營銷技巧
服務(wù)至上 上門定做免費(fèi)保修
服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗——高級定制的最大魅力就在于,在私人定制中,從最初的店堂接待到設(shè)計(jì)師,從畫板師到制板師,從量衣師到制衣師和最后的質(zhì)檢師,針對每一個(gè)客人,都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在為其進(jìn)行“一站式”服務(wù)。而且,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一階段都是最優(yōu)秀的人在服務(wù)。
從客人進(jìn)入成衣定制店開始,服務(wù)就開始了：專業(yè)的服務(wù)人員會(huì)首先跟客人進(jìn)行咨詢與溝通,了解客人的穿著場合、個(gè)人偏愛等不同層面的需求。接下來,方案經(jīng)過客人確認(rèn)后,量衣師量體、制板師制板、扎原型,然后是客人試板等等諸多的環(huán)節(jié)。所有環(huán)節(jié)中涉及的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)素養(yǎng),都是這件衣服成敗的關(guān)鍵。服務(wù)是定制的靈魂,增加服務(wù)的比重?zé)o疑是店家的唯一選擇,也必將會(huì)是客戶的最終評判依據(jù)。高級定制概念中,客人１００％的滿意是工作完成的標(biāo)志。
通過活動(dòng)增加客源——高級服裝定制店要根據(jù)所有客戶的身材特點(diǎn)和個(gè)性化要求進(jìn)行定制,因此要與客戶之間建立一個(gè)較為緊密的關(guān)系。如何把客戶群越做越大是擺在所有定制店面前的一道難題。目前很多定制店客戶群體比較狹窄?熏很難拓寬。因此?熏對于高級服裝定制店來說?熏維護(hù)好老客戶的關(guān)系顯得尤為重要。據(jù)了解,高級服裝定制店的回頭客在整個(gè)客戶量中占據(jù)了一個(gè)較大的比例。經(jīng)營者可以開設(shè)一個(gè)專門針對ＶＩＰ會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),同時(shí)舉辦各種各樣的客戶聯(lián)誼酒會(huì),通過關(guān)系營銷為自己帶來源源不斷的客源。
上門定做免費(fèi)保修——高級服裝定制店除可以進(jìn)行體驗(yàn)式服裝定制外,還可以開展上門服務(wù)的活動(dòng),裝一部電話,印一份名片,名片的背后印上業(yè)務(wù)范圍,這樣會(huì)更有利于宣傳。開好服裝定制店需要隨時(shí)關(guān)注時(shí)尚,所以也可投些少量資金,開發(fā)自己的款式系列。但要注意一定要獨(dú)一無二,否則定制店的形象就會(huì)受到影響。進(jìn)貨量不需要很多,因?yàn)橹饕亲鳛闃影宸惲?供顧客定制參考款式之用。此外,設(shè)計(jì)師要經(jīng)常去逛飾品批發(fā)市場,了解市場動(dòng)向,還要經(jīng)常看看報(bào)紙、雜志、電視節(jié)目等等,了解最近的流行趨勢。 從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮?熏服裝定制店的服務(wù)范圍可以向相關(guān)領(lǐng)域延伸。比如為客戶提供一些與衣服搭配的飾品以及鞋子方面的服務(wù)等等。營業(yè)時(shí),銷售人員要與消費(fèi)者勤溝通,并把了解到的客戶需求及時(shí)反饋。制作完成后,最好能送貨上門,并承諾一年免費(fèi)保修。
依靠團(tuán)購增加收入——雖然高級服裝定制店應(yīng)該是為“私人定做”,但是團(tuán)購定做的市場空間也很大。因?yàn)橛泻芏嗤赓Y企業(yè)、單位每年都會(huì)定制一大批工作服裝,而這些公司對服裝的要求通常較高,會(huì)選擇有品位的服裝店定制。尤其在開業(yè)初期,對于高級服裝定制店昂貴的租金,靠普通的零售客人可能較難支撐,而依靠團(tuán)購可以增加不少收入。就目前來看,要求定制服裝的零售客戶還比較少,高級服裝定制店做零售客戶是為了提升形象,吸引更多的團(tuán)購客戶。但可以預(yù)料的是,私人定制的比例會(huì)不斷提升,只要定制店的服裝款式豐富,有固定的款式圖冊,設(shè)計(jì)師也能在專賣店里坐堂服務(wù)等。
效益分析
投資40萬 一年之內(nèi)收回成本
由于高級服裝定制店定位比較高檔,啟動(dòng)資金相應(yīng)比較高。開一家高級服裝定制店,前期投資約40萬左右。主要的資金投入集中在租金、面料采購以及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的人力資源成本上。對于經(jīng)營服裝本身而言,對店鋪面積并沒有太大的要求,但由于其中有較大比重的定做業(yè)務(wù),需要現(xiàn)場交流設(shè)計(jì)的場地,為了顧客能有更舒適的體驗(yàn),所以建議面積在30平方米以上。預(yù)計(jì)店面租金需1.5萬元／月以上。不過, 由于服裝定制的平均利潤較高,可達(dá)５０％,一般情況下,一年時(shí)間內(nèi)可收回開店的成本,對于服裝定制店來說還是比較樂觀的。
實(shí)例作證
奉賢路上的PSYCHE.Q
電視臺(tái)主持喜愛光顧 “PSYCHE.Q”禮服定制店在周圍一大群成衣商鋪中顯得別具一格。寬大的落地鏡延展了美服上身后的遐想,提升的臺(tái)階,散落有致的帷幔,彌漫著歐洲宮廷的點(diǎn)滴風(fēng)格。
據(jù)店員介紹,這里專門為參加ＰＡＲＴＹ的女孩定制小禮服,復(fù)古或現(xiàn)代,都能找到款式,掛著的現(xiàn)成成衣也都是店主自己設(shè)計(jì)的,絕沒有第二件。
盧艷秋和陳佳嬿(Sunny＆Vivian),兩個(gè)處女座的完美主義設(shè)計(jì)師,一個(gè)曾半道轉(zhuǎn)行留學(xué)英倫學(xué)習(xí)時(shí)尚,一個(gè)接受過8年的專業(yè)教育,不同的思維方式,不同的教育背景,卻有著相同的設(shè)計(jì)激情。完美的組合碰撞出了靈感的火花,創(chuàng)造出了諸多融合東西方不同文化的作品。在“PSYCHE.Q”的設(shè)計(jì)里,許多禮服都巧妙地融合了中國元素和西方禮服的基本設(shè)計(jì)。這兩年中西合一的風(fēng)格很是流行,而“PSYCHE.Q”的好處在于,沒有一件是生硬地將兩種風(fēng)格拼在一起的,而是水乳交融的相合,和諧而美麗。
時(shí)尚感是PSYCHE.Q的特色。店里每周都有新貨,所有的衣服都在貨架上,沒有存貨�？腿丝梢愿鶕�(jù)自身要求度身定做,工作室內(nèi)安排有設(shè)計(jì)師、樣板師坐鎮(zhèn)提供最專業(yè)的意見,你絕對可以享受到精致的手藝。如今,連電視臺(tái)諸多時(shí)尚主持人,也都成了她們的固定客戶。 |
