古人造字真是具有預(yù)見性，一個(gè)“企”字，就道破了今天企業(yè)的生命之源，那就是人才，企業(yè)沒有人就會(huì)止步，就會(huì)沒有生命。而人在企業(yè)里的表現(xiàn)形式就是員工，現(xiàn)在，員工管理在每個(gè)企業(yè)中都是重頭戲，其重要性就不言而喻了。作為一個(gè)童裝加盟店，雖說(shuō)不是大企業(yè)，但也是“麻雀雖小，五臟俱全”。隨著童裝店規(guī)模擴(kuò)大或者生意非常好，店主必須要雇傭一些員工來(lái)維持店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)，這就需要店主具備一些員工管理的知識(shí)和技巧。在此，空中天使童裝連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勍b連鎖經(jīng)營(yíng)中的員工管理問題，希望為諸多的童裝連鎖經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)者們提供一些有益的借鑒。
店員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
店員的主體是導(dǎo)購(gòu)人員，導(dǎo)購(gòu)員作為最后的終端是童裝店非常重要的一環(huán)，一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)會(huì)為一家店帶來(lái)源源不斷的生意，一個(gè)不理想的導(dǎo)購(gòu)小到不能成交生意，大到可以讓店鋪信譽(yù)掃地。鑒于童裝店時(shí)尚、美觀的特點(diǎn)，空中天使童裝在指導(dǎo)加盟店選擇導(dǎo)購(gòu)員時(shí)有以下幾點(diǎn)要求。
一、導(dǎo)購(gòu)的性格各有不同，除了先天條件外，性格是決定取舍的重要指標(biāo)。有些導(dǎo)購(gòu)雖然其他各方面條件都很優(yōu)越，可就是無(wú)法開口向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，這種“啞巴”銷售是很難起到好的作用的。所以基本要求導(dǎo)購(gòu)是性格開朗、活潑、善于與人交際的年輕女孩子，并要對(duì)童裝有濃厚的興趣，且有一定的品位，眼光獨(dú)到，能幫助顧客選擇適合其孩子氣質(zhì)的服裝。
二、另外要求導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客心理需求有一定的悟性、有強(qiáng)烈的工作激情以及好的個(gè)人品行。一個(gè)悟性極差的導(dǎo)購(gòu)?fù)荒芎芎玫匕盐疹櫩偷男睦恚瑫?huì)使銷售效果打折；只有一個(gè)有激情的人才能不倦地向消費(fèi)者推薦、講解，而不會(huì)在遇到困難時(shí)中途脫逃。
三、導(dǎo)購(gòu)形象應(yīng)該大方得體，打扮入時(shí)，一定要穿著得體，可以給顧客留下良好的印象。童裝店是一個(gè)出售童貞美的地方，首先導(dǎo)購(gòu)員就是展示美的窗口，她應(yīng)該在這個(gè)平臺(tái)上適當(dāng)展示自身的美麗，讓顧客從踏門而入的一瞬間就意識(shí)到本店的品位。
員工的薪酬管理
最高水平的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，因此只有贏得了員工的心，她們才能提供最佳的服務(wù)。作為店員，她工作主要是為了獲得一份報(bào)酬，以維持生活的需要。所以員工的薪酬問題與員工的切身利益是緊密相連的。如果要想讓員工盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)，店主一定要把握好薪酬問題。空中天使的加盟店的薪酬方案根據(jù)各地的市場(chǎng)情況大致分為兩種：
一、底薪 提成。這是絕大部分空中天使加盟店所采用的方案。具體就是由店主每月提供一定的薪水，用來(lái)保證員工最低的生活水平，提成就是每賣出一件物品，店員可以根據(jù)一定比例從銷售款中提取酬勞，這樣的話店員賣出的產(chǎn)品越多，她的收入也就越高，有利于提高員工的積極性。
二、固定工資。一部分地區(qū)的加盟店采取了固定工資的做法，即店主每月給予員工固定的工資，這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于員工沒有太大壓力，能夠更好地為顧客服務(wù)。
員工的培訓(xùn)
培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序，唯有如此，員工素質(zhì)才能不斷提高�？罩刑焓雇b店的員工培訓(xùn)通常分三步走。
第一步：明確培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容有服務(wù)技能的培訓(xùn)、商品知識(shí)與管理的培訓(xùn)、店務(wù)作業(yè)技能的培訓(xùn)、思想觀念的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。
第二步：制定合理的培訓(xùn)方案。俗話說(shuō)“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做一份好的培訓(xùn)方案會(huì)讓整個(gè)培訓(xùn)達(dá)到更好的效果。具體方法有課堂學(xué)習(xí)式、相互學(xué)習(xí)式、榜樣模仿式、會(huì)議討論式等，根據(jù)具體培訓(xùn)選擇使用。 以上提到的培訓(xùn)案在空中天使官方網(wǎng)站的加盟商后臺(tái)里隨時(shí)可以下載使用。
第三步：評(píng)估培訓(xùn)效果。一個(gè)培訓(xùn)完成后要及時(shí)地反饋受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度，以及培訓(xùn)之后銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提升程度。
員工的激勵(lì)
每個(gè)人都有潛能，就看潛能有沒有被激發(fā)。員工的工作潛能如果被激發(fā)，管理和銷售都會(huì)達(dá)到事半功倍的效果�？罩刑焓固貏e注重這一點(diǎn)，還專門開通在線培訓(xùn)指導(dǎo)加盟商進(jìn)行有效的員工的培訓(xùn)。
一、讓員工了解自己工作的全部。讓員工了解工作的全部有助于員工對(duì)工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協(xié)調(diào)一致。如果在工作中出現(xiàn)意外情況，員工還可以根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動(dòng)處理，從而提高工作的效率。
二、鼓勵(lì)工作成果而不是工作過(guò)程。管理者在對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)其工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表?yè)P(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來(lái)顯示自己的辛苦，獲取表?yè)P(yáng)。從店主角度而言，更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)員工用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到自己的工作目標(biāo)�？傊�，工作結(jié)果對(duì)一個(gè)店才是真正有用的。
三、信任員工。一旦聘用了員工，就要充分信任她們，做到“疑人不用，用人不疑”。放手讓她們?nèi)プ�，使她們�(cè)谛湃沃谐浞职l(fā)揮自己的能力，為童裝店做貢獻(xiàn)。同時(shí)店主還應(yīng)該經(jīng)常和店員談心聊天，把童裝店所有人凝聚到一起，心往一處想，勁往一處使。
四、批評(píng)店員要講究藝術(shù)，從而達(dá)到店主所期望的效果。批評(píng)內(nèi)容要客觀公正，態(tài)度要有誠(chéng)意，不能輕視被批評(píng)者，不能以權(quán)壓人，也不能背后批評(píng)。最重要的是批評(píng)要適度，要恰如其分。
員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)
世間沒有兩片相同的樹葉，更加沒有兩個(gè)相似的人，每個(gè)員工的性格都不一樣。在一個(gè)環(huán)境中相處久了，就難免會(huì)因?yàn)槟承┰颍嗷ブg出現(xiàn)摩擦，這時(shí)店主就是員工之間的潤(rùn)滑劑。如果事小，可以由她們私下解決，如果影響大了，甚至影響到工作就要由店主出面去協(xié)調(diào)，主要的原則還是要公平、客觀，空中天使童裝店常見的協(xié)調(diào)方式有：
一、潤(rùn)物無(wú)聲式。讓雙方相信你是善意的，從而取得當(dāng)事人的信任，在此基礎(chǔ)上再以事實(shí)和她們講道理，做到通情達(dá)理。
二、單刀直入式。對(duì)不太復(fù)雜的糾紛，當(dāng)?shù)曛髡{(diào)查清楚后，就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷把矛盾當(dāng)著雙方的面解決清楚。不要使誤會(huì)或事態(tài)越來(lái)越深。
三、各打五十大板式。在一些不涉及原則，并且雙方都負(fù)有一定責(zé)任的情況下，在不傷害雙方的尊嚴(yán)的情況下，對(duì)雙方各打五十大板。
四、相互退讓式。通過(guò)協(xié)商讓雙方相互退讓一步。
五、旁敲側(cè)擊式。有時(shí)矛盾過(guò)大，直接調(diào)解會(huì)很棘手，在這種情況下，就應(yīng)該采取迂回戰(zhàn)術(shù)，旁敲側(cè)擊，從周圍入手。
不管采取什么樣的措施，多是在堅(jiān)持原則的前提下，以和為先，因?yàn)橹挥屑液筒拍苋f(wàn)事興！
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