如何把專賣店開出特色來

           做營銷工作講究的是差異化，避免的是同質(zhì)化，既然是開專賣店這種終端形式已經(jīng)同質(zhì)化了，那么，就的想辦法在經(jīng)營特色上有所區(qū)別，做足差異化，提升專賣店對消費者的吸引力，從而促進對業(yè)績的提升。 

           筆者曾做過家電的經(jīng)銷商，在廠家的勸說和支持下，也開過專賣店，對如何把專賣店開出特色來，有點小經(jīng)驗，在此撰出，以供大家參考之用。 

           如何把專賣店開出特色來 1．突出廠家味道，淡化中間商 

          中國消費者在購物時，總是喜歡直接到廠家拿貨，認為這貨最正宗，價錢也最公道，一但中間商船介入，便覺得不爽，為了迎合消費者這個心理，筆者在專賣店的布置上盡量突出廠家的味道，而淡化中間商的痕跡，例如，員工穿得是和廠家一樣的制服，戴用和廠家一樣的胸卡，所有的文件和辦公用品標記均帶有廠家的徽記，乃至使用的信紙信封，都是從廠家調(diào)來的，書刊架上放的是廠家的內(nèi)刊，給消費者營造廠家直屬門店的印象。 

           如何把專賣店開出特色來  2．突出生產(chǎn)味道 

          既然是廠家的專賣店，那還得營造與生產(chǎn)有關(guān)的氛圍，筆者在墻上張貼了空調(diào)和冰箱的生產(chǎn)流程示意圖，電視里滾動播放廠家車間的生活過程，還把部分零部件和原物料作為展示品，陳列在店內(nèi)。例如我們把空調(diào)和冰箱生產(chǎn)中使用的各型銅管截成小段，與競爭對手使用的銅管并列在一起，讓消費者直觀的進行對比分析，把一些代表廠家技術(shù)領(lǐng)先性的范例，以通俗直觀的形式，做成圖表和模型，讓消費者能直觀的看到和感受到。 

          同時，為了進一步突出廠家味道，同時考慮到部分消費者喜歡自己動手改裝產(chǎn)品的特性，筆者在專賣店里還設有配套裝飾品和配件專柜，售賣各類蓋布，墊布，貼紙，裝飾品，和外掛品。 

           如何把專賣店開出特色來  3．服務是關(guān)鍵 

           為了維護市場穩(wěn)定和其他下游客戶的利益，專賣店的價格沒有多大的優(yōu)惠，贈品方面也沒什么特別之處，那么，只有在服務上進行提升了，無論是順路進來逛逛的路人（他們雖是看客，但會間接影響到其他消費者），還是處于信息收集狀態(tài)的消費者，都要保持一致的服務態(tài)度。 

          出于文化因素的影響，許多人骨頭里認為服務別人就是低人一等，國人的服務意識一直比較差，從主觀到客觀，很難要求員工時刻保持優(yōu)良的服務，除非老板天天盯在店里，為了確保服務質(zhì)量，專賣店的人員不能簡單的調(diào)用現(xiàn)有的營業(yè)人員，而是要從外部從新挑選。 

          作為員工所要具備的服務意識，其根本是要形成服務客戶的習慣，在面對客戶時，可以做到習慣性的表達出合適的態(tài)度和語言。但是，培養(yǎng)員工的服務意識，在促使成在一定程度上養(yǎng)成習慣，這句話說說簡單，但沒有個五六年的時間的培養(yǎng)和培訓是下不來的，那從老板的角度來說，這個培訓和培養(yǎng)的時間成本也太高了。這里有個辦法，可以直接招聘一些具備這種良好服務意識作為基礎(chǔ)的員工，例如酒店工作人員，眾所周知，服務業(yè)的標桿就是酒店業(yè)，酒店一再強調(diào)的就是服務二字，從員工進入酒店工作那天起，就一直被強調(diào)這個服務的意識，幾年下來，酒店工作人員的服務意識已經(jīng)較為深入，在一定程度上已經(jīng)形成一種習慣，習慣的意識和行為，具備這種服務意識基礎(chǔ)的員工進入企業(yè)后，其改造成本很低，對服務理念的接受度高，執(zhí)行起來也順暢的多。 

         酒店的工作人員雖然缺乏相關(guān)的產(chǎn)品知識，但這可以通過短期培訓來解決，但是，要想通過培訓來提升員工的服務意識，沒幾年的功夫下不來的。優(yōu)良的服務態(tài)度是建立口碑的最好手段， 

           并且，筆者還給專賣店的員工支付相關(guān)的專項服務費用，針對這個服務問題，額外給予經(jīng)濟支持，不要把服務與本職工作捆綁在一起，而不能簡單的認為，員工強化自己的服務意識是應該的。服務需要員工調(diào)動感情，這調(diào)動感情對于員工來說是一種付出，作為老板，得考慮下給員工的這種付出給予一定程度上的經(jīng)濟回報，筆者設立了優(yōu)質(zhì)服務專項津貼，。作為員工來說，既然額外有這個專項的服務津貼，那么，收錢就辦事，在服務態(tài)度和意識上，自然也就有所注意和體現(xiàn)。 

           同時，還得首先給員工做好服務工作，員工是企業(yè)的第一客戶，要想讓員工服務好客戶，老板就得首先服務好員工，從生活的角度，從感情的角度，從職業(yè)發(fā)展的角度，得有所體現(xiàn)這個服務意識，員工自己親身感受到服務，才能更加深刻的領(lǐng)會到什么是服務，服務能夠帶來什么。 

           如何把專賣店開出特色來  4．聯(lián)合才能做大 

           再高級的專賣店也只是一個門店而已，其影響力和能力畢竟有限，要想把生意做大，就得學會合作，找些與自己沒有競爭關(guān)系的合作者，與之展開合作，共同開發(fā)消費者，筆者的專賣店曾和裝修公司，辦公用品店，甚至還是專做家庭綠化的花木公司有過合作，聯(lián)手推出促銷活動。借用他們的渠道和客戶資源，接近消費者，推薦產(chǎn)品。 

           如何把專賣店開出特色來 5．走出店門 

           店是固定的，不可能所有的消費者都會進我的專賣店，再者，我們也不能坐在店里干等者消費者上門來，還得想辦法走出去，主動去接觸消費者，筆者的辦法是進社區(qū)，所選擇的社區(qū)有兩種類型，一是某大企業(yè)大單位的集中住宅區(qū)，另一種是本地檔次較高的住宅區(qū)，這兩種住宅區(qū)的居民消費能力較好，價格敏感度不高，對服務和品牌則較為看重，并且，在非商業(yè)環(huán)境中，與消費者溝通起來更加的從容和輕松。

        筆者所采取的活動不是簡單的產(chǎn)品展示與推薦，而是做服務主題，為自己所經(jīng)銷的這個品牌的家電提供免費的服務，例如清潔，保養(yǎng)，檢測的服務，現(xiàn)場并不售賣產(chǎn)品，最多只是進行一些新產(chǎn)品的展示活動。目標是對準老客戶，其實是在制造口碑，增進鄰居間的互相傳播，吸引新客戶。