隨著國內(nèi)企業(yè)管理水平的日益提高，管理者對于流程的重視程度日益提高，咨詢客戶對于流程優(yōu)化的需求也有增加的趨勢。
流程優(yōu)化的起點是流程診斷，而不同企業(yè)在管理流程中存在的問題往往存在共性。筆者通過多個咨詢項目的實踐經(jīng)驗和相關(guān)咨詢案例的研究，初步總結(jié)出企業(yè)的管理流程中常見的三十個問題，并按照流程結(jié)構(gòu)、流程環(huán)節(jié)、流程節(jié)點以及流程管理四個方面進行了分類，用于指導流程診斷的實踐，取得了良好的效果。
一、流程結(jié)構(gòu)問題
通過把企業(yè)現(xiàn)有流程作為一個整體進行評價，往往會發(fā)現(xiàn)以下問題：
1、流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌，對于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關(guān)流程沒有進行整體考慮。例如，生產(chǎn)計劃流程、銷售計劃流程、大修計劃流程、備品備件計劃流程、物料采購計劃流程，必須根據(jù)企業(yè)特點，以生產(chǎn)或者銷售為起點，制定相關(guān)的系列計劃，而有的企業(yè)往往將這幾個流程單獨運行，造成各項計劃對相關(guān)工作的制度性差。
2、關(guān)鍵流程缺失：關(guān)鍵流程缺失是較為常見的一種情況，既包括沒開展相關(guān)工作導致的流程缺失，也包括開展了某項工作但沒有確定相應流程的情況。前者較為常見的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃方面的流程缺失，后者的例子通過細致的流程梳理往往能找出很多，不再贅述。
3、流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒有明確規(guī)定某一流程的負責部門，二是對于不可分割的一項工作由兩個以上部門負責，造成多頭管理。
4、流程間的銜接不順暢：由于設(shè)計不合理，造成某一流程結(jié)束后，無法順利進入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無法達到無縫銜接。
5、節(jié)點過多、流程過長：一個流程中設(shè)計了眾多的步驟、子流程，各個步驟間存在復雜的依賴關(guān)系，流程順利運轉(zhuǎn)的難度極大。
6、流程節(jié)點之間的等待時間過長：流程中單個節(jié)點的效率尚可，但節(jié)點間的等待時間過長，從而影響了流程的整體效率。
7、串行審批過多：對于可以并行審批或者事中、事后控制的事項，全都設(shè)計成事前的串行審批，導致流程運行緩慢。
8、流程振蕩性高：在流程中設(shè)置了多個反復出現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程，例如某企業(yè)在采購流程中，在招標階段和合同審批階段需要財務、審計、采購等部門的經(jīng)辦人、主管領(lǐng)導對相同的內(nèi)容反復審核三次。
二、流程環(huán)節(jié)問題
通過對單個流程的鏈條進行審視，往往會發(fā)現(xiàn)以下問題：
9、存在多余環(huán)節(jié)：例如某企業(yè)的財務部門，總稽核與會計科主管由同一人擔任，但對于一些單據(jù)的審核，會計科完成后，再經(jīng)預算科審核，還要由總稽核進行稽核。
10、存在環(huán)節(jié)跳躍：這類問題較為常見，指在兩個環(huán)節(jié)之間缺失了一個必要的步驟，例如對于培訓流程缺乏評估環(huán)節(jié)、對于設(shè)備采購缺乏試運行環(huán)節(jié)等。“環(huán)節(jié)跳躍”與“關(guān)鍵控制點缺失”和“缺乏必要的信息反饋”有所區(qū)別。
11、關(guān)鍵控制點缺失：對于重要事項的控制環(huán)節(jié)缺失。例如計量儀器的購買缺乏質(zhì)量部門的審核環(huán)節(jié)、勞保用品的發(fā)放缺乏超標審核等。
12、缺乏必要的信息反饋：一些需要進行信息反饋的工作缺乏信息反饋環(huán)節(jié)，在一些人力資源相關(guān)崗位調(diào)整、考核等流程中，容易出現(xiàn)這一問題。
13環(huán)節(jié)順序不合理：例如，某企業(yè)的年度經(jīng)營計劃制定流程中，各分廠先向總部計劃管理部門上報了計劃初稿，再與設(shè)備管理、安全管理等部門協(xié)商進行調(diào)整。
14、執(zhí)行錯位：某項工作由與其無關(guān)的部門承擔，例如某企業(yè)的備品備件計劃流程中，檢修車間在上報備品備件需求計劃時，還需要上報庫存計劃，而庫存是由倉儲部門負責的工作。
三、流程節(jié)點問題
流程節(jié)點的問題，一般僅通過分析現(xiàn)有流程圖不能發(fā)現(xiàn)，而需要深入了解流程運行的實際情況。流程具體節(jié)點在操作中往往存在以下問題：
15、缺乏計劃性：在流程的起點容易出現(xiàn)這種問題，一些需要根據(jù)計劃進行的工作在實際執(zhí)行時變成了完全根據(jù)相關(guān)部門提出的需求進行，例如某企業(yè)的人員招聘流程，起點是各部門提出的人員需求，而沒有進行人力資源需求的計劃工作。
16、缺乏操作規(guī)范：進行某一節(jié)點的工作缺乏明確的規(guī)范。例如某企業(yè)的工藝檢查流程，沒有規(guī)定檢查的內(nèi)容、頻度、措施等，使得這一工作流于形式。
17、未能盡到職責：崗位人員在執(zhí)行節(jié)點工作時沒有盡職，這一問題需要深入了解實際工作情況才能發(fā)現(xiàn)。
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