【中國童裝網(wǎng)】2008年，在自然災害、中國制造受抵制、通貨膨脹壓力大等諸多不利因素下，中國的百貨零售業(yè)如履薄冰。據(jù)悉，國家統(tǒng)計局發(fā)布的消費者信心指數(shù)下降了0.3％，呈持續(xù)下滑趨勢。加之受到全球金融海嘯的沖擊，百貨零售業(yè)真正的“寒冬”已經(jīng)走來。那么，中國的百貨零售業(yè)如何才能更好地審視當下，利用信息技術尋找“過冬策”而迎來春天呢？為此，記者專訪了北京王府井百貨股份有限公司信息技術總監(jiān)劉長鑫先生，讓他來開啟答案。
危機中擴大內(nèi)需 行業(yè)發(fā)展不慌不忙
百貨零售業(yè)是滿足老百姓“溫飽”問題的行業(yè)。老百姓可以不買房、不買車、不旅游，但是不能不吃飯、不穿衣。雖然市場對百貨商品需求量大，但是由于受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響，老百姓也會調(diào)整自身的消費行為，從而對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。劉長鑫認為，在金融危機爆發(fā)前，百貨零售業(yè)一直穩(wěn)步發(fā)展，呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。但在全球經(jīng)濟放緩，需求疲軟的情況下，行業(yè)發(fā)展受到波及，進一步擴大內(nèi)需將成為行業(yè)應對金融危機的關鍵。這是刺激消費、保持行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。作為國家重點扶植的行業(yè)之一，政府強調(diào)采取靈活審慎的宏觀經(jīng)濟政策來保持市場的穩(wěn)健發(fā)展，使之成為實現(xiàn)目標的重要動力。
但是任何事情都有兩面性：危機與機遇共存。面對危機，我們不能因它的危害而裹足不前，更應該看到在它的危害下面所蘊藏著的發(fā)展機遇。劉長鑫說：“金融危機考驗了企業(yè)的抗風險能力。企業(yè)自身的管理素質(zhì)和能力決定了抗風險的程度。對于強勢企業(yè)來說，這蘊含了許多機遇。隨著信貸和貨幣政策的巨大轉(zhuǎn)變，寬松的市場環(huán)境對資金雄厚的強勢企業(yè)發(fā)展是非常有利的。”同時，從百貨零售業(yè)發(fā)展的歷史來看，每一次經(jīng)濟大變革或大變動的時代都是行業(yè)變革與創(chuàng)新的時代。強弱企業(yè)之間的差距會隨著金融危機的影響越來越大。這可能造成行業(yè)的重新洗牌。
挖掘隱藏在店鋪后的“隱形力量”
雖然金融危機給企業(yè)帶來不利影響，但企業(yè)仍需要克服困難，迎難而上，其中信息技術就是隱藏在店鋪背后的“隱形力量”。隨著市場的成熟和消費者的日趨理性，百貨零售業(yè)的競爭重心轉(zhuǎn)移到了成本、效率和用戶滿意度上，信息技術也成為百貨零售企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的必要途徑。劉長鑫說：“信息技術是幫助企業(yè)發(fā)展壯大的核心力量。沒有信息技術的支撐，企業(yè)就不可能發(fā)展好零售，更不可能發(fā)展好連鎖。”
20世紀80年代末90年代初，大型百貨商店陷入了銷售額、利潤增長趨緩的困境。面對外資零售業(yè)的競爭和企業(yè)擴張帶來的制約，百貨零售業(yè)不得不重新調(diào)整定位，制定更加周密的市場戰(zhàn)略。王府井百貨就是在這樣的背景下提出了百貨零售連鎖的戰(zhàn)略。集團采取了集約化管理的思路，將最早門店一級的進銷分離形式轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F層面的進銷分離形式。這種集團化的管理模式有效地控制了企業(yè)的資源，使它們得到充分的發(fā)揮和再利用。
“百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展根本在于資源創(chuàng)造價值，這就要求ERP系統(tǒng)能將有效的資源統(tǒng)一管理起來。企業(yè)圍繞自身的發(fā)展模式來選型ERP，在管理上達到穩(wěn)定可靠的狀態(tài)。”2001年，王府井百貨與富基公司攜手共同開發(fā)“王府井百貨信息系統(tǒng)”。據(jù)悉，系統(tǒng)整合工作包括公司總部與門店信息系統(tǒng)的需求調(diào)研與軟件開發(fā)、系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務管理與操作流程的制訂實施、信息系統(tǒng)的平臺搭建與數(shù)據(jù)切換等內(nèi)容。該系統(tǒng)不僅體現(xiàn)了集中編碼、單品管理、重點管理的優(yōu)點，而且還實現(xiàn)了進銷分離和連鎖經(jīng)營。2002年6月，王府井百貨集團七家分店POS-ERP系統(tǒng)全部切換上線，統(tǒng)一了連鎖百貨的管理信息系統(tǒng)，它的確立為企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定了最為牢固的業(yè)務支撐平臺。
劉長鑫認為，王府井集團信息化建設與企業(yè)自身成長規(guī)劃、發(fā)展歷程是密不可分的。不管是在哪個階段，企業(yè)都得益于信息化的穩(wěn)步推進，這才促成了王府井百貨規(guī)模的不斷壯大。他說：“信息化建設存在兩個軟肋：一是‘項目只顧今天而忘了明天’，系統(tǒng)的建設沒有和企業(yè)的發(fā)展階段相結合，從而忽略了企業(yè)戰(zhàn)略的長期打算；二是‘系統(tǒng)只顧明天而忘記今天’。信息化項目不能一步到位，如果企業(yè)忘記自身的承受能力而沒掌握好項目發(fā)展的節(jié)拍，就會導致失敗。”
王府井百貨在信息化建設上幾乎沒走彎路，集團都是按照企業(yè)發(fā)展的方向穩(wěn)扎穩(wěn)打進行的。在信息化建設初期，企業(yè)業(yè)務的需求帶動了信息化的發(fā)展。但當信息化發(fā)展進入到一定階段時，它就反過來拉動業(yè)務的發(fā)展。這兩者是相輔相成的，信息技術的改進使得管理模式發(fā)生變化，通過不斷優(yōu)化流程，打造出最終化的產(chǎn)品，從而降低了成本，提高了效率和競爭能力。“從發(fā)展的角度來講，我們在北京就能夠進行全方位的控制，這充分展示了信息系統(tǒng)的作用。”劉長鑫充滿自信的說。
同時，他透露，金融危機對王府井集團的信息化建設沒有任何影響，甚至還更堅定了企業(yè)進行信息化建設的決心。他說：“很多時候管理的提升、對市場的反應速度，顧客資源和工商資源的維護等工作都離不開信息系統(tǒng)。越是在這種危機時刻，越要在各種資源上進行針對性的維護。商場和商場之間的競爭就是顧客和供應商之間的競爭，維護好這些資源才能決定商場自身的價值和發(fā)展。”
接下來，企業(yè)將信息化項目重點集中在對供應商資源和顧客資源的挖掘上，并將這些工作做精細。集團計劃今年上線CRM系統(tǒng)，深層挖掘客戶，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)背后更深層次的價值。
