你的企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代了嗎？請(qǐng)小心，一些過(guò)時(shí)的老觀念可能扼殺了組織內(nèi)的知識(shí)型人才。
每個(gè)人都聽(tīng)過(guò)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，也許不少人還聽(tīng)過(guò)“原子化時(shí)代”（Atomic Age）這個(gè)詞。毫無(wú)疑問(wèn)，我們所處的這個(gè)時(shí)代，正是這樣的新潮而又充滿希望——但同時(shí)也帶來(lái)些許的無(wú)力感。工作場(chǎng)域變得愈來(lái)愈國(guó)際化和虛擬化，每個(gè)人都知道，如今我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上幾分鐘就可以創(chuàng)造的價(jià)值，比我們祖父那一輩辛苦工作一整個(gè)星期創(chuàng)造的還多。
然而，管理能力往往跟不上生產(chǎn)力的發(fā)展。事實(shí)上，如今很多企業(yè)管理知識(shí)型員工的方式，和二次大戰(zhàn)那時(shí)管理工人的做法并沒(méi)有什么不同。檢視一下，你的企業(yè)是否犯了以下的毛病？這些看似微小的問(wèn)題，不但會(huì)拖慢整個(gè)企業(yè)的速度，更嚴(yán)重的是，它們會(huì)使你失去知識(shí)型員工的心。
原子化時(shí)代的休假原則
在上世紀(jì)五十年代，對(duì)于那些日復(fù)一日從事同樣工作的生產(chǎn)工人而言，給新員工一年兩星期的休假，年資高的員工一年三、四星期的休假，是非常完美的方案。員工可以盡情享受每年的假期，然后在假期結(jié)束后毫無(wú)困難地回到崗位上繼續(xù)工作。
然而，對(duì)知識(shí)型員工而言，一年兩星期連續(xù)的假期，很可能是場(chǎng)災(zāi)難。每個(gè)知識(shí)型員工的技能和知識(shí)，對(duì)于企業(yè)都有難以替代的價(jià)值，讓這些人連續(xù)休假幾星期，往往會(huì)影響到整個(gè)公司的運(yùn)作。同時(shí)，員工也很可能感覺(jué)到和工作脫節(jié)，對(duì)組織失去連帶感，最后，他也許干脆跳槽到別的單位去了。
隨著彈性化的工作方式逐漸流行，一次放幾個(gè)星期的大假已經(jīng)不再是最有利于留住員工的方案。相反，一年多次的短假，加上在家工作等彈性工作方式，能夠激發(fā)出員工最大的滿意度和潛力。
“命令鏈”的迷思
“命令鏈”是管理學(xué)最重要的觀念之一。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你任何事情都應(yīng)該向你的直接（也是唯一的）上級(jí)匯報(bào)，你的上級(jí)也應(yīng)該向他的上級(jí)匯報(bào)，這樣一層一層地形成一條嚴(yán)謹(jǐn)?shù)逆i鏈。這套體系是軍隊(duì)、天主教會(huì)以及大部分你所能想到的階層式組織運(yùn)作的基礎(chǔ)。
命令鏈確實(shí)有其功用，當(dāng)你想要加薪或升職時(shí)，當(dāng)然應(yīng)該去找你的直接上級(jí)，因?yàn)樗亲钋宄惚憩F(xiàn)的那個(gè)人。然而，當(dāng)你需要咨詢?nèi)蝿?wù)的要求、某項(xiàng)具體工作的完成方式、某位大客戶的詳細(xì)信息、某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略以及其他數(shù)以百計(jì)稀奇古怪的問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為你的直接上級(jí)可以完美地回答每一個(gè)問(wèn)題嗎？這種情形光是想象就是一場(chǎng)災(zāi)難！
一項(xiàng)調(diào)查顯示，員工大約有70%到80%的工作信息是從自己上級(jí)以外的員工那里得來(lái)的。謝天謝地，否則每個(gè)管理者都要被淹沒(méi)在一堆問(wèn)題里了！命令鏈仍然有它的價(jià)值，不過(guò)僅限于與上級(jí)的職權(quán)直接相關(guān)的領(lǐng)域，至于其他的問(wèn)題，就讓那些術(shù)業(yè)有專攻的員工來(lái)提供幫助吧！
別指望政策能解決一切問(wèn)題
據(jù)說(shuō)，當(dāng)摩西從西奈山上帶下來(lái)那兩塊刻了十戒的石板后，人類就開(kāi)始懂得把法律條文書寫下來(lái)。時(shí)至今日，各種書面的規(guī)范和要求幾乎填滿了所有組織——從ISO9000的文件到員工行為守則；從差旅費(fèi)報(bào)銷原則，再到消費(fèi)者投訴處理原則等。其實(shí)，將規(guī)定加以文字化是必要的，但是當(dāng)書面規(guī)定已經(jīng)多到某一程度，員工做每件事情都必須先反復(fù)查閱一堆規(guī)定時(shí)，這些規(guī)范文件就變成拖慢企業(yè)效率的累贅了。
“相信你的判斷，如果感到迷惘再去求助”，這句話也許最符合知識(shí)型員工管理要求的，對(duì)知識(shí)型員工而言，自由度和自覺(jué)性是最關(guān)鍵的，書面規(guī)定絕不能限制員工自身潛能的發(fā)揮。
課堂學(xué)習(xí)只是培訓(xùn)的一部分
如果你想對(duì)全體員工進(jìn)行CPR（心肺復(fù)蘇術(shù)）訓(xùn)練，我同意你必須把他們?nèi)空龠M(jìn)課堂。然而，當(dāng)今企業(yè)的培訓(xùn)課程不斷增加，讓許多員工離開(kāi)工作崗位，在教室里待上幾天甚至幾個(gè)禮拜接受培訓(xùn)，卻不一定是個(gè)好主意。企業(yè)的步調(diào)愈來(lái)愈快，長(zhǎng)時(shí)間的課堂培訓(xùn)會(huì)嚴(yán)重影響日常工作的進(jìn)行；同時(shí)，當(dāng)員工結(jié)束課程返回崗位后，又得花大量時(shí)間來(lái)整合所學(xué)到的東西。
因此，課堂學(xué)習(xí)只是培訓(xùn)的一部分，很多時(shí)候，員工之間手把手的教導(dǎo)更有效率，也更能貼近工作的實(shí)際情況。更重要的是，當(dāng)我們急需某位員工的幫助時(shí)，他不會(huì)正身處課堂無(wú)法抽身。
辦公室不是唯一能工作的地方
工業(yè)時(shí)代最大的管理余毒，也許就是把員工和辦公室綁在一起，似乎只有在辦公室里做事才叫工作。事實(shí)上對(duì)知識(shí)型員工而言，工作完全可以在車上、家里，甚至星巴克咖啡店完成。許多聰明的企業(yè)已經(jīng)建立了核心工時(shí)（core hour）體系——例如每天的早上十點(diǎn)到下午三點(diǎn)，這段時(shí)間大家都必須待在辦公室，這樣就可以舉行會(huì)議或完成一些必須面對(duì)面溝通的工作。至于其他的時(shí)間，很簡(jiǎn)單，大家該干什么就干什么去吧！
很多管理者不愿意采用彈性工作方案，是因?yàn)樗麄兒ε聼o(wú)法掌控員工的工作狀況，如果讓員工整天都待在辦公室，至少可以讓管理者安心一點(diǎn)。然而，試圖把員工綁在辦公室的企業(yè)，將愈來(lái)愈難留住知識(shí)型人才，因?yàn)檫@類員工最需要的，正是工作本身的自由和自主性。
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