川東大竹縣,因“竹地竹多竹大”而得名。1973年出生的孔祥貴,是土生土長的大竹縣人。他1995年開始做鞋生意,經(jīng)過10年的摸爬滾打,他賺到了人生的第一桶金。
2007年3月孔老板開始接觸日泰皮鞋專賣店,從此走上了連鎖經(jīng)營之路。到2014年3月,孔老板已經(jīng)擁有4個(gè)日泰店、2個(gè)奧古斯都店和1個(gè)時(shí)尚女裝店,成為當(dāng)?shù)乩洗蟆?/p>
“楔形”戰(zhàn)術(shù),搶占前三
要想在市場地位上晉級,首先得知道自己的直接對手是誰?
2007年伊始,大竹縣鞋市“硝煙彌漫”,共有32個(gè)品牌,紅蜻蜓捷足先登,意爾康、蜘蛛王后發(fā)制人,百麗、千百度、茉莉卡、達(dá)芙妮、卡詩高和卡弗妮等在大竹縣都有些人氣。紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王是皮鞋行業(yè)排前品牌,吉爾達(dá)是大竹強(qiáng)勢品牌,奧康、康奈店因?yàn)榈囟尾辉趺春,這兩位“鞋中老前輩”只能暫時(shí)屈尊讓位給“小弟們”,因此在市場地位上,日泰當(dāng)時(shí)是排在老五的位置。
但日泰、吉爾達(dá)和街對面的意爾康,都處于大竹繁華商圈的中心范圍,這3個(gè)店地段好、人氣足,互借力量,形成大竹縣商圈的“楔形”鋒芒,就像一把“利劍”,將其他競爭對手逼在優(yōu)勢之外。
“楔形”戰(zhàn)術(shù)盛行于春秋戰(zhàn)國時(shí)代,楔形陣由快速有力的前鋒和堅(jiān)強(qiáng)有力的兩翼攻擊敵人,是一種強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻突破的陣形?桌习逍哪恐械“楔形”戰(zhàn)術(shù)是借吉爾達(dá)和意爾康來完成的,從而擊退其他競爭對手,讓自己的位置向前靠。
“不同的是,我有我的路,產(chǎn)品、價(jià)格和員工的斗志等,要自成一派。這叫和而不同。”孔老板說。通過“楔形”戰(zhàn)術(shù),日泰拉近了與意爾康、吉爾達(dá)的差距,自己的市場地位也擠進(jìn)當(dāng)?shù)厍叭?/p>
“拐角”思維,資源通吃
巧用“楔形”戰(zhàn)術(shù),讓日泰成為大竹縣鞋業(yè)前三品牌。但此時(shí)的孔老板對當(dāng)下的市場卻有了新看法:1.畢竟吉爾達(dá)進(jìn)駐大竹已經(jīng)5年了,在另一個(gè)地段,吉爾達(dá)還有一個(gè)分店。2.意爾康落足大竹有4年了,2009年它已擁有兩個(gè)分店了,門市租金、裝修和年終返利分公司給他大力支持。3.奧康、紅蜻蜓等一線品牌隨時(shí)會像獅子一般醒來,蜘蛛王也不是吃閑飯的。
受經(jīng)濟(jì)環(huán)境不振影響,門店高開低走的鞋商大有人在,跟在別人后面走,無法得到真正的成長。從長期看,必須考慮速度競爭,因?yàn)榇蠹译S時(shí)都可以相互了解到對方的業(yè)績,怠慢一步,步步生危。借危機(jī)的力量其實(shí)可以“斬殺”掉一些市場惡性競爭者,市場競爭的層面將會有利于品牌的樹立,當(dāng)然破解市場難點(diǎn)熱點(diǎn)的真功夫首先是思路,其實(shí)也不能缺少果敢。機(jī)會總是讓給有智慧的勇夫?桌习逭J(rèn)為危中生機(jī),正面進(jìn)攻的同時(shí),“拐角”思維在孔老板的心目中逐漸成型。
在A級地段擁有一家單間專賣店后,孔老板于2009年9月份又再次在當(dāng)?shù)刈罘比A的商業(yè)街十字路口拐角處開出第二家分店。第二家分店距第一家店走路只有幾分鐘的路程,是孔老板幾番苦心尋找、花費(fèi)高租金得來的,可以說多年來的積蓄全部投進(jìn)了該店。
拐角店一開出,效果非常明顯:1.弧形的櫥窗能夠吸引更多消費(fèi)者的眼球,擴(kuò)大了宣傳效果,引得當(dāng)?shù)孛襟w紛紛采訪報(bào)道;2.十字路口的人流量、進(jìn)店率遠(yuǎn)比普通的街邊店更有保障,能贏得更多的市場份額;3.店鋪旁邊有一個(gè)休閑活動廣場,人流量更大,二店的“拐角效應(yīng)”深入人心;4.夜色降臨,燈火輝煌處,二店在縣城成為一處美麗的風(fēng)景。
如果說,“楔形”戰(zhàn)術(shù)是正面進(jìn)攻,那么拐角思維就是迂回作戰(zhàn),是大竹縣日泰成功的重要因素,但并不是最終要素。其成功的核心要素還是歸功于孔老板對多店管理的“較真”,對服務(wù)的“奢求”。正是這種做精店鋪的心態(tài),大竹縣日泰一躍成為當(dāng)?shù)氐牡诙放啤?/p>
管理較真,終成老大
銷售過程中的產(chǎn)品、價(jià)格優(yōu)勢、門店地段、本地資源及上游的支持政策,固然是關(guān)鍵因素,但這些優(yōu)勢很容易被消耗透支,很容易隱入同質(zhì)化的“泥沼”。
開店不是“野蠻生長”,不是“拔苗助長”,那么孔老板是如何與管理“較真”的呢?
1.做一個(gè)學(xué)習(xí)的人:孔老板是初中沒有畢業(yè)的漢子,但他知道經(jīng)營需要策略、需要學(xué)習(xí),孔老板經(jīng)常走出去,去看異地做得好的商圈,去向同行學(xué)習(xí)?桌习暹是一個(gè)在學(xué)習(xí)上“較真”的老板,他訂了全年的《銷售與市場》、《神洲鞋世界》雜志,一有時(shí)間就去學(xué)習(xí)充電,這些都彌補(bǔ)了他學(xué)歷的不足。
2.用長處說話:首先是老板的長處?资戏蚱拚f話干脆,待人大氣,注重分享,在競爭中交朋友,他們說話風(fēng)趣,時(shí)刻在傳遞著正能量,這種風(fēng)格也滲透到銷售過程中。銷售就是“聊天”,善于把聊天的技巧融入賣場銷售的過程中,更容易抓住顧客的心,老板的這種管理文化,也讓員工得到了潛移默化。
其次是員工長處?桌习甯淖兞嗽瓉淼牡觊L負(fù)責(zé)制,善于發(fā)揮每個(gè)員工的長處。比如口才好有親切感的店員主要處理質(zhì)量問題和突發(fā)事件。頭腦靈活、藝術(shù)細(xì)胞強(qiáng)的店員主要管理陳列和布置現(xiàn)場工作。穩(wěn)重型的店員主要負(fù)責(zé)招聘、做明細(xì)賬。
3.互動式內(nèi)訓(xùn):孔老板員工大都是“90后”女生,要管好這么大的團(tuán)隊(duì)不是件容易的事?桌习宓呐嘤(xùn)是相互“找茬”,變換導(dǎo)購與顧客的角色,學(xué)會站在對方的位置來思考銷售問題。會議的形式很多,甚至把會議開到野外去,在旅游中思考。