在“二元經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”的中國，市場營銷成敗的標(biāo)準(zhǔn)常被認(rèn)為是企業(yè)盈虧狀況，新媒體領(lǐng)域也不例外，在“過熱”的資本投資下，很多媒體只注重“圈錢”和上市，沒有把企業(yè)長久發(fā)展和受眾利益擺正，這樣的成長方式顯然是不利的。
新技術(shù)、新設(shè)備的層出不窮，給廣告媒體業(yè)注入了無限活力，作為新媒體大軍的先鋒隊(duì)，傳媒科技正在新媒體產(chǎn)業(yè)鏈上發(fā)揮著越來越重要的作用。而作為液晶新媒體設(shè)備專業(yè)供應(yīng)商，上海信頤電子正果斷地從“傳媒制造”業(yè)向“傳媒創(chuàng)造”業(yè)過度，力圖用產(chǎn)品力、技術(shù)優(yōu)勢和人性化服務(wù)三位一體的營銷思想和行動，在客戶圈中不斷為每一鏈條上的客戶創(chuàng)造價(jià)值，積極為新媒體構(gòu)想未來。
貫穿始終的360°服務(wù)
從2003年起，隨著分眾傳媒的名聲雀起，我們意識到了液晶媒體市場廣闊的發(fā)展前景，迅速成立項(xiàng)目組，先后提出了“農(nóng)村分眾”、“品牌視窗”兩大概念：前者主要針對分眾傳媒占領(lǐng)一線城市外的二三級城市的市場，旨在二三級城市乃至農(nóng)村建立當(dāng)?shù)貜V告人的“分眾傳媒”；后者市場鎖定為知名品牌，通過互動聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)，讓企業(yè)建立自己的“分眾傳媒”。
為了開發(fā)好“農(nóng)村分眾”市場，公司除了注重自身包裝和網(wǎng)絡(luò)推廣外，市場部人員還專門登門拜訪典型客戶，不僅帶回了眾多寶貴的一手材料，還學(xué)到了千金難得的實(shí)戰(zhàn)性運(yùn)營
經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過整理和加工，這些資料被匯編成冊。這樣，一套囊括項(xiàng)目投資評估和預(yù)算、場地開發(fā)技巧和租賃合同、媒體參考報(bào)價(jià)、媒體包裝和形象宣傳片、客戶分類和談判技巧、機(jī)器使用和維護(hù)方法等專業(yè)化的“百科全書”誕生了，需要更新的內(nèi)容按月發(fā)行，人性化的服務(wù)讓每位銷售員做起客戶都得心應(yīng)手；為了拉動下游客戶價(jià)值鏈，讓更多的品牌企業(yè)認(rèn)識和信賴液晶新媒體，從07年初開始，公司高舉“建立企業(yè)自己的‘分眾傳媒’”的大旗，開始拓展“品牌視窗”客戶，團(tuán)隊(duì)首先對投放分眾傳媒廣告的品牌企業(yè)進(jìn)行歸納和總結(jié)，撰寫了幾十篇不同行業(yè)、不同產(chǎn)品類別的項(xiàng)目策劃案，然后傳達(dá)給這些
品牌企業(yè)的市場或策劃中心，并且對已成交的客戶再舉一反三，類推到相關(guān)或相似品牌企業(yè)。
經(jīng)過四、五年的身體力行，“多屏化”中國特色的新媒體格局日趨明朗起來，公司客戶群發(fā)展為大大小小近千家。2008年初，公司又把觸角伸進(jìn)了電信、郵政、報(bào)業(yè)、銀行等行業(yè)類客戶群，為了強(qiáng)化客戶對我們的信任感，我們與浙江傳媒學(xué)院新媒體研究所、《亞洲戶外》雜志社等專業(yè)的單位和機(jī)構(gòu)，組織編寫了具有鮮明專業(yè)特色的《新媒介DNA》雜志，通過第五屆戶外廣告大會的試發(fā)行，在客戶間起到了良好的口碑效應(yīng)。對于難度特別大的項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)和資深技術(shù)員親臨一線，有時(shí)還要對政府、第三方進(jìn)行公關(guān)和造勢，我們始終堅(jiān)持“立足直接客戶，放眼間接客戶”目標(biāo)，進(jìn)行全方位、立體化的服務(wù)，目前公司已成功地開發(fā)了泉州電信、青島日報(bào)、瀟湘晨報(bào)、湖南郵政、河南郵政等知名行業(yè)客戶。
客戶價(jià)值鏈
為了更好地開發(fā)和發(fā)揮公司產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，通過客戶群的系統(tǒng)梳理和歸納，我們繪制了一張客戶價(jià)值鏈圖表：
如圖所示，我們作為客戶價(jià)值鏈的中間環(huán)節(jié)，就像一座立交橋，把媒體客戶、企業(yè)客戶、消費(fèi)者，以及與媒體和企業(yè)相關(guān)的行業(yè)緊密地串聯(lián)在一起——我們?yōu)槊襟w主提供媒體設(shè)備，媒體主再把細(xì)分出來的一類人群的眼球資源賣給廣告主，廣告主投放廣告給消費(fèi)者收看，消費(fèi)者再與企業(yè)產(chǎn)生產(chǎn)品購買行為，這是貫穿其中的一條線；為了使企業(yè)與消費(fèi)者之間產(chǎn)生更直接更深入的信息互動，增強(qiáng)顧客的終端品牌體驗(yàn)，我們向企業(yè)提供了互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)，企業(yè)把顯示器投放到專賣店、超市、商場等銷售終端，廣告主的信息與消費(fèi)者再度見面，這基本是客戶價(jià)值圈的另一條線；為了贏取媒體客戶與企業(yè)客戶兩大直接客戶的信任，我們把市場推廣力度主要集中在媒體和品牌企業(yè)的行業(yè)協(xié)會、會議和活動里進(jìn)行公關(guān)和廣告，自上而下地把理念灌輸給客戶。通過一級級地創(chuàng)造客戶價(jià)值，逐漸實(shí)現(xiàn)了多方互動、“博贏”的現(xiàn)代企業(yè)精神。
產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新
同傳統(tǒng)電視“二次購買”不同，液晶媒體的關(guān)注度主要是由無聊和封閉狀態(tài)下的時(shí)空因素決定的，不過，循環(huán)播放的純廣告信息縱然“分眾們”做得廣告再有創(chuàng)意、美感再強(qiáng)，也難保有一天受眾會“審美疲勞”。為此，我們在產(chǎn)品形式和使用功能上進(jìn)行革新：
戶外廣告人都知道，媒體形式是媒體吸引受眾眼球的重要方面，液晶屏能為生活圈里人們所接受與其醒目、健康的特征是分不開的，除此之外，通過技術(shù)處理和材料合成，我們把每款機(jī)器都做到了相當(dāng)于原來厚度的一半，首家用高透明防折射的鋼化玻璃與質(zhì)輕的鋁合金替代以前的塑料和鐵皮機(jī)器面板，輕薄時(shí)尚、美觀典雅的外觀不僅“登上”了高檔尊貴場所的“大雅之堂”，還大大增強(qiáng)了人們的“回頭率”。
針對廣告“審美疲勞”問題，我們開發(fā)了兩個(gè)先進(jìn)的使用功能：一是基于互聯(lián)網(wǎng)純數(shù)字傳輸?shù)母咔宀シ艡C(jī)，通過遠(yuǎn)程控制實(shí)現(xiàn)內(nèi)容更新，字幕、圖片和天氣預(yù)等可以實(shí)時(shí)播放，機(jī)器具有智能化維修報(bào)警系統(tǒng)，畫面顯示更是達(dá)到LCD液晶屏極限的逼真效果，這給高端廣告投放提供了無與倫比的展示平臺；另一種是電視和廣告切換機(jī)，隨著數(shù)字電視發(fā)射DBM-TH國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺，數(shù)字移動電視和城市電視發(fā)展突飛猛進(jìn)，為了讓民營廣告人也能分得一杯羹，我們發(fā)明了既可接收數(shù)字電視節(jié)目又可以插播廣告主設(shè)定的廣告，這樣，大眾喜聞樂見的新聞、資訊等生活信息就可以上“分眾們”的機(jī)器了。
另外，即將研發(fā)成功的基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息發(fā)布和交互系統(tǒng)，它是集互聯(lián)網(wǎng)、液晶屏、工控、攝像、藍(lán)牙等眾多尖端科技于一體的系統(tǒng)，將主要應(yīng)用于企業(yè)對消費(fèi)者品牌推廣之間，系統(tǒng)主控制端在企業(yè)總部，顯示系統(tǒng)安裝在銷售終端。在顯示系統(tǒng)機(jī)器旁，顧客可以收看到企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品制作流程、經(jīng)銷商情況、產(chǎn)品促銷廣告等信息，還可以通過工控機(jī)查詢經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存、原料、行業(yè)報(bào)告等所需信息，還可以通過手機(jī)藍(lán)牙與企業(yè)形成互動，甚至可以上網(wǎng)聊天。機(jī)器的上方安裝攝像頭，企業(yè)在后臺可以把消費(fèi)者的消費(fèi)行為和過程錄制下來，為企業(yè)消費(fèi)者行為研究和數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。我們預(yù)測，這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明，極有可能改變未來品牌企業(yè)的整合營銷傳播的途徑。
正是這種執(zhí)著和專業(yè)的精神，我們做成了今天跨三代、擁有八大系列、幾十種款式的液晶媒介設(shè)備，把同行業(yè)的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。
