對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言,可以說客戶就是企業(yè)的未來,是企業(yè)的命脈,然而在企業(yè)開展業(yè)務(wù)的過程中,總會(huì)在無意中損失一些客戶或者潛在客戶。那么企業(yè)在開展業(yè)務(wù)中犯了什么錯(cuò)誤,使得其失去了客戶呢? 【中國童裝網(wǎng)】對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，可以說客戶就是企業(yè)的未來，是企業(yè)的命脈，然而在企業(yè)開展業(yè)務(wù)的過程中，總會(huì)在無意中損失一些客戶或者潛在客戶。那么企業(yè)在開展業(yè)務(wù)中犯了什么錯(cuò)誤，使得其失去了客戶呢?
替自己找借口
假如你擁有一個(gè)公共關(guān)系公司，你沒能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作，那么，你將如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和不滿呢?這時(shí)千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時(shí)間開始做你的方案。因?yàn)檫@實(shí)在是一個(gè)很不明智的回答，客戶才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)了繁重的工作，他們只會(huì)記得，你承諾過在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無信。
與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，或者是給顧客打折扣，都是一個(gè)彌補(bǔ)錯(cuò)誤的不錯(cuò)選擇。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時(shí)，本來一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。
對(duì)顧客想當(dāng)然
一旦你懈怠下來，你就必定會(huì)輸。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次，就會(huì)成為你的終生顧客，其實(shí)不然，也許你的競爭對(duì)手正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客拉走呢。怎樣才能吸引你的顧客成為回頭客?
舉個(gè)例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動(dòng)，例如顧客購買了九杯咖啡，就能獲贈(zèng)一杯額外的等等一些促銷方法。無論如何，要想把你的顧客變成忠實(shí)的顧客，你必需使顧客感到成為你的忠實(shí)顧客對(duì)他們是有利的。
忽視反饋信息
大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留下這部分顧客�？梢杂眯╊~外的時(shí)間來爭取他們的注意力，定下時(shí)間來進(jìn)行一次私人會(huì)面，或者舉辦一個(gè)主題討論會(huì)，與你的客戶直接電話聯(lián)系等。也可以進(jìn)行問卷調(diào)查，詢問些這樣的問題，是什么使您購買我們的產(chǎn)品而不是其他供應(yīng)商的?您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?找到這些問題的答案將會(huì)有助于你找到自己在哪些方面已經(jīng)做好了，哪些方面還存在不足。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷時(shí)，就說明你對(duì)他的重視，從而可吸引顧客成為回頭客。
思想消極懈怠
在你創(chuàng)業(yè)過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的困難，然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑，因?yàn)槿藗兌枷Ｍ切┏錆M自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。
固步自封
不要有了一點(diǎn)小成績就不思進(jìn)取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不思進(jìn)取、不求發(fā)展，就只能被淘汰。要不斷地進(jìn)行自我教育，例如參加各種研討會(huì)，閱讀專業(yè)書籍和雜志等，以便成為所在行業(yè)的先鋒。
你對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解程度越深，顧客就會(huì)對(duì)你越有信心，從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。
創(chuàng)業(yè)中難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但是對(duì)于一些不利于顧客的錯(cuò)誤一定要慎重對(duì)待，力爭把它扼殺在萌芽狀態(tài)。
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