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怎樣煉成一家真正的跨境電商?蜜淘的升級邏輯

  他發(fā)了一條微信:“文件下達了,希望能做到位”。
    他所說(shuō)的文件是海關(guān)總署[2015]121號文件。從5月15日開(kāi)始,海關(guān)對跨境貿易電子商務(wù)監管實(shí)行“全年(365天)無(wú)休日、貨到海關(guān)監管場(chǎng)所24小時(shí)內辦結海關(guān)手續”的作業(yè)時(shí)間和通關(guān)時(shí)限要求。這意味著(zhù),即使在公休日和節假日,跨境電商也能享受到正常通關(guān)的服務(wù)。
    毫無(wú)疑問(wèn),政策利好會(huì )越來(lái)越多,加上消費升級的大趨勢,跨境電商的風(fēng)口力度不減。這個(gè)萬(wàn)億級的市場(chǎng)里,各大巨頭已經(jīng)陸續殺入,新的初創(chuàng )公司也在不斷涌現。
    謝文斌覺(jué)得,現在的跨境電商像極了初期的團購市場(chǎng),看似門(mén)檻很低,涌入者無(wú)數,但最后活下來(lái)的一定是最先樹(shù)起競爭壁壘的。
    海外購物這個(gè)垂直領(lǐng)域,大家幾乎都從平臺切入,但真正的壁壘其實(shí)來(lái)自自營(yíng)B2C業(yè)務(wù)。由于跨境電商供應鏈的特殊性,“即使像天貓、京東這樣的巨頭也和蜜淘處在同一起跑線(xiàn)上,甚至可以說(shuō)在關(guān)鍵環(huán)節上,巨頭比我們慢了。”
    去年11月28日,蜜淘造節“黑五”,打造購物狂歡節,風(fēng)頭正勁。時(shí)隔半年,“520激情囤貨節”的廣告再次鋪滿(mǎn)地鐵和寫(xiě)字樓。這半年里,謝文斌和蜜淘都有了不小的變化:謝文斌升級做了爸爸,性格更加溫和而穩重。蜜淘則苦煉供應鏈,從一家“小而美”的初創(chuàng )公司向真正的電商企業(yè)過(guò)渡。
    當下蜜淘對標的對象是京東。“明年,我們希望在消費者眼中,蜜淘就是海外購物中的京東。”


    重度垂直邏輯


    去年的“黑五”購物節是一個(gè)分水嶺。在這之前,蜜淘是上緊了發(fā)條、力求出位的初創(chuàng )公司,用戶(hù)多以購物達人為主;“黑五”之后,蜜淘迅速為普通消費者所了解,但爆增的訂單量也讓公司的各個(gè)環(huán)節備受考驗。“我們這才發(fā)現京東、聚美的那套邏輯都需要做,甚至要做得更好”,謝文斌說(shuō)。
    他坦言,“黑五”暴露了不少問(wèn)題,從客服、發(fā)貨、到系統都沒(méi)有做好準備,“還處于最原始的狀態(tài)”。痛定思痛,蜜淘針對供應鏈和服務(wù)上的問(wèn)題,迅速調整姿勢,搭建一家電商企業(yè)所需要的基礎設施。
    首先是客服。蜜淘的客服團隊在“黑五”時(shí)只有8人,此后謝文斌加大了客服的比重和培訓,新租了辦公室作為客服中心,人數達到80人。
    其次是發(fā)貨能力。在發(fā)貨速度上,中國的消費者已經(jīng)被國內電商寵壞,所以當渠道多樣、供應鏈較長(cháng)、通關(guān)復雜的跨境購物出現時(shí),很多人對過(guò)長(cháng)的收貨時(shí)間失去了耐心。海外購物的商品來(lái)源包括代購、直郵和保稅倉備貨幾種方式,由于代購的速度很難在短期內有明顯提升,蜜淘就將重心放在了保稅倉上。
    再次是采購能力。謝文斌想得很清楚,蜜淘的定位一定是讓大眾用戶(hù)提高生活品質(zhì)的平臺,選品就變得格外重要。蜜淘為此專(zhuān)門(mén)搭建了采購和招商團隊專(zhuān)門(mén)去做這件事。
    謝文斌認為,平臺化的跨境電商最大的問(wèn)題是商品同質(zhì)化。“經(jīng)銷(xiāo)商都是什么銷(xiāo)量好賣(mài)什么,可好賣(mài)的不就是那幾樣嗎?我不一樣,我有選品的團隊,選的都是跟消費者生活相關(guān)的,采購進(jìn)來(lái)放保稅區,然后再進(jìn)行推薦。”
    不過(guò),能進(jìn)入保稅倉的商品畢竟有限,這時(shí)海外直郵業(yè)務(wù)就可以作為補充,滿(mǎn)足長(cháng)尾需求。目前,蜜淘正在對接全球的B2C小型電商,將其納入自己的特賣(mài)系統。這些海外電商有當地采購能力,有需要處理的尾貨,以及進(jìn)入中國市場(chǎng)的需求。
    “效能需要提高,還要把自己做得很重,因為我的核心競爭力就是越重越好。背后的邏輯是,無(wú)論是巨頭還是小公司,在跨境購物的倉儲、物流、配貨、發(fā)貨這套體系上,起跑線(xiàn)是一樣的。這套體系也不是誰(shuí)都可以做到的。”


    保稅倉戰役


    歷史上的重大轉折,多由關(guān)鍵性的戰役所造就?缇畴娚汤锏倪@場(chǎng)戰役,無(wú)疑是保稅倉之爭。誰(shuí)先拿下獨立的保稅倉,誰(shuí)拿得最多,誰(shuí)未來(lái)的勝算就更大。
    從去年12月到今年3月,謝文斌跑了不下七趟鄭州,只為拿到保稅區的獨立倉庫。今天,大部分電商宣稱(chēng)的保稅倉都是公共倉,多個(gè)電商共用一間保稅倉。當各家的業(yè)務(wù)都發(fā)展到一定階段的時(shí)候,隨著(zhù)訂單爆增,問(wèn)題來(lái)了:企業(yè)完全受制于公共倉的訂單處理能力,用戶(hù)下單幾天以后才能追蹤到訂單信息,體驗極差。
    去年“黑五”的火熱不可避免地造成了爆倉。而彼時(shí)聚美優(yōu)品已經(jīng)在鄭州保稅區建立了自有倉庫,系統亦與保稅區進(jìn)行了對接,訂單處理得從容不迫。謝文斌意識到,如果蜜淘要在自營(yíng)B2C建立絕對的優(yōu)勢,獨立保稅倉是必不可少的一個(gè)環(huán)節。
    鄭州保稅區每天的訂單處理量在100萬(wàn)以上,這在全國首屈一指。在聚美的力推下,鄭州保稅區一時(shí)間成為各大電商的必爭之地。謝文斌用了4個(gè)月才敲定了屬于自己的保稅倉,期間曲折變動(dòng)無(wú)數。
    在他看來(lái),保稅區喜歡自營(yíng)的平臺,因為單品貨量大,備案、國檢和商檢的效能較高。多家相爭下,誠意和耐心似乎也成為了競爭力。最后一次溝通時(shí),謝文斌把倉庫和物流的負責人都帶到了鄭州,當場(chǎng)解決問(wèn)題。“你告訴我哪個(gè)庫區是給我的,第二天就開(kāi)始施工建圍網(wǎng)、上鎖,我就想著(zhù)盡快把保稅倉變?yōu)榧瘸墒聦?shí),這樣石頭就落地了”。
    接下來(lái),蜜淘的技術(shù)團隊加班加點(diǎn),將公司的采購、支付和ERP系統對接至保稅區。過(guò)去與海關(guān)打交道,一般是手工提交Excel表格,然后由海關(guān)審核,之后返回確認,再是物流發(fā)貨,將發(fā)貨號反饋回來(lái),流程多、效能低,在用戶(hù)的眼里則體現為“發(fā)貨速度慢”,F在蜜淘的系統對接至保稅區后,完全顛覆了過(guò)去的訂單處理流程,“包裹到倉的第二天就可以全部出庫”。
    謝文斌自己在蜜淘做了一個(gè)下單測試,并將成果曬在了微信上。5月7日11:57,謝文斌的訂單支付完畢。期間經(jīng)過(guò)報關(guān)和海關(guān)審核流程,到5月8日10:32,物流狀態(tài)顯示已發(fā)貨并返回貨號。這樣的速度在過(guò)去是不可想象的。
    接下來(lái)的“520激情囤貨節”將是謝文斌檢驗新的供應鏈系統的練兵場(chǎng)。這次大促,蜜淘囤貨1億條日本衛生巾和100萬(wàn)支0.01超薄避孕套,強化“提升生活品質(zhì)的平臺”概念,讓更多的用戶(hù)通過(guò)這兩款單品來(lái)了解蜜淘。在謝文斌看來(lái),品牌與用戶(hù)認知度同樣是區別于競爭對手的壁壘。

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