【中國童裝網(wǎng)】筆者前些天寫過一篇《客情關(guān)系也是生產(chǎn)力》的文章，在全球品牌網(wǎng)發(fā)布后三天時間內(nèi)被20余家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，受到的廣泛關(guān)注是筆者沒有想到的。靜下心來仔細(xì)一想，不是我的文章寫得有多好，主要原因是筆者的觀點(diǎn)“客情關(guān)系也是生產(chǎn)力”引起了銷售從業(yè)者和經(jīng)銷商們的關(guān)注所致？颓殛P(guān)系確實(shí)非常之重要，如何搞好與經(jīng)銷商的客情關(guān)系是很多銷售人員十分頭痛的問題。
筆者近10年的工作經(jīng)歷遇到過很多的銷售同行，為了和經(jīng)銷商搞好客情關(guān)系絞盡腦汁，但往往陷入為了搞好客情關(guān)系而搞客情關(guān)系的誤區(qū)，其結(jié)果必然適得其反。那么，如何才能更好的合理的處理好和經(jīng)銷商的客情關(guān)系呢？在這里根據(jù)自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)淺談一二，以期扔個磚頭引來些玉（拋磚引玉）。
第一，樹立“先做好人再做好事”的正確的觀念：筆者聽一位以前的領(lǐng)導(dǎo)講過一個小故事，在此與大家分享一下。一個英國的作家正在寫作，這時候他四歲的小兒子來糾纏他，要求爸爸陪他去玩。作家說“爸爸正在工作不能陪你去玩”。小孩子仍然不依不饒的又哭又鬧的要求爸爸陪他去玩，作家很生氣順收把一本雜志的最后一頁撕碎后仍在地上說“你把這個世界地圖拼好我就陪你去玩”。沒過三分鐘小孩子就說“爸爸我拼好了，你陪我去玩吧”。這位作家一看確實(shí)拼好了很是詫異問“你連世界上有多少國-全球品牌網(wǎng)-家都不知道，怎么拼好的世界地圖呢”？小孩說“這張世界地圖的反面是一個人頭相，我把人頭拼好了世界地圖就拼好了呀”。爸爸很是高興放下手頭的工作領(lǐng)著兒子就去玩了。其實(shí)說的就是要想把事情做好，首先得先把人做好。對于我們做銷售的而言，想把業(yè)務(wù)做好，首先也必須先把人做好。先做好人是做好一切事情的前提和基礎(chǔ)，更是搞好客情關(guān)系的第一要素。
第二，做經(jīng)銷商的職業(yè)經(jīng)理人：有些經(jīng)銷商不缺錢，缺的是繼續(xù)賺大錢和繼續(xù)做大市場的思路和方法。遇到這種經(jīng)銷商，我們就要做他的職業(yè)經(jīng)理人。幫助其扭轉(zhuǎn)經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，幫其實(shí)現(xiàn)從夫妻店、個體戶到公司化運(yùn)作的大跨越。幫其組建團(tuán)隊(duì)、提升終端形象、開發(fā)分銷渠道、拓展人脈關(guān)系等等，凡是他不具備的東西讓其全部擁有，“你出錢我出思路出力”，做出銷量賺到大錢如囊中取物。做到這些，不但很好的搞好了客情關(guān)系，還能更進(jìn)一步提高自己的能力和水平，為自己以后做老板奠定一個良好的基礎(chǔ)。
第三，遇事學(xué)會“換位思考”：蒙牛的老總牛根生有一句很經(jīng)典的話闡述了“換位思考”的重要內(nèi)涵，說“人同此心，心同此理，要想知道，打個顛倒”。業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商之間的矛盾一般都是因?yàn)椴恢啦涣私鈱Ψ秸嬲南敕ê托膽B(tài)，遇到事情又往往都是只站在自己的立場和角度去考慮問題，這樣就很容易產(chǎn)生誤解和對立，不利于問題的解決，更不利于客情關(guān)系的建立和維護(hù)。業(yè)務(wù)人員在不違背公司大原則的基礎(chǔ)上，要學(xué)會變通，要站在經(jīng)銷商的角度去考慮一下。商人的終極目的就是為了賺錢，只要我們能讓其賺錢、可持續(xù)的賺錢就肯定能讓經(jīng)銷商信任。信任是搞好客情關(guān)系的關(guān)鍵，沒有信任就沒有溝通和交流，沒有溝通和交流談搞好客情關(guān)系就是一句空話，無異于連喜歡的基礎(chǔ)都沒有卻想深入戀愛一樣是不可能的事情。所以，遇到事情和問題的時候，一定要學(xué)會換位思考，學(xué)會替對方多想想。
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