IT投資有多大的必要?信息技術(shù)的確能給企業(yè)增加價(jià)值嗎?系統(tǒng)運(yùn)行后企業(yè)的投資回報(bào)率能達(dá)到多少?這是越來越多理性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做出IT投資決策之前最關(guān)心的事情。IT投資應(yīng)該是公司戰(zhàn)略行為，是從企業(yè)利潤回報(bào)角度出發(fā)的戰(zhàn)略行為，公司所有者關(guān)心的是權(quán)益凈利率，如何實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化或公司價(jià)值最大化是戰(zhàn)略管理的中心目標(biāo)。任何一個(gè)公司的生存與發(fā)展都依賴于該公司能否創(chuàng)造價(jià)值。
在信息社會里面，信息技術(shù)的重要性已經(jīng)讓很多企業(yè)嘗到了甜頭也讓很多企業(yè)栽了跟頭。“上IT系統(tǒng)是找死，不上IT系統(tǒng)是等死”讓很多的企業(yè)進(jìn)退不得，針對這種情況，F(xiàn)MC做了一項(xiàng)專門的調(diào)查：為什么 IT 回報(bào)在企業(yè)間的差異那么大?結(jié)果不在于信息技術(shù)本身，而在于企業(yè)的管理上面。以下是調(diào)查結(jié)果的一些分析，并且給出了企業(yè)如何改善 IT 投資的建議。
有些細(xì)心的服裝企業(yè)管理人員會發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)困惑的問題，在服裝行業(yè)中有一小部分的企業(yè)績效表現(xiàn)非常突出但是使用IT技術(shù)卻是非常的少，與此相對應(yīng)的是絕大部分的企業(yè)績效不怎么樣，但是IT投入?yún)s不少。為什么會產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象呢?答案就在于那小部分企業(yè)從他們的投入中得到的價(jià)值遠(yuǎn)大于成本。
在管理中企業(yè)獲得的回報(bào)都是指那些可以測量的價(jià)值。毫無疑問，那些少數(shù)的服裝企業(yè)設(shè)法使他們的信息技術(shù)的投資獲得最大的回報(bào)，而其它的企業(yè)則不是這樣的。事實(shí)上，F(xiàn)MC在最近的一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多優(yōu)秀的企業(yè)在這個(gè)方面卻誤入歧途，現(xiàn)在是到了改變的時(shí)候了。
問題不在于績效一般的企業(yè)沒有去測量其信息技術(shù)的回報(bào)，相反的絕大部分的企業(yè)都做了。問題的關(guān)鍵在于，與高績效的企業(yè)相比較一般的企業(yè)測量的指標(biāo)并不是關(guān)鍵性的指標(biāo)—即高績效的企業(yè)所關(guān)注的，同時(shí)也是他們所忽略的。
管理理念的差異
有時(shí)候，我們感覺好像那些高績效水平的企業(yè)所說的似乎完全和其它的企業(yè)不一樣。例如，高績效水平的企業(yè)非常重視IT有效性的測量。但是令人感覺很奇怪的是，有超過75%的服裝企業(yè)的經(jīng)理人員在調(diào)查中都認(rèn)為自己的公司也進(jìn)行了IT有效性的測量。
當(dāng)被問及使用IT的最重要的原因是什么時(shí)，大部分的IT 經(jīng)理們的回答是：減少成本、保證業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營、依據(jù)潮流的發(fā)展趨勢、甚至有人回答是升級企業(yè)的技術(shù)和運(yùn)營的平臺。與之形成鮮明對比的是高績效水平的金融服務(wù)企業(yè)的觀點(diǎn)，他們更加側(cè)重從公司戰(zhàn)略上來考慮信息技術(shù)的應(yīng)用，保證在商業(yè)繁榮、低落的周期中獲得較高的績效水平。一家大型服裝企業(yè)看法具有代表性，他們不僅認(rèn)識到企業(yè)需要通過應(yīng)用信息技術(shù)來應(yīng)對商業(yè)周期的不確定性，同時(shí)還可以通過信息技術(shù)來在一定程度上影響、改變自己的商業(yè)周期。
企業(yè)缺乏真正意義上的技術(shù)創(chuàng)新
在接受訪問的企業(yè)中只有15%的企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上面進(jìn)行了比較大的投資，其在這方面的投資額占到了整個(gè) IT 投資預(yù)算的15%，集中于一些專業(yè)性的技術(shù)如打破企業(yè)現(xiàn)有的障礙，促進(jìn)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮或者創(chuàng)造市場的漸進(jìn)式的變化。但是，所有的企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上面的平均投資額只有不到他們預(yù)算的5%。
對技術(shù)創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)，是那些通過信息技術(shù)管理來取得高績效的企業(yè)與一般績效的企業(yè)之間的一個(gè)非常重要的差別。高績效的組織一般在業(yè)務(wù)和客戶滿意上面做得比同行要好，他們采用了非常清晰的管理方式來管理信息和技術(shù)的投資，并且能夠從業(yè)務(wù)中體現(xiàn)投資的回報(bào)。但是這些高績效的企業(yè)在信息和技術(shù)上的投資卻只有產(chǎn)業(yè)平均水平的15%-20%，而且在他們的投資中有40%的金額是相當(dāng)靈活的投資。其結(jié)果就是，他們可以調(diào)整其技術(shù)投資以便與關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素相一致。
在一般績效的企業(yè)中有將近70%以上的 IT 支出都不是靈活的投資，其公司收入增長也是非常緩慢的，投資回報(bào)之所以很低，原因在于這些企業(yè)沒有把投資與價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系起來。“如果系統(tǒng)沒有壞掉，就不要去理它”——是這些公司的座右銘。然而一旦等到系統(tǒng)到了他們自己都覺得需要修補(bǔ)的話，其花費(fèi)往往是巨大的。
重要的是管理的方式而非投入的多少
高績效水平的企業(yè)與一般績效水平的企業(yè)的差別并不在于他們投入的多少，而在于他們測量指標(biāo)的不同。例如，一些企業(yè)采用平衡記分卡的方法來從四個(gè)緯度測量IT 帶來的績效：客戶滿意度、員工滿意度、管理的有效性和管理的質(zhì)量。具有這種管理的理念的企業(yè)一般都會從企業(yè)長遠(yuǎn)的相關(guān)的愿景來衡量企業(yè)的績效水平。他們促使員工習(xí)慣對結(jié)果負(fù)責(zé)，并且與員工一起去追求真正的目標(biāo)和 IT 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)愿景。
當(dāng)然，在不同的企業(yè)之間，究竟選擇何種IT 管理方式是不同的。像九牧王這樣的服裝企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者追求的是通過立足于企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的 IT 系統(tǒng)來獲得信息與技術(shù)管理的領(lǐng)先優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)的IT 系統(tǒng)不支持這種理念時(shí)，企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)就很難建立起來。而絕大部分的其它服裝企業(yè)測量IT 績效的指標(biāo)卻沒有或者幾乎看不到與 IT 部門有什么關(guān)系。對于這些企業(yè)來說，商業(yè)上的成功幾乎與IT 系統(tǒng)沒有什么關(guān)系，有時(shí)候還會成為取得高績效的一大阻礙。
對于一般的企業(yè)來說，現(xiàn)在已經(jīng)不是討論要不要進(jìn)行信息技術(shù)的投資的時(shí)候了。如何選擇自己的 IT 系統(tǒng)，首先要對照上面來看看自己究竟處于哪種位置。其次，管理實(shí)踐中的“沒有測量也就沒有管理”可以給我們很多的啟發(fā)，IT投資的多少、到底投入到哪些方面才能收獲預(yù)期的回報(bào)，關(guān)鍵取決于企業(yè)如何選擇自己的測量指標(biāo)，是否找到了本企業(yè)中最基本的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素。
選擇IT咨詢機(jī)構(gòu)是服裝企業(yè)IT投資利益最大化的最佳保證
中國服裝企業(yè)普遍缺乏既懂IT又懂管理的專家，這是造成企業(yè)績效難于獲得快速成長的主要原因。那么如何解決人才的問題那?最好的辦法就是選擇專業(yè)的服裝IT咨詢顧問服務(wù)，借助這些專家的知識和實(shí)踐，能夠幫助企業(yè)更好的保護(hù)IT投資，能夠從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，協(xié)助企業(yè)將IT系統(tǒng)與管理業(yè)務(wù)更加緊密的結(jié)合起來，由此來獲得快速成長，從而使得IT投資利益最大化。 |
