【中國童裝網(wǎng)】 開店有分兩種，實體店和網(wǎng)上開的虛擬店。不管是實體店還是虛擬店，管理好一間店都不是很容易的事情。實體店分為加盟、連鎖、自己創(chuàng)。在各式各樣的店鋪前開店的時候要做怎樣的準備？
系統(tǒng)搜集競爭對手的信息，是你創(chuàng)造和發(fā)揮競爭優(yōu)勢的有利途徑。這就要求你養(yǎng)成一種習慣，并不斷地提高自己搜集商業(yè)情報的能力，盡可能多地獲取競爭對手的信息。利用因特網(wǎng)、競爭對手舉辦的各種研討會和新聞發(fā)布會、你的社會關(guān)系網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、各種展銷會等渠道，你都可以搜集到自己需要的有關(guān)競爭對手的全面信息。
對待客戶的投訴要虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說�？蛻糁挥性诶媸艿綋p害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。設(shè)身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設(shè)計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
商鋪選址一定要注意周圍的人流量、交通狀況以及周圍居民和單位的情況。對經(jīng)營小型商鋪的創(chuàng)業(yè)者來說，客流的大小直接影響到收入的多少。因此，選擇地理位置優(yōu)越的商家投資收益較高，但好地段也意味著價格較高，競爭激烈。相對而言，社區(qū)商鋪與沿街店鋪的客流量穩(wěn)定，投資回報平穩(wěn)。至于郊區(qū)住宅的配套商鋪客源已經(jīng)固定，就必須從經(jīng)營上多下工夫了。
要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的條件：
1）體積較�。褐饕欠奖氵\輸，降低運輸?shù)某杀尽?/p>
2）附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。
3）具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。
4）價格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價格買到，就不會有人在網(wǎng)上購買了。
5）通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任 ，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。
6）網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。
根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等等。
