品牌拓展總經(jīng)理湯洋：從產(chǎn)品到小馬嘟嘟的團隊建設

　　小馬嘟嘟做服務的思路是怎么來的？服裝什么最重要？很多人會說產(chǎn)品最重要。在接受采訪時，小馬嘟嘟品牌拓展總經(jīng)理湯洋的看法是：產(chǎn)品肯定重要，但是，讓消費者精準選擇到自己需要的產(chǎn)品，更加重要。

　　湯洋覺得，產(chǎn)品好固然很重要，但卻不是服裝競爭的核心問題，因為南北方的孩子體型還是存在差異的，每個地區(qū)、每個家庭由于風俗習慣、審美差異的不同，對于款式與風格的要求也不一樣，發(fā)達城市更多的消費者傾向于品牌，而一些三線城市的消費者卻更關(guān)注價格。如果你是一個大牌子的話，讓每一個人都說它很好，那幾乎是不可能的。

　　比如，一個生活在內(nèi)蒙古的家庭來到南方的城市購物，在小馬嘟嘟的品牌專賣店里，突然發(fā)現(xiàn)，同一年齡段的童裝，竟然與自己的孩子尺寸不符，這就是南北方人體型的差異。但是對于小馬嘟嘟來講，肯定需要按照城市商圈區(qū)域的差異進行貨品的鋪設，因為南方城市的專賣店主要針對的是該商圈內(nèi)的消費者，這就是為什么小馬嘟嘟營運部門會出現(xiàn)配貨師這一職位的原因。

　　在此也提醒廣大商家，善于利用企業(yè)現(xiàn)有資源，是最明智的選擇，在選貨進貨的時候可以多多咨詢我們的配貨師，畢竟個人眼光還是有限的，專業(yè)的事情就交給專業(yè)的人去做，會事半功倍。

　　那么，對于企業(yè)來說，針對上述出現(xiàn)的問題，如何更加妥善的去解決呢？小馬嘟嘟要走向全國，必須解決一個問題——讓大多數(shù)人喜歡你的產(chǎn)品，讓你的產(chǎn)品能夠適應全國的消費人群！有些人會問，南方的專賣店里大多數(shù)產(chǎn)品都不符合北方某些消費者，如何做到讓小馬嘟嘟的產(chǎn)品能夠適應全國的消費者？

　　在這里冒昧反問大家一句：如果在南方的小馬嘟嘟專賣店里鋪設一部分北方商圈喜好的商品，會存在什么影響？答案自然是滯銷，所以，還是強調(diào)了在進貨選貨這一環(huán)節(jié)的重要性。

　　服裝企業(yè)要擴張，歸根結(jié)底是要創(chuàng)造一個大多數(shù)中國人都喜歡的品牌，而不是把單一死板的產(chǎn)品推向全國，甚至每一個商圈的差異化，都決定了進貨環(huán)節(jié)的差異化，舉個簡單的例子，

　　如果在少數(shù)民族地區(qū)，如回族人民聚集的城市售賣衣服印花有“豬”的圖案，那自然是賣不出去的。

　　這就要求小馬嘟嘟在產(chǎn)品風格、款式、價格等多方面進行統(tǒng)籌兼顧，更加強調(diào)了自主研發(fā)設計、生產(chǎn)的重要性，市場部們與營運部門更加是商家開店必不可缺的指南針，在商家開店的前期，進行市場商圈的研究，根據(jù)消費水平、消費習慣等因素，進行產(chǎn)品的鋪設，在商家選貨進貨的時候，全程配合協(xié)助。

　　小馬嘟嘟不斷發(fā)展的核心是做好消費者的體驗，從品牌形象、店鋪陳列、銷售技巧、促銷活動、售后服務這五個方面不斷完善消費者體驗。既然要做好消費者體驗，真正能把這些體驗做到位，就需要團隊的全力以赴，于是，小馬嘟嘟開始著手解決員工面臨的所有問題：

　　薪酬體系——解決員工的收入需求

　　晉升體系——解決員工的未來出路

　　獎勵體系——解決員工的心態(tài)問題

　　培訓體系——解決員工的能力問題

　　員工宿舍——解決員工的生活問題

　　福利待遇——解決員工的人性化要求

　　所以，員工需要多大的工作量，細節(jié)做到什么程度，需要怎樣的能力，展現(xiàn)什么樣的態(tài)度，拿到怎樣的薪酬，提拔什么樣的人才，都是企業(yè)根據(jù)整體布局設計的結(jié)果，設計越合理，執(zhí)行越到位，市場就會越喜歡你！