新品牌加盟新解百光芒四射

　　地下一樓的嬰童生活館，雖然里面都是些小孩子的衣服和玩具，比如Paw in paw童裝、好孩子童裝、耐克（圖形）童裝等，但就是這里面的童趣和可愛，帶來了不少的快樂。

　　一樓是化妝品、名品館，到處彌漫著濃濃的香味，眾多一線品牌如迪奧、蘭蔻的引進(jìn)，使得這里成了愛美女士的天堂。另外，一些極具流行感的鞋包也能在這個(gè)樓層找到，像可以帶給你美觀與實(shí)用雙重享受的迪桑娜女包，還有巴黎世家、AEE、思加圖、真美詩等品牌的女鞋，讓人愛不釋手。

　　如果說前面只是閑逛，那么三樓的流行少女淑女館和四樓的時(shí)尚淑女館，讓小C沒有了閑逛的心思，她被眼前的流行服飾吸引著，一圈又一圈地走著，樂此不疲。3、4樓的品牌大致可以分為這幾大類：前衛(wèi)時(shí)尚的年輕品牌系列、民族文化特色系列和來自歐洲品牌系列，還有具有中國特色的原創(chuàng)文化首飾系列，像美伊、水世界等。

　　為了迎接解百商場(chǎng)的新亮相和店慶，解百在原有的Espirt、ES、JC5、摩根、哥弟、OTT等多個(gè)品牌的基礎(chǔ)上，還引進(jìn)了數(shù)十個(gè)新女裝品牌，如OMNIALUO、MK KLEYN+、iimk、Mind Bridge、Scat等國際知名的女裝品牌。除了這些，還有有蒙古文化背景的斯琴、有著法國浪漫色彩的愛特愛和歐洲古典宮廷風(fēng)格的薇媛。因?yàn)橛辛诉@些“大家閨秀”的加入，解百這個(gè)大家庭顯得更加熱鬧非凡。
　　新解百服務(wù)之初體驗(yàn)

　　通常人們逛商場(chǎng)有個(gè)習(xí)慣，不會(huì)超過一小時(shí)，主要是因?yàn)楹芏嗌虉?chǎng)都沒有休息區(qū)，甚至還找不到一把椅子可以坐坐，時(shí)間久了，人累了自然也沒什么心思逛了。但是在不知不覺中，當(dāng)人們?cè)诮獍傩率兰o(jì)已經(jīng)逛了大半天，光是三樓和四樓的女裝部，就走了好幾回。

　　解百在調(diào)整后在每個(gè)樓層都設(shè)置了休息區(qū)，像五樓的客服中心邊上就放了很多舒服的椅子，還有位于三樓中心區(qū)域的休息區(qū)，不但有舒服的凳子還有給顧客準(zhǔn)備的純凈水和紙杯呢！只要一覺得雙腿發(fā)沉，便可殺回新解百的休息區(qū)養(yǎng)精蓄銳。這樣的布置，讓小C實(shí)打?qū)嵉馗惺艿搅私獍贋轭櫩涂紤]的人性化改變，對(duì)解百的印象又加分了不少。

　　通過近六個(gè)月的戰(zhàn)略性調(diào)整，解百新世紀(jì)商廈完美地體現(xiàn)了“新解百，新生活”的全新理念。當(dāng)然，注重生活品質(zhì)不是放在口頭上吹的，而應(yīng)更好地體現(xiàn)在實(shí)際當(dāng)中的。解百做到了。走進(jìn)解百，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些明顯的變化，不僅僅是格局調(diào)整那么簡單，而是從細(xì)節(jié)處讓人感覺到了舒心和享受。

　　解百從9月7號(hào)起會(huì)有一群閃耀天使在商場(chǎng)門口迎送消費(fèi)者的光臨，并為大家做好禮儀導(dǎo)購。這些形象好、氣質(zhì)佳的迎賓導(dǎo)購人員都是解百公司向社會(huì)公開征集的，每當(dāng)你走近，他們就會(huì)面帶微笑迎接你。小C在逛衣索的時(shí)候，營業(yè)員還會(huì)用韓語打招呼呢。三語導(dǎo)購的特色服務(wù)讓小C對(duì)高品質(zhì)休閑購物中心的概念頓時(shí)印象深刻。

　　等逛爽了出來，外面雨下得好大，當(dāng)顧客沒帶傘，雖然天堂傘的柜臺(tái)就在不遠(yuǎn)處，但是特地買一把有些不劃算。還好解百有公益?zhèn)憧梢猿鼋�，要不然回家肯定變成落湯雞了。
　　
　　在新解百享受新服務(wù)

　　結(jié)合杭州“生活品質(zhì)之城”的城市品牌及周邊商圈的地域特色，杭州解百公司確立了“精致生活，休閑人生”的經(jīng)營定位，為打造高品質(zhì)的休閑購物中心不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)。

　　在商場(chǎng)格局風(fēng)格改造的同時(shí)，解百提出“貴賓盡享”的口號(hào)，充分展示了解百人對(duì)賓客的熱情和感激，并通過服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)形象，以及服務(wù)理念的健全、提升、創(chuàng)新，為顧客營造出一個(gè)人文、亮麗、尊貴的購物氛圍而努力。

　　要想“貴賓盡享”，當(dāng)然必須要擁有一套相應(yīng)的比較完善的服務(wù)軟硬件。通過近半年解百公司IS09001、IS014001的運(yùn)行以及金鼎百貨申報(bào)工作的開展，特別是CAP服務(wù)的推行，解百的服務(wù)軟硬件都得到了大規(guī)模的擴(kuò)充。此外，廣大員工的服務(wù)理念也有了新的提升，并且得到了社會(huì)各界、供應(yīng)商以及員工的廣泛好評(píng)。

　　什么是CAP服務(wù)

　　CAP服務(wù)是Cordial Attentive Professional的英文縮寫，意為為顧客提供的親切、周到、專業(yè)的服務(wù)以及舒適、休閑的購物環(huán)境，服務(wù)模式充分體現(xiàn)人與人之間、人與環(huán)境之間的和諧關(guān)系。因此，“您的滿意我的追求”便成了解百在即將迎來的店慶期間要大力宣傳的現(xiàn)代服務(wù)理念，而“五心服務(wù)”更是幾千解百人的服務(wù)口號(hào)。

　　解百追求品位、追求完美，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)品位，改善服務(wù)態(tài)度，美化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。為了達(dá)到這種完美的、高品位的服務(wù)境界，解百提出了五心——誠心、傾心、耐心、細(xì)心、貼心。解百的追求是“五心”，解百的經(jīng)營行為包含“五心”，解百的規(guī)范體現(xiàn)“五心”，解百的價(jià)值評(píng)價(jià)始終包含“五心”。

　　“五心服務(wù)”共包括功能性服務(wù)體系和服務(wù)監(jiān)督體系兩大塊內(nèi)容。其中功能性服務(wù)體系包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范流程、購物停車、休息閱覽、嬰兒更衣室、免費(fèi)飲水等；增值服務(wù)有三語導(dǎo)購、首席營業(yè)員形象設(shè)計(jì)服務(wù)、送貨上門、公益?zhèn)愠鼋�、手機(jī)充電、E-MALL訂閱、電話購物、服飾修改、首飾維修、鐘表維修、鞋類維修、專家咨詢、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)購咨詢、至尊客戶快遞通道等；客戶（投訴）服務(wù)，咨詢導(dǎo)購、投訴接待、辦理VIP卡（貴賓）接待、VIP俱樂部活動(dòng)、缺貨登記、廣播尋人、失物招領(lǐng)、公用電話、便民藥箱、母子雙位洗手間等。而服務(wù)監(jiān)督體系共有愛心天使、服務(wù)監(jiān)督、客戶調(diào)查三方面內(nèi)容。

　　力求將服務(wù)以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方式展示，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓顧客感受到全方位全新的解百，這就是解百的CAP服務(wù)的精髓。