在短短的幾年中，男裝B2C市場(chǎng)風(fēng)起云涌，變幻莫測(cè)。服裝B2C企業(yè)(網(wǎng)絡(luò)購物服裝品牌)究竟適應(yīng)“輕模式”(公司將生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)都外包出去，僅保留設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控和直銷的功能，省去大量中間環(huán)節(jié))還是“重模式”( 公司本身擁有一定的品牌積累，擁有自己的生產(chǎn)基地與物流渠道)?這一話題曾引起B(yǎng)2C企業(yè)眾多同行的熱烈討論。
如今，這兩種模式的優(yōu)劣之分，也許從PPG的大起大落就可以看出少許端倪。
過度重視廣告銷售，推行媒體效應(yīng)與公關(guān)效應(yīng)，而忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)量、用戶體驗(yàn)與售后服務(wù)，其結(jié)果就是迅速被消費(fèi)者拋棄。
既然一時(shí)風(fēng)頭無兩的“輕公司”模式只能帶來曇花一現(xiàn)的輝煌，那么男裝B2C企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的路又在何方?
這個(gè)問題，才是真正值得我們深思的。
筆者認(rèn)為，不管服裝B2C走的是“輕模式”還是“重模式”，想要獲得目標(biāo)用戶群的認(rèn)可，所要抓住的只有一點(diǎn)，那就是獲得消費(fèi)者的滿意度和良好口碑。
網(wǎng)絡(luò)服裝品牌想要得到主流目標(biāo)用戶群的認(rèn)可，就要在用戶體驗(yàn)上下功夫。服裝本身是一件消費(fèi)體驗(yàn)感受很強(qiáng)的商品，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于服裝的要求也不盡相同。服裝B2C企業(yè)應(yīng)在了解用戶需求的基礎(chǔ)上提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者以方便的方式購買和體驗(yàn)產(chǎn)品，然后逐步建立起對(duì)該品牌的認(rèn)可和信任，近而轉(zhuǎn)化為該品牌的忠實(shí)消費(fèi)者。這個(gè)循序漸進(jìn)，積流成河的過程，是銷售的源頭，是每個(gè)服裝B2C企業(yè)，真正應(yīng)該重視的。
在這方面，網(wǎng)絡(luò)男裝品牌OLOMO歐萊諾顯然有其獨(dú)到的做法。她是中國首家推行無條件免費(fèi)退換貨的服裝品牌，用戶購買該品牌的服裝，在30天內(nèi)即使穿過、洗過也可退換。這一舉措，不僅顯示了OLOMO歐萊諾對(duì)于自身服裝質(zhì)量的極大信心，也在很大程度上免除了消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的疑慮心情，可以放心體驗(yàn)而無后顧之憂。該品牌之所以實(shí)行這一大膽的舉措，究其原因在于她長期和世界一線品牌合作，認(rèn)真研究用戶需求，堅(jiān)持給目標(biāo)用戶群提供經(jīng)典、優(yōu)質(zhì)、易搭配和超值的產(chǎn)品。
此外，OLOMO歐萊諾極其重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，堅(jiān)持網(wǎng)站的文字、圖片與提供給用戶的產(chǎn)品保持一致，并通過互聯(lián)網(wǎng)銷售將渠道成本節(jié)省下來，讓用戶分享比商場(chǎng)更超值的產(chǎn)品。OLOMO歐萊諾的客服在向消費(fèi)者推薦服裝的時(shí)候，會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人情況提出合適的著裝建議，并積極采納用戶的寶貴意見，做到設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，讓消費(fèi)者很快找到他所需要的產(chǎn)品，也因此讓用戶得到更好的用戶體驗(yàn)。
現(xiàn)今，就整個(gè)服裝B2C行業(yè)來講，大家都在考慮著如何能夠抓住消費(fèi)者的心。顯而易見，一個(gè)重視用戶滿意度和口碑的品牌，才能讓用戶自發(fā)地向身邊的朋友推薦他所滿意的產(chǎn)品。問泉哪得清如許，為有源頭活水來，服裝B2C營銷的源頭活水，正是在于消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。良好的用戶體驗(yàn)感受，可助企業(yè)的銷售展翅騰飛。
筆者希望在B2C服裝領(lǐng)域可以涌現(xiàn)出更多地像OLOMO歐萊諾這樣重視消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的品牌，使這個(gè)活力十足的朝陽行業(yè)越來越走向成熟。 |
