企業(yè)的效率出現(xiàn)問題，很大的因素，出自于過程拉的太長(zhǎng)，筆者就對(duì)福建晉江艾派國(guó)際集團(tuán)的實(shí)戰(zhàn)案例，來說明流程改造這個(gè)問題。
流程改造又稱組織改造，也有人稱流程再造。
一個(gè)企業(yè)有很多流程，如生產(chǎn)流程，發(fā)貨流程，采購(gòu)流程，銷售流程等。
在接到艾派國(guó)際這個(gè)流程改造任務(wù)后，我將它定義為“訂單流程”——因?yàn)槠髽I(yè)要解決的問題是“客戶訂貨電話打進(jìn)來，到貨發(fā)出去，以最快速度完成”�！�
現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不象九十年代，擁有一個(gè)好的產(chǎn)品就可以養(yǎng)活一個(gè)企業(yè)，而今的競(jìng)爭(zhēng)，不局限于在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，渠道競(jìng)爭(zhēng)，速度競(jìng)爭(zhēng)，資源競(jìng)爭(zhēng)等，而是企業(yè)綜合能力的全面競(jìng)爭(zhēng)！
艾派國(guó)際，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷中東，北美，歐洲等世界各地，所以對(duì)速度的要求更高，因?yàn)�，年輕的柯總知道，速度代表專業(yè)，速度代表領(lǐng)先，領(lǐng)袖，速度代表標(biāo)準(zhǔn)，他的目標(biāo)，就是打造國(guó)歷行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)！”
這個(gè)艱巨的任務(wù)，總裁有如下要求：
1、時(shí)間要快；——旺季即將到來；
2、操作簡(jiǎn)單，可執(zhí)行度高；
3、過程，細(xì)節(jié)全部書面化，流程視圖化，激效管理表格化；
4、部門間配合順利；
……
有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家效率就是不一樣，一下將所有的要求擺在我的面前，最后加一句：“企業(yè)各部門主管馬上開授權(quán)會(huì)！”
……
隨后我就進(jìn)入了正式的了解階段；
每個(gè)行業(yè)的操作都是不大一樣的，為保證流程的合理性，可行性，所以我必須在較短的時(shí)間對(duì)所有的、現(xiàn)行的操作環(huán)節(jié)作全面的了解。在了解前，我給自己提了六大問題：
1、 現(xiàn)在流程涉及到幾個(gè)部門，它們間為什么要關(guān)聯(lián)？
2、 各部門的工作重心是什么？
3、 他們對(duì)現(xiàn)在流程的實(shí)際感受是什么？
4、 他們希望是什么樣的流程？
5、 各流程是如何進(jìn)行激效考核的？
6、 整個(gè)流程有多少單據(jù)支持？
圍繞這重點(diǎn)問題，我把時(shí)間全部花在與部門經(jīng)理溝通，與員工交流上，一周后，我的改造方案出來了，經(jīng)過“腦模擬”無數(shù)次，反復(fù)修改，推敲后，對(duì)各部門進(jìn)行流程培訓(xùn)；培訓(xùn)的目的——就是讓每個(gè)人“知道流程的全過程，知道自己在做什么，做的好壞怎么評(píng)估”等這樣簡(jiǎn)單的事情，把復(fù)雜的流程細(xì)分到崗，到人，到怎么做這樣細(xì)小的過程。因?yàn)榱鞒涛野凑?ldquo;先定崗，后定人”的傻瓜式原則；
我決定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作觀察�！�
經(jīng)實(shí)際運(yùn)作，獲得了效率提高的效果：
1、從以前定單開始到貨物出倉(cāng)，需要接單人員和8個(gè)以上的人員溝通，現(xiàn)在直需要和兩個(gè)部門溝通，實(shí)現(xiàn)從人員溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T間的溝通；
2、因?yàn)槭∠铝瞬槐匾沫h(huán)節(jié)，操作更為流暢�？紤]到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)的因素，各部門間的溝通均有一式三聯(lián)的單據(jù)提綱依據(jù)�！�
3、時(shí)間上，從以前流程走完需要3天，到現(xiàn)在只需要1天，主要時(shí)間在生產(chǎn)上。達(dá)到了今天定貨，明天出倉(cāng)的效果。
4、各部門分工明確，避免了互相推委，扯皮的現(xiàn)象；
5、激效考核有理有據(jù)，表格化，分解細(xì)化，做的好壞一眼就知，不存有人為的感情因素，從“感覺管理”上升到“激效管理”，員工放心；
……
經(jīng)過運(yùn)作，半個(gè)月后，流程穩(wěn)定，我終于長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了口氣，舒這種氣，將心中的快樂釋放出來，令獲得了極大的鼓勵(lì)和輕松，因?yàn)樵谶@日夜奮戰(zhàn)的20天，我的努力獲得了回報(bào)，在這20天，與兄弟們總結(jié)溝通的20天，我們獲得了友誼；
從這次流程改造，我得到了以下經(jīng)驗(yàn)（注意事項(xiàng)），也就是在以后的改造工作，可以幫助我們少走彎。
1、 一個(gè)好的思路，出自于你對(duì)流程的全面徹底的知曉，所以，我們要在流程改造前，你要比流程中的員工還要熟悉它�！�
2、 帶著問題去調(diào)查；為了盡快熟悉流程，我們要了解什么，將它列出來，寫在紙上，這樣你的思路主題不會(huì)脫鉤；
3、 流程改造的原則：定崗，定人，定職責(zé)，定考核；也就是說，你的位置在哪？做什么？什么是做好做壞？有什么獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰？讓每個(gè)人心知道肚明�！�
4、 流程出來要經(jīng)得起推敲，先在大腦里走過。上面提到的“腦模擬”就是這個(gè)意思，我不知道經(jīng)過了幾百次的“腦模擬”，才有現(xiàn)在流程的順暢。在腦中可行不一定在實(shí)際中可行，但是在腦中都不可行，在實(shí)際中一定不可行�！�
5、 要反復(fù)修改，注重細(xì)節(jié)，每次修改，力求完美。
6、 確定修改無誤后，一定要給員工進(jìn)行培訓(xùn)；參加培訓(xùn)的人是涉及到該流程的所有成員和部門主管，培訓(xùn)的內(nèi)容是新的流程運(yùn)作，定崗，定人，定職責(zé)，定考核內(nèi)容。
7、 在改造前，授權(quán)或動(dòng)員大會(huì)起到了重要作用。如果沒有柯總當(dāng)即的部門主管開會(huì)，授權(quán)，我想靠我一個(gè)人單槍皮馬肯定無法進(jìn)行�！�
8、 個(gè)人心態(tài)把握好；如果沒有部門主管的支持，也不會(huì)在較短時(shí)間完成，所以，尊重他人，降低自己的身份，以“我就是企業(yè)員工”的心態(tài)去和他們交往，工作起來你將會(huì)獲得支持�！�
9、 要主次分明；流程的骨架要穩(wěn)，我們說畫虎容易畫骨難，流程中的骨就是主線，就是主要環(huán)節(jié)，一定要穩(wěn)定，以此為重點(diǎn)，其他的環(huán)節(jié)作為輔助性環(huán)節(jié)展開，不能主次不分�！�
謝謝大家！
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