我們處在一個豐富多彩的時代，企業(yè)是點綴在這個時代上最眩麗的明珠，從來沒有哪一個時代，令“管理”成為一個讓人激動不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術(shù)，人們在努力發(fā)展技術(shù)戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時候，突然發(fā)現(xiàn)，人類的問題遠比自然的問題難解決得多。對人類生存是這樣，對企業(yè)的生存也是這樣。人是企業(yè)的主體，對人的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。 中國金融大典
大學(xué)紛紛開設(shè)了管理的課程和相關(guān)的專業(yè)，然而，管理到底是什么？許多的學(xué)者曾經(jīng)不止一次地希望管理能夠像技術(shù)科學(xué)那樣精確、系統(tǒng)。這樣，人們就可以經(jīng)過按部就班地學(xué)習(xí)，從而掌握管理的精髓。
但最終人們的結(jié)論是：管理不僅僅只是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。而藝術(shù)是沒有固定的模式的。
管理就像一架神秘的機器，在機器的出口，幾乎沒有人知道將有什么東西會被制造出來。它的評價標(biāo)準(zhǔn)只有一個，那就是它的產(chǎn)出，換句話說，就是它的效果。不同的管理者會產(chǎn)生不同的管理效果，即成功的管理或者失敗的管理。
把管理作為一個職業(yè)，是無數(shù)年輕人的夢想。正如美國管理協(xié)會主任泰米爾教授所描繪的那樣：“有那么一群人，他們生存于工業(yè)喧囂之外，遠離那些噪雜、污穢且不可理喻的人群和產(chǎn)品，他們穿著時尚，配有能干聰慧的秘書，辦公室也與其他專業(yè)人員一樣干凈、安寧、色彩柔和。他們冷靜、條理清晰、不沖動，用很果斷的方式計劃、治理和控制著企業(yè)的運作，他們翻閱著計算機打印的清晰的文件，計算著公司經(jīng)營的利潤和虧損，制定各種制度對下屬員工進行控制和激勵，并運用各種規(guī)章制度對具體情況進行處理。他們頭腦中的意念和工作中的內(nèi)容都是那些關(guān)于財政、法律、會計核算或心理學(xué)方面的事務(wù)，他們運用信息資源和謀略手段，創(chuàng)造出新的規(guī)則，表現(xiàn)出驚人的抽象力，而正因為他們擁有著這種抽象思維能力，他們可以很方便地從一個公司轉(zhuǎn)到另一家公司，到哪里都能夠操縱著大量的資金和人員。他們善于當(dāng)機立斷，創(chuàng)造出投資者喜好的短期利潤和效益。”這些人就是我們所指的“職業(yè)經(jīng)理人”，優(yōu)厚的待遇、優(yōu)越的辦公條件，具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，豐富的職業(yè)生活，開闊的發(fā)揮想像力的空間——職業(yè)經(jīng)理人幾乎成為楷模。
作為管理者最高層次的職業(yè)經(jīng)理人，他們就像藝術(shù)家不是在課堂上就能培養(yǎng)出來的一樣。不過“高明的經(jīng)理人沒有固定的模式，但是有一些基本素質(zhì)是不可或缺的。”
1、具有敏銳的洞察力。
他們會靈活應(yīng)變，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，會立即調(diào)整自己的布署，不會坐視機會的失去，善于從逆境或者順境中尋找機會。
2、能腳踏實地，堅持不懈地工作。
他們能夠從現(xiàn)實出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ�，并堅持不懈努力使之成為有效的管理方式�?br />
3、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。
他們都喜歡新事物，謀求有所創(chuàng)造，不會滿足于現(xiàn)狀，抱殘守缺，不管這東西在過去是多么有效的。他們永遠對未來都充滿希望。
4、具有很強的主動性，而非被動地去應(yīng)付。
他們主動地對待變化，因勢利導(dǎo)并提前做出相應(yīng)的安排，而不是到了事情的最后關(guān)頭才手忙腳亂。同時他們也會根據(jù)情況對未來發(fā)展趨勢作出研判，積極尋求對策。
5、具有樂觀向上的精神，善于自我激勵。
他們視變化為機會，并果斷地加以運用，他們有著很強的信心，善于自我激勵，在逆境中更能充分發(fā)揮他們的才能。
6、能夠冷靜自若，控制一時的沖動。
他們在任何事情上都會保持冷靜頭腦，不會盲目沖動地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進的步伐。
7、具有很強的分析能力和邏輯思維能力。
他們能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對公司有益的信息，結(jié)合實際予以運用，成為公司的財富。
8、具有很強的個人特性，果敢堅毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。
這一點尤為重要，在瞬息萬變、復(fù)雜紛繁的現(xiàn)代社會中，企業(yè)管理者成功的因素更多的取決于個人特性而不再是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。
關(guān)于這一點，我想先舉個例子。
一次，來自世界500強排名榜上的幾家公司主要部門的高級經(jīng)理人匯集在一起，共同探討管理者素質(zhì)問題。他們知道，他們的業(yè)績急需改進，為此他們請了兩位來自波士頓管理決策公司的兩位專家。“好了，讓我們假定我們擁有了這一企業(yè)，在座的各位剛剛完成了融資并購，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的了，我們將采取什么措施來改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呢？”專家詢問到。
幾分鐘，大寫字板上就寫滿了建議：關(guān)閉這家虧損工廠，封存那條生產(chǎn)線，開除那些平庸的管理人員等等。“好極了！”咨詢專家說：“現(xiàn)在我們來探討應(yīng)該如何進行？”然而，接下來的議論和平日處理這種事情時所聽到的議論毫無二致：“我們不能這樣干，這樣太殘酷，太激進了，這么干會傷筋動骨，沒有人會這么干。”這些管理人員解釋說，“所需采取的措施太痛苦、太激進，難以付諸實施或者實施起來有很大的阻力。”
兩位咨詢專家的經(jīng)歷揭示了我們司空見慣、人所皆知的現(xiàn)實。該采取的措施不去采取，因為這些措施會導(dǎo)致不愉快的后果。這已不是什么新問題了，它源遠流長，已經(jīng)成為哲學(xué)和許多宗教信仰的核心問題了。所以正如那句俗語告誡人們一樣：忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。我們所受的教育，告訴我們大家和和氣氣，但是現(xiàn)實告訴我們，作為管理者，我們必須時刻牢記，為了企業(yè)的發(fā)展、目標(biāo)的實現(xiàn)，必須舍棄一些包袱，搬掉一些前進道路上的絆腳石，居安思危，防患于未然。企業(yè)在發(fā)展階段也無不體現(xiàn)了這一點，創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)難，讓企業(yè)再上一個臺階更難。因而，對管理者來說，至少在今后的10年中，管理者應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)將不是營銷才能、信息技術(shù)或其他任何專業(yè)知識，而是個人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策，來解決問題，改變現(xiàn)狀，讓企業(yè)跨入一個新的發(fā)展階段。
人同自然界的其它生物一樣，有著本能的規(guī)避反應(yīng)。螞蟻們都知道在大雨來臨前都要搬家至高處以避免傷害，動物們在季節(jié)變換來臨時遷徙以謀求繁殖后代維持生存空間。
這種身體受到外來傷害時，產(chǎn)生的本能的反應(yīng)是十分有用處的，這種本能常常會使我們規(guī)避一些傷害。但是在工作中有時卻會導(dǎo)致抵觸情緒，或者是自大情緒的產(chǎn)生。這兩種情緒的產(chǎn)生都會影響我們自己的理性思維，這樣就看不到自己的不足之處，無法吸取教訓(xùn)，提高自己。對管理者而言，每項決策或決定出臺，必然都會影響到下屬的各種情緒的產(chǎn)生，引起不小的振動。管理者的職位越高，其影響越大，造成的反應(yīng)也就越大，從而造成自己的困惑和痛苦，因而逃避了采取必要措施所必須承受的痛苦和壓力，導(dǎo)致了企業(yè)更大的損失。
這就是許多人認(rèn)為，如果企業(yè)存在的問題還沒有嚴(yán)重到造成巨大損失的程度，改革是不可能進行的原因。痛苦規(guī)避反應(yīng)會對管理者造成極大的危害，甚至?xí)斐勺源笞詽M的情緒，看不到甚至不愿意看到企業(yè)所面臨的問題�；蛟S當(dāng)初這些管理者了解到了一些問題的存在，也采取了相應(yīng)的一些措施，但是卻都沒有當(dāng)機立斷，防患于未然。據(jù)說，當(dāng)時飛龍的老總曾幾次閉門謝客，于海濱痛苦思索解決的辦法，但是為時已晚，還是難挽大廈的倒塌。
“人無遠慮，必有近憂”，這是一個老生常談的問題，但我想說明的是“遠慮”，其實它還包含著果斷堅強。那些經(jīng)過權(quán)衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企業(yè)管理者將會存活下來，并且那些具有根據(jù)自己獨到的判斷作出令人不快決策的勇氣的管理者將占據(jù)主導(dǎo)地位。或者，他們可能會失誤，他們的判斷可能是錯誤的，但是判斷本身就提供了惟一的希望。著眼于未來，我們別無選擇，拓展新的視野，找出必須作出的最痛苦的決策，這就是企業(yè)經(jīng)營管理者最重要的素質(zhì)。
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