、生產(chǎn)指令；另一方面，設(shè)計師們還可以參考產(chǎn)品信息和庫存信息，盡量設(shè)計出能夠充分利用現(xiàn)有原料的服裝款式，從而避免了庫存的積壓。

　　借助標準化的數(shù)據(jù)，ZARA的設(shè)計師們可以在充分考慮數(shù)以千計的布料、裝飾品、設(shè)計清單和庫存信息的基礎(chǔ)上，進行任意一款服裝的設(shè)計�？梢�，標準化的信息系統(tǒng)，保證了ZARA設(shè)計團隊的高效運作，為他們不斷推出新款服裝提供了有力的支撐。

　　標準條形碼提高效率

　　一旦設(shè)計團隊選中某個設(shè)計投入生產(chǎn)，設(shè)計師就會通過計算機設(shè)計系統(tǒng)對顏色和材質(zhì)進行優(yōu)化。如果產(chǎn)品要在ZARA自己的工廠生產(chǎn)，他們就會直接把各種規(guī)格的服裝數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦�廠的剪裁設(shè)備系統(tǒng)及其他系統(tǒng)中。在這里，被裁剪后的衣料配備了標準化的條形碼。在生產(chǎn)、配送、運輸?shù)綄Ｙu店的整個過程中，這個條形碼一直保持不變。全過程使用一個統(tǒng)一、標準的條形碼，保證了ZARA產(chǎn)品能夠流暢、快速地流通。

　　ZARA的物流設(shè)施非常先進，運行時所需的人力資源非常少。ZARA建立了非常先進的分銷設(shè)施。在位于西班牙拉科魯尼亞巨大的配送中心下面，約20公里長的地下傳送帶將商品從ZARA的工廠傳送至此。

　　因為衣服上的條形碼都是標準化的，而且ZARA借助光學讀取工具來分檢商品，確保了每一筆訂單都能準時到達目的地。ZARA每小時可以挑選并分撿出超過6萬件衣服。

　　ZARA總部還設(shè)有雙車道的高速公路直通配送中心。由于ZARA高效的運作，這個貨送中心實際上相當于一個服裝周轉(zhuǎn)地，而不是倉庫。位于西班牙加里西亞省科盧納的倉庫，是一棟四層樓高的超大型建筑物，其面積相當于90個足球場那么大。此倉庫連接著14個工廠，倉庫內(nèi)用來壓模、制布、染料的機器人24小時隨時待命，完全沒有時間和人力的浪費。

　　在運輸環(huán)節(jié)，ZARA利用各專賣店與配送中心的信息互聯(lián)，優(yōu)化了配送路徑，并采用公共汽車式的配送模式，盡量縮短運輸路徑和空車狀態(tài)的時長，將運輸成本降到了最低。因為ZARA知道，唯有自行生產(chǎn)制造，才能分秒不差地優(yōu)化生產(chǎn)流程，并跟上顧客喜好的變化。