服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)變能力

      【中國(guó)童裝網(wǎng)】在《世博日?qǐng)?bào)》對(duì)購(gòu)物時(shí)的不文明行為進(jìn)行兩次“挑刺”后，熱心讀者及《世博日?qǐng)?bào)》志愿者紛紛向早報(bào)記者表達(dá)自己在超市或者服裝店購(gòu)物時(shí)遇到的“不便”狀況并提出不少建議。

　　店規(guī)也應(yīng)規(guī)范消費(fèi)者

　　市民朱女士認(rèn)為顧客提高自身素質(zhì)很重要。但超市、服裝店?duì)I業(yè)員加強(qiáng)應(yīng)變能力，及時(shí)、合理地勸導(dǎo)不文明行為也必不可少。

　　針對(duì)有消費(fèi)者在服裝店里赤膊更衣的狀況，朱女士表示，銷售員應(yīng)及時(shí)阻止，并面帶微笑引導(dǎo)他進(jìn)入更衣室。同時(shí)，銷售員還可以提醒顧客，店鋪都裝有攝像頭，盡管這些不雅畫面不會(huì)對(duì)外公布，但也會(huì)使其個(gè)人形象大打折扣。

　　對(duì)于同樣的問(wèn)題，《世博日?qǐng)?bào)》志愿者彭加華發(fā)表了自己的建議。他說(shuō)，超市、服裝店的巡視人員不能僅限于防止有人順手牽羊，還應(yīng)該及時(shí)、合理地制止不文明行為。發(fā)現(xiàn)不文明行為后，應(yīng)該用善意、人性化的方式進(jìn)行處理，而不是采用罰款等方法。他認(rèn)為，一旦不文明行為被他人善意制止后，哪怕不能馬上改正并養(yǎng)成習(xí)慣，但過(guò)后一定會(huì)加以注意。

　　朱女士和彭加華都表示，服務(wù)員不能因?yàn)閺氖路⻊?wù)行業(yè)，就一味遷就顧客，店規(guī)不能僅限工作人員，還應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的行為有所規(guī)范。

　　弄臟衣物要處理干凈

　　接受記者采訪的熱心讀者或《世博日?qǐng)?bào)》志愿者都表示，顧客不會(huì)故意將物品弄臟，但既然犯了錯(cuò)，就應(yīng)該誠(chéng)實(shí)面對(duì)。

　　朱女士說(shuō)，服裝店里基本上都會(huì)備上清潔用品，以便及時(shí)將污漬處理干凈。若顧客在試穿時(shí)，不慎將服裝弄臟，應(yīng)該馬上告訴營(yíng)業(yè)員，并在營(yíng)業(yè)員的幫助下將污漬清潔干凈。這是最基本的禮貌問(wèn)題。

　　她還提出，如果事先準(zhǔn)備好要去購(gòu)買衣服，最好換上方便更換的服裝，這樣可以減少更衣時(shí)間，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用更衣室。

　　此外，服裝店?duì)I業(yè)員也應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，若看到有顧客手拿食物或剛吃好東西，可以迅速遞上紙巾，這不僅讓顧客感覺(jué)服務(wù)周到，還能避免將服裝弄臟的麻煩。