M&Q大眼蛙與您暢談導(dǎo)購破冰術(shù)

　　在銷售過程中，每當(dāng)顧客進店后，導(dǎo)購一般容易碰到兩種情形，要么是顧客不說話，要么是說：“我隨便看看”，這個時候，你會怎么應(yīng)對呢？

　　一般情況下我們的導(dǎo)購會用下面三種應(yīng)對方式：

　　應(yīng)對方式1：導(dǎo)購走上前招呼：“先生，您需要點什么？”
　　應(yīng)對方式2：導(dǎo)購直接說道：“沒關(guān)系，您先隨便看看！有什么需要隨時叫我。”
　　應(yīng)對方式3：導(dǎo)購員始終不說話，默默地跟在顧客身后，目送顧客離開。

　　這是最簡單的也是導(dǎo)購最慣用的幾種應(yīng)對方法，但M&Q大眼蛙小編想告訴你這些都是錯誤的應(yīng)對方式。

　　首先，我們分析一下為什么顧客進店后會這么冷漠，顧客進店不說話或冷漠，其實是想保持談判中的優(yōu)勢地位，他們擔(dān)心一說話就透露出自己的目的，同時給導(dǎo)購帶來了做推銷的機會，而在接下來的談判中喪失了主導(dǎo)地位。那么作為導(dǎo)購，此時就要要盡快想辦法來減輕顧客的心理壓力，達到破冰的目的。

　　來看看優(yōu)秀的導(dǎo)購是怎么說的，小編曾經(jīng)認(rèn)識一位資深導(dǎo)購，她在接待顧客的時候往往能和顧客聊的特別來，小編很好奇，于是就特別注意她在和顧客溝通時候的話語，當(dāng)顧客進店后說“我隨便看看的時候”，她是這么應(yīng)答的：“是的，先生！買童裝肯定要多看看的。畢竟孩子的一切真是一件大事。不過現(xiàn)在買童裝還是有很多需要注意的地方的，我在這個行業(yè)也做了很長時間了，作為行業(yè)內(nèi)人士，我建議您在購買童裝的時候應(yīng)該注意一下這幾點……”就是這樣她把品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點融合到了破冰話術(shù)里面。

　　這樣不僅避免了銷售過程中的冷場，也能把產(chǎn)品優(yōu)勢告訴給顧客。即使這個顧客沒有在我們店里購買，他去到其他品牌比較時也會帶著前一家品牌的優(yōu)勢去進行選購。由此可見，一個好的破冰話術(shù)是多么的重要！你學(xué)會了么？

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