連鎖經(jīng)營(yíng)模式要及時(shí)解決發(fā)展中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)要關(guān)注、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)的融入，不斷完善自己
社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，連鎖化經(jīng)營(yíng)模式成為最流行的經(jīng)營(yíng)模式之一，服裝業(yè)也不例外。服裝業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，來(lái)源于快速響應(yīng)模式與扁平化運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展要求。
快速響應(yīng)模式是在80年代末期美國(guó)服裝行業(yè)逐步發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理策略，目的在于減少供應(yīng)鏈中從原材料到用戶過(guò)程的時(shí)間和庫(kù)存，通過(guò)對(duì)商品的標(biāo)準(zhǔn)化識(shí)別處理加快訂單的傳輸速度，通過(guò)采用自動(dòng)補(bǔ)庫(kù)與EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間更有效的合作，消除供應(yīng)鏈組織之間的障礙，提高供應(yīng)鏈的整體效率。
扁平化運(yùn)營(yíng)模式即SPA模式，盛行于九十年代的日本。這是一種從商品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、直到零售均由總公司負(fù)責(zé)的一體化方式，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
實(shí)際上，快速響應(yīng)模式與扁平化運(yùn)營(yíng)模式異曲同工，兩種模式都是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。美國(guó)的快速響應(yīng)模式強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，日本的扁平化運(yùn)營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)資本一體化，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高、顧客滿意度提高的目標(biāo)。供應(yīng)鏈的調(diào)整，本質(zhì)上要求服裝企業(yè)快速反應(yīng)，倉(cāng)庫(kù)的裁減和貨品的集中管理，既減少了倉(cāng)儲(chǔ)成本，也更有利于發(fā)揮貨品的集中效應(yīng)。隨著現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展，利用好社會(huì)分工中的第三方物流，節(jié)約運(yùn)輸成本，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)貨品的快速高效流動(dòng)。
連鎖經(jīng)營(yíng)管理中的兩種模式——直營(yíng)連鎖與加盟連鎖，對(duì)企業(yè)的要求各有不同，也各具優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是與企業(yè)的匹配協(xié)調(diào)性。尤其重要的是，企業(yè)在選擇時(shí)不能感到困惑，產(chǎn)生非此即彼的絕對(duì)選擇。反之，可以結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)、公司資源而采取不同對(duì)待，如省會(huì)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，公司較熟悉、資源較豐富的市場(chǎng)，可以采用直營(yíng)模式，其它區(qū)域則采用加盟模式。也可以前期采用直營(yíng)模式，后期逐步轉(zhuǎn)為代理加盟，如肯德基就是如此。
連鎖經(jīng)營(yíng)管理中，要注重連鎖復(fù)制與管控、投入與產(chǎn)出的平衡。建立和完善總部在拓展、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、督導(dǎo)、配送、法務(wù)等方面的架構(gòu)、職能、流程和制度，不斷強(qiáng)化總部對(duì)門(mén)店的服務(wù)、支持和管理能力。建立總部與門(mén)店之間既獨(dú)立核算自負(fù)盈虧的機(jī)制，又是利益共同體的經(jīng)營(yíng)模式。
連鎖經(jīng)營(yíng)中，要注重品牌的支持力度。要注重品牌的支持力度，首先要加強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度。
表1.1連鎖經(jīng)營(yíng)兩種模式的優(yōu)劣分析
品牌知名度的建設(shè)不應(yīng)只停留在打打電視廣告、戶外廣告上。在媒介資源不斷豐富的今天，很多資源的投入會(huì)成為“沉沒(méi)成本”。通過(guò)參與社會(huì)活動(dòng)的推廣將更有助于經(jīng)濟(jì)有效的品牌建設(shè)。在品牌的廣告推廣上，要注意傳播內(nèi)容和載體的關(guān)系，要把企業(yè)的價(jià)值觀、責(zé)任感、使命感等企業(yè)文化融于品牌建設(shè)中，要產(chǎn)生與目標(biāo)消費(fèi)群的溝通交流和共鳴，這也是營(yíng)銷(xiāo)4C之一的“交流”（Converse）。
品牌知名度的建設(shè)要注意與美譽(yù)度和忠誠(chéng)度建設(shè)相結(jié)合。品牌是沒(méi)有周期性的，但品牌有活力狀態(tài)，使品牌始終保持青春的活力，就要體現(xiàn)在美譽(yù)度和忠誠(chéng)度上。我們應(yīng)該避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，不再只是強(qiáng)調(diào)積極打敗對(duì)手，而是致力于為顧客與公司之間的價(jià)值躍進(jìn)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)空間。品牌美譽(yù)度與忠誠(chéng)度的建設(shè)，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)服務(wù)于消費(fèi)者，以優(yōu)秀的企業(yè)文化融入品牌建設(shè)，激起與消費(fèi)者的心靈共鳴。連鎖經(jīng)營(yíng)中特別要注重品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的三位一體，這樣，消費(fèi)者無(wú)論在哪里看到你的門(mén)店，都會(huì)有親切感，歸屬感，連鎖的規(guī)模優(yōu)勢(shì)才能得以最大發(fā)揮。
連鎖經(jīng)營(yíng)管理中，要注重科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用。目前市場(chǎng)上關(guān)于服裝業(yè)的軟件也非常多，在信息化（ERP）的建設(shè)中，可以關(guān)注FRID（無(wú)線射頻識(shí)別）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、SCM（客戶關(guān)系管理）等技術(shù)的發(fā)展與意識(shí)的融入。借助電話、郵件、QQ等手段，做好店內(nèi)店外兩個(gè)市場(chǎng)，包括建立團(tuán)購(gòu)等特殊渠道，延伸服務(wù)鏈，無(wú)論是意見(jiàn)反饋、還是尺碼的匹配服務(wù)，以及定制需求，都能做到及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。
連鎖經(jīng)營(yíng)管理，要注重店鋪形象的吸引力。商品陳列的吸引力，要簡(jiǎn)單中顯魅力。連鎖經(jīng)營(yíng)作為整體營(yíng)銷(xiāo)，其中九十年代初風(fēng)靡國(guó)內(nèi)企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入仍是重要的一環(huán)，企業(yè)將其所存在的理念和文化上升為一個(gè)統(tǒng)一概念，經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)的視覺(jué)設(shè)計(jì)和行為規(guī)范表達(dá)出來(lái)，全面?zhèn)鬟_(dá)給周?chē)耐瑯I(yè)、顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、公眾等，樹(shù)立鮮明、統(tǒng)一和規(guī)范的企業(yè)形象。其中理念識(shí)別是企業(yè)的“心”，是人的理念共識(shí)化；行為識(shí)別是企業(yè)的“手”，是事的活動(dòng)執(zhí)行化；視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)的“臉”，是物的設(shè)計(jì)整合化。
連鎖經(jīng)營(yíng)管理，要注意法務(wù)問(wèn)題。特別是連鎖經(jīng)營(yíng)中的商標(biāo)許可、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等問(wèn)題。授權(quán)方，作為其注冊(cè)商標(biāo)的真正所有人，應(yīng)將《商標(biāo)許可合同》向中國(guó)商標(biāo)局備案，并得到中國(guó)商標(biāo)局頒發(fā)的相關(guān)備案證明，如目前使用的《商標(biāo)使用許可合同備案通知書(shū)》。技術(shù)轉(zhuǎn)讓要注意保密性條款的制定，連鎖經(jīng)營(yíng)中對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量監(jiān)控的勸力，應(yīng)在加盟協(xié)議中具體明確的體現(xiàn)。
連鎖經(jīng)營(yíng)模式要及時(shí)解決發(fā)展中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)要關(guān)注、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)的融入，不斷完善自己，仍將是服裝業(yè)發(fā)展的良好模式之一。
