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送去北京銷簽 42本護(hù)照寄丟了 游客要求旅行社精神賠償

[中國童裝網(wǎng)] 今年5月底，成都市民蘭貞和丈夫通過寶中旅游·四川新東方國際旅行社到歐洲8國旅游。
　　7月3日，蘭貞回國剛剛1個月，卻被旅行社告知，包括他們在內(nèi)的送去北京銷簽的42本護(hù)照，在寄回成都的過程中，被一家快遞公司弄掉了。
　　原本計(jì)劃7月去美國旅游的蘭貞，只得把計(jì)劃取消。至于護(hù)照遺失對她造成的損失，蘭貞提出了精神賠償?shù)囊，她說正考慮是否要對旅行社進(jìn)行起訴，而旅行社說他們正和快遞公司協(xié)商，希望對方能承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。
　　回國苦等一月卻被告知護(hù)照掉了
　　6月3日，蘭貞兩口子從歐洲8國旅行回來，下飛機(jī)后，他們將護(hù)照全都交給了旅行社，“他們說要拿去北京那邊的大使館銷簽，過幾天就能寄回來。”
　　剛剛回國的蘭貞，從未想過剛剛交出的那本護(hù)照，卻再也拿不回來了。
　　7月3日，遲遲不見護(hù)照寄回來的蘭貞突然接到旅行社打來的一個電話，對方稱包括她在內(nèi)一共42位游客的護(hù)照，全都被快遞公司寄掉了。蘭貞說，她當(dāng)時還有點(diǎn)不敢相信。
　　“原來還想去美國旅游，這下走不成了。”蘭貞退了休，閑下來后就和丈夫四處旅游，兩口子原本計(jì)劃7月去美國度假，現(xiàn)在因?yàn)槭稚蠜]有護(hù)照，只得將計(jì)劃取消了。
　　護(hù)照有意義她要求精神賠償
　　一個星期過去了，蘭貞發(fā)現(xiàn)旅行社沒有任何動作，著急的她只得再次電話催促旅行社。這一次，除了提出讓旅行社承擔(dān)護(hù)照的補(bǔ)辦費(fèi)
　　用外，她還提出了精神賠償?shù)囊蟆?br /> 　　“之前我們就打算去美國，但是旅行社說美國簽證不好簽，歐洲相對容易，而且有了歐洲旅行的記錄，去美國旅游的簽證就很好辦了。”蘭貞說，補(bǔ)辦的護(hù)照上不會再有歐洲旅行的記錄，這對她的個人信譽(yù)來說，是一種損失，她擔(dān)心再去美國就會不方便。
　　此外，蘭貞還認(rèn)為這本護(hù)照對她來說具有紀(jì)念意義，證明自己去過哪些國家，從情感上來說，護(hù)照的遺失也對她造成了一定損害。
　　“以前有過案例，旅行社賠償了游客旅行費(fèi)用的30%多，我希望他們也能按照這個標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。”蘭貞說，她在考慮是否通過司法途徑來解決。
　　旅行社稱不影響美國簽證
　　“這次一共有42本護(hù)照遺失了，按照每本420元的補(bǔ)辦費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，對旅行社來說也是一筆不小的損失。”寶中旅游·四川新東方國際旅行社操作部經(jīng)理張力說，護(hù)照遺失給游客們造成的不便，他們也感到十分抱歉，旅行社會幫他們補(bǔ)辦護(hù)照，但是精神賠償?shù)囊髤s不能接受。
　　張力拿出一份北京華通恒達(dá)快遞服務(wù)有限公司出具的遺失證明，該公司確認(rèn)了這個包含42本護(hù)照的快件已經(jīng)遺失。
　　“快遞公司也說愿意賠幾百元，但具體賠償事宜我們還在協(xié)商。”張力說，快遞公司遺失貨物并非一兩次，他們能做的也只是更換一家快遞公司而已。
　　“對于游客提出的精神賠償，這個不大可能，我們希望能通過與游客溝通來解決。”張力說，其實(shí)游客
　　大可不必?fù)?dān)心去美國的簽證問題，他們?nèi)W洲旅游的記錄都已備案，到時只需在表上將自己國外旅行的經(jīng)歷填寫出來，對方一查便知。
　　■律師說法旅行社可向快遞公司追償
　　四川亞峰律師事務(wù)所吳昊說，游客只是和旅行社簽訂了合同，快遞公司并不對游客直接承擔(dān)責(zé)任，游客因?yàn)樽o(hù)照遺失受到的損失，應(yīng)由簽訂合同的旅行社來承擔(dān)。
　　同時，由于護(hù)照是被快遞公司弄丟的，旅行社也有權(quán)對該快遞公司進(jìn)行追償，讓其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　吳昊說，一般情況下，物的損害并不能涉及到精神賠償，但卻有一種特例。“如果損失的物品對游客具有特殊的紀(jì)念價值，那游客就可以對此提出精神賠償。”吳昊說，是否具有紀(jì)念意義，最后還需得到法院的認(rèn)定。
　　此外，如果護(hù)照的遺失直接造成了游客其他經(jīng)濟(jì)損失，游客也可要求獲得相應(yīng)賠償。“比如在得知護(hù)照遺失前，游客已經(jīng)買好了去美國的機(jī)票，但卻因沒有護(hù)照不能出國，那么游客就可提出機(jī)票費(fèi)用的賠償。”吳昊說。
　　■新聞知識
　　銷簽，就是注銷簽證，指獲得某國簽證，在該國旅行歸國后在該國駐華使領(lǐng)館登記核銷，目的是讓相關(guān)國家領(lǐng)事館通過護(hù)照和登機(jī)牌等確認(rèn)所有團(tuán)隊(duì)游客已按時返回，未在該國逾期滯留。銷簽分兩種，一種是讓旅行社統(tǒng)一代為銷簽，還有一種則是當(dāng)面銷簽。
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