服務(wù)營銷理念和其營銷活動應(yīng)貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中的售前、售中、售后全過程。有部分童裝品牌在開展童裝營銷活動中，對售前服務(wù)的作用和功能認(rèn)識較淺，認(rèn)為服務(wù)工作僅是商品與貨幣交換中的一個簡單勞動過程。隨著市場營銷策略“以產(chǎn)品為中心”的營銷方式向“以顧客為中心”的營銷方式轉(zhuǎn)變的形勢下，將服務(wù)功能導(dǎo)入到服務(wù)營銷的全過程后，服務(wù)營銷將成為企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的主要措施之一。
在開展服務(wù)營銷活動中，售前服務(wù)工作是整個服務(wù)營銷活動的開端。在售前服務(wù)實施中，首先應(yīng)對營業(yè)員的商品知識和服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知曉公司的經(jīng)營理念和服務(wù)的宗旨，從而確立“不斷滿足顧客需求為中心”的營銷理念。在推行服務(wù)營銷活動中，營業(yè)員熟悉商品知識，是開展售前服務(wù)的基礎(chǔ)條件。在售中服務(wù)過程中，營業(yè)員根據(jù)不同的消費對象，通過與顧客的交流，了解不同顧客的需求心理，以合適的服務(wù)技能和方法，向顧客提供合適的商品和服務(wù)，使顧客實現(xiàn)合適的需求，是售前和售中服務(wù)的核心內(nèi)容。
在開展服務(wù)營銷活動中，首先要提高營業(yè)員服務(wù)技能，在服務(wù)過程中，要求營業(yè)員掌握以下三項服務(wù)技藝，第一是了解顧客：通過與顧客接待和交流中，要善于把握不同顧客的差異特點以及需求心理、消費傾向和價值取向等，了解在什么情況下顧客對你所銷售的童裝感興趣。當(dāng)了解顧客的需求心理后，根據(jù)顧客需求和愛好，推薦合適的童裝，以提高商品成交率。第二是維持顧客：借助顧客對你服務(wù)和所介紹的童裝款式、價格產(chǎn)生認(rèn)同和信任感時，盡可能地向他提供需要的服務(wù)和商品，與之建立或延續(xù)相互依賴和信任的關(guān)系，做好“回頭客”的生意。第三是影響顧客：通過營業(yè)員的豐富商品知識和市場信息對顧客進(jìn)行童裝品牌文化，款式設(shè)計理念和產(chǎn)品特色的介紹或推廣，使顧客對商品的特性和價值有一個理性認(rèn)識，從而起到引導(dǎo)消費的作用，或者改變顧客原來的購買動機(jī)和購買行為。這項服務(wù)技能是建立在營業(yè)員具有豐富的商品專業(yè)知識基礎(chǔ)上，通過合適的服務(wù)技能和知識推廣才能影響顧客，讓顧客對所介紹童裝商品從注意開始，然后再產(chǎn)生興趣激起購買欲望，從而決定購買。這種形式的服務(wù)是知識和技能互動服務(wù)，其價值是讓顧客在購買商品同時也獲得商品知識，使顧客感到有一種信任感和滿意感。
倡導(dǎo)服務(wù)營銷理念是實施童裝營銷策略的一個重要組成部分。在童裝服務(wù)營銷策略策劃中，不僅要評估童裝的價格和童裝品牌的價值，還要注重開發(fā)服務(wù)營銷的價值。因為服務(wù)也是一種無形的、獨特的產(chǎn)品。要提升童裝服務(wù)營銷內(nèi)涵不僅需要優(yōu)質(zhì)、新穎的產(chǎn)品，同時還需要優(yōu)質(zhì)、摯誠的服務(wù)與之相配套才能達(dá)到預(yù)期的效果。特別當(dāng)顧客對服務(wù)的需求增強后，服務(wù)比產(chǎn)品更重要，產(chǎn)品只是服務(wù)的一種載體，服務(wù)才是產(chǎn)品的通行證。因此，服務(wù)營銷策略的策劃，應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營定位和所設(shè)定的目標(biāo)消費群體，通過策劃不同的個性化服務(wù)營銷策略，以迎合顧客對服務(wù)個性化的需求。
推行服務(wù)營銷是童裝營銷策略中一個新的市場營銷理念。在策劃童裝服務(wù)營銷策略中結(jié)合童裝市場特性和兒童及家長的消費需求和心理，通過開展不同形式的服務(wù)營銷活動來引導(dǎo)消費和服務(wù)顧客，是有助于提高童裝營銷的質(zhì)量和顧客的價值，也有助于培育品牌忠實顧客，更重要的是通過服務(wù)營銷理念確立，它將促進(jìn)童裝企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型。
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