【中國童裝網(wǎng)】前一段時間我與同學(xué)趁著友誼商城點店慶打折的機會一起在ONLY買了幾件衣服，雖然錢花了不少，但是總體來說還是十分滿意。不僅衣服穿著十分合身得體，而且服裝整體設(shè)計都屬于時尚流行型，很符合我們年輕人的審美觀點。我想如果以后有機會我一定還會去ONLY買新款服裝的。
作為一個普通顧客，我僅僅從一次購買的經(jīng)歷中就對ONLY這個品牌產(chǎn)生極大的好感，并且極有可能成為其長期的忠誠顧客，可見ONLY為贏得更多的顧客所采用的市場營銷方法十分有效。以下我將以普通消費者的身份分析自己的購買感受及在購買過程中受到的營銷影響。
首先，ONLY良好的口碑是顧客購買行為的基礎(chǔ)。同學(xué)和朋友是ONLY的忠實顧客，因而在我沒有購買之前受到他們的影響，改變了自己一直以來對高價商品的偏見，有了嘗試購買ONLY的想法。同時ONLY作為服裝界的知名品牌，流行趨勢的風(fēng)向標(biāo)，在顧客心中一直是身份和品位的象征。因而我認(rèn)為擁有一件ONLY的衣服既可以使自己形象增色不少，又可以得到他人對自己品位的認(rèn)可，提高人氣。這些為我的購買行為提供了可能性。
其次，ONLY利用店慶舉行打折促銷活動是顧客購買行為的前提。與ONLY同檔次的品牌還有ES，ETAM等等，但在店慶期間大幅度打折促銷的只有ONLY一家，使得消費者潛意識里就產(chǎn)生了對ONLY的認(rèn)可。面對多家商店，人們往往選擇最有利于自己的，而價格優(yōu)勢就是一個十分重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這次ONLY趁著換季推出一系列新品，擺放在店內(nèi)醒目位置，而且其他商品實行7折優(yōu)惠，吸引了大量的顧客。
就拿我買的牛仔褲來說，原價350元，打折之后244元，這個價格相當(dāng)于其他中檔品牌服裝的定價，所以對于大部分消費者還是比較實惠的。因而ONLY利用“流行款式的服裝加上合適的折扣”的營銷方法，吸引了人氣，促進了銷售量，獲得了顯著的競爭優(yōu)勢。
第三，ONLY利用豪華、人性化的店面設(shè)計吸引顧客眼球，博得顧客好感。顧客在沒有進入店鋪之前遠(yuǎn)遠(yuǎn)就會看到ONLY醒目的標(biāo)志，而在門口最新商品的大幅廣告牌和幾個身著新款服裝的模特，使得顧客在沒有見到實物前就對ONLY本階段服裝特點有了大致了解。
而ONLY整個店面色彩以金色為主，營造出富麗堂皇的購物氛圍。ONLY四個白色的巨型字母嵌在墻壁正中央，與黑色墻壁形成強烈反差。商品擺放錯落有致，方便顧客挑選，金色白色燈光投射在衣服上，給人一種高檔奢華的感覺，讓顧客認(rèn)為ONLY的每件商品都是一個精致的藝術(shù)品。
同時顧客在購買過程中可以隨時向?qū)з徣藛T咨詢，選擇最喜歡最適合自己的款式，并及時得到較為滿意的答案。這樣的環(huán)境為顧客提供了輕松了購物的心情和充分自主的挑選空間。
ONLY為吸引顧客采用了許多營銷方法，這不僅值得每個企業(yè)學(xué)習(xí)，而且對于單獨的營銷人員也是一個優(yōu)秀的典范。假如我是ONLY的一名營銷人員，在與顧客的互動過程中可能更多側(cè)重于如何發(fā)現(xiàn)顧客真正的需要，投其所好，使其買到稱心如意的商品。
例如，在與顧客交談過程中要以專注的態(tài)度傾聽顧客的回答，使得他們有一種被尊重的感覺，這有利于發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求。但是也不能過分熱情，寸步不離顧客，喋喋不休地介紹服裝相關(guān)信息反到給顧客造成巨大壓力而趁早“逃之夭夭”。
總之好的營銷手段能夠為企業(yè)發(fā)現(xiàn)大量的潛在顧客，創(chuàng)造極大的利潤，而企業(yè)應(yīng)根據(jù)品牌特點結(jié)合市場需求及時更新營銷策略，創(chuàng)造性應(yīng)用營銷方法，從而帶來更大的積極和社會效益。 |
