18、缺乏驗收標(biāo)準(zhǔn)：對于某項工作缺乏驗收標(biāo)準(zhǔn)，影響了執(zhí)行的效果。例如對于某一生產(chǎn)的中間過程的控制，沒有標(biāo)準(zhǔn)可依，導(dǎo)致最終產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定。
19、缺乏必要信息：某一節(jié)點的工作需要相關(guān)的信息，如果無法得到，就會影響工作的質(zhì)量。例如某企業(yè)的一項物資流轉(zhuǎn)的流程，涉及到多個使用部門，而沒有規(guī)定交接記錄的傳遞，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)物資短缺、占用現(xiàn)象。
20、缺乏必要資源：完成某項工作必需的資源如果不具備，必然會影響工作的質(zhì)量。例如某企業(yè)的廠內(nèi)運輸工作由配送中心負(fù)責(zé)，而運輸車輛卻由另一個部門負(fù)責(zé)，增加了大量的協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致前者實質(zhì)上無法承擔(dān)這一職責(zé)。
21、缺乏時間限制：在流程中規(guī)定了節(jié)點工作的內(nèi)容，但對于一些時效性強的工作卻沒有規(guī)定時間限制。例如質(zhì)量管理流程中，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題多長時間內(nèi)通知整改、多長時間進行意見反饋都沒有規(guī)定，使這一工作難以達到預(yù)期的效果。
22、完成工作的權(quán)限不足：賦予某一崗位的權(quán)限，不足以完成相應(yīng)的工作。例如某企業(yè)的IT耗材采購流程中，需要生產(chǎn)管理部門審核相關(guān)計劃，就超出了這一崗位的權(quán)限，使得崗位人員根本無法承擔(dān)這一工作。
23、工作要求超出人員的能力：由于人員素質(zhì)不夠或培訓(xùn)不足等原因，導(dǎo)致某一工作超出崗位人員的現(xiàn)有能力。例如一些國企的環(huán)保監(jiān)測等工作是由一些無法勝任其他工作而又不能辭退的“老弱病殘”充任，新增的先進儀器，無法正常使用。
24、輸出結(jié)果未得到充分利用：很多企業(yè)由于各種管理體系的要求，進行了大量記錄工作，卻沒有把這些進行合理的合并，也沒有充分加以利用，反而成了相關(guān)崗位的負(fù)擔(dān)。
四、流程管理問題
這方面的問題，已超出流程本身，可以視為與流程密切相關(guān)的管理問題。
25、流程設(shè)計與公司戰(zhàn)略不匹配：一些定位于快速擴張的企業(yè)，卻在流程中層層設(shè)卡，部門之間壁壘重重。
26、流程控制性差：各部門條塊分割，“各管一攤”，流程的運行缺乏整體推動力。
27、流程權(quán)威性差：領(lǐng)導(dǎo)意志高于流程規(guī)定，例外事項遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于常規(guī)事項，流程沒有權(quán)威，員工也沒有按流程行事的習(xí)慣。
28、缺乏相關(guān)制度保障：設(shè)計了較為合理的流程，卻沒有相關(guān)制度的保障，對于如何執(zhí)行流程，缺乏相應(yīng)規(guī)定。
29、缺乏考核措施：與流程配套的考核措施沒有跟上，缺乏正負(fù)兩個方向的激勵，員工執(zhí)行流程缺乏動力。
30、職能設(shè)置不合理影響了流程運轉(zhuǎn)：組織結(jié)構(gòu)、職能設(shè)置與流程運轉(zhuǎn)的要求不匹配，影響了流程管理的效果。
以上三十個問題，主要來源于筆者咨詢工作的實踐，雖然用于實際工作尚能得心應(yīng)手，但要成為一種成熟的工具，尚有一段距離，在此就教于方家，希望能為管理咨詢再增一利器。
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