【中國童裝網(wǎng)】市的門面，商場的質(zhì)量意識強(qiáng)不強(qiáng)、服務(wù)到不到位等，代表的是一座城市的誠信和形象。
“在這次的質(zhì)量門事件中，抽檢不合格的產(chǎn)品不僅損害了消費(fèi)者對商家的信任，從長遠(yuǎn)看來，一旦處理不當(dāng)，消費(fèi)者的信心連續(xù)受到傷害，會有悖于我市推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主旋律，對溫州構(gòu)建誠信城市也是非常不利的。”
為此，葉育登提出，眼下最迫切的是需要商家與政府聯(lián)手，共同構(gòu)建令人信賴的消費(fèi)環(huán)境。盡管百貨商場在質(zhì)量檢驗(yàn)上會有一定的被動性，但是，堅(jiān)持把好質(zhì)量關(guān)，才是經(jīng)營的最重要原則。而工商等部門履行好市場管理職責(zé)，與媒體進(jìn)行良好互動，營造誠信經(jīng)營的城市氛圍，讓弄虛作假的商家知道：假冒偽劣的產(chǎn)品，在溫州市場上是站不住的。
“如此一來，在穩(wěn)定的質(zhì)量保障體系下，良好有序的消費(fèi)環(huán)境才可能實(shí)現(xiàn)，市民的消費(fèi)熱情才能點(diǎn)燃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。”葉育登說。
市商業(yè)零售業(yè)商會會長李偉良則表示，這次的商場“質(zhì)量門”事件備受關(guān)注，充分說明消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識，已經(jīng)不局限于工業(yè)產(chǎn)品品牌，而開始重視以百貨商場為代表的商業(yè)服務(wù)品牌。“試想，同一個(gè)品牌、同一個(gè)款式的商品，消費(fèi)者為什么選擇到百貨商場，或者選擇到這一家百貨商場購買？這正是因?yàn)橄M(fèi)者信賴這家百貨商場的服務(wù)，對這家商場的服務(wù)品牌有認(rèn)同感。既然如此，在我市大力提倡發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大環(huán)境下，百貨商場是不是更應(yīng)該肩負(fù)起消費(fèi)者的信任，而重視服務(wù)、重視品牌，為這份信任構(gòu)筑良好的購物環(huán)境呢？”
開太表態(tài)：
凡覺得有質(zhì)量問題，都可以來商場處理
網(wǎng)友“樣板房”認(rèn)為，商場需做好善后，還市民以信心才是。對此類關(guān)注，目前開太百貨已經(jīng)做出表態(tài)。
“不局限于此次抽檢不合格的產(chǎn)品，凡是消費(fèi)者覺得產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的，我們都將派專人接待處理。”開太百貨販促部經(jīng)理黃少云表示，商場今后將在產(chǎn)品品牌的管控和引進(jìn)上，實(shí)行更加嚴(yán)格、細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)。接下來，開太將為場內(nèi)各個(gè)產(chǎn)品品牌建立質(zhì)量檔案，確保在出現(xiàn)質(zhì)量問題后追溯渠道的暢通。在今后引進(jìn)品牌時(shí)，除考慮品牌知名度、影響力外，商場還將考察品牌的歷史質(zhì)量信用是否良好。此外，商場還將與市工商部門保持緊密聯(lián)系，一旦獲知品牌質(zhì)量問題之類的消息，他們將即刻對該品牌該批次產(chǎn)品直接下架下柜，不再予以銷售。
此外，對于市民蔣小姐的價(jià)格疑問，黃少云表示，除了正常的市場浮動價(jià)外，商場要求所有品牌一律實(shí)行統(tǒng)一價(jià)。商場還派駐專人在商品上柜時(shí)進(jìn)行價(jià)格登記，若發(fā)現(xiàn)有吊牌價(jià)在促銷期間上浮的情況，將對該品牌實(shí)行撤柜處理。所以，消費(fèi)者若有疑問，盡可聯(lián)系商場客服。
部門說法：
消費(fèi)者，請勇敢拿起法律武器
解決“放心購物”問題，除了政府部門加強(qiáng)監(jiān)管、經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)自律意識之外，消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識，在權(quán)利被侵害時(shí)敢于拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。對于如何規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)“放心購物”，我市消保部門特提醒消費(fèi)者注意：
在現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)市場中，仍然存在著許多商品不合格、缺陷、瑕疵、廣告誤導(dǎo)和商家單方規(guī)定等風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要時(shí)刻保持防范意識，不要盲目迷信。
有些單方合同中有限制、誤導(dǎo)、欺詐、不平等內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)該不懂就問，逐條看，不要急于交定金、簽字。
證據(jù)是維權(quán)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者購物之后一定要保存好票據(jù)，以便出現(xiàn)問題時(shí)聲張權(quán)利。
維權(quán)人士還認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益能不能得到充分的保護(hù)，是檢驗(yàn)市場經(jīng)濟(jì)是不是成熟、社會是不是和諧的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。希望全社會共同關(guān)注，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益入手，營造一個(gè)放心消費(fèi)的市場環(huán)境。 |
