我把青春獻(xiàn)給我熱愛的事業(yè)——記哇喔哇喔龍珠歲寶店鄭慧英

　　8年，對(duì)歷史長(zhǎng)河而言，它只是一瞬間；
　　8年，對(duì)一個(gè)人而言，它是最美的青春年華。
　　試想，一個(gè)人若能把自己青春的8年
　　奉獻(xiàn)給了一份事業(yè)，
　　這會(huì)是怎樣的一段佳話？

龍珠歲寶百貨哇喔哇喔專柜店長(zhǎng)鄭慧英

　哇喔哇喔專柜龍珠歲寶百貨店的鄭慧英，從專柜開業(yè)到現(xiàn)在的8年的時(shí)光里，從最初的一名普通營(yíng)業(yè)員到現(xiàn)在特級(jí)職稱店長(zhǎng)，鄭慧英實(shí)現(xiàn)的不僅僅是個(gè)人的蛻變，她實(shí)現(xiàn)的更是她對(duì)事業(yè)的堅(jiān)守。

“優(yōu)秀”養(yǎng)成：這是一次次枯燥中的堅(jiān)持
　　時(shí)光回到2009年。哇喔哇喔在龍珠歲寶店開業(yè)啦，為客人推薦產(chǎn)品，整理客人翻亂的貨品，開單，送小寶寶禮品......鄭慧英和對(duì)班一起忙的不亦樂乎。就是那一天，哇喔哇喔在銷售達(dá)到18000元，來了個(gè)實(shí)打?qū)嵉拈_門紅。

　　雖然經(jīng)過培訓(xùn)上崗，但是一天下來，鄭慧英和對(duì)班也都忙得夠嗆，用她的話說就是“當(dāng)時(shí)我的腿都站麻了，穿了一天的鞋子感覺腳鼓鼓的”。

　　就是在這樣一次次的堅(jiān)持背后成就了不一樣的鄭慧英，專柜的銷售也是一直排名第一，鄭慧英也實(shí)現(xiàn)了從店員——店長(zhǎng)——特級(jí)員工一步步的成長(zhǎng)。

修煉手冊(cè)：想顧客所想，深得客人信任
　　“阿英從不會(huì)介紹我買我不需要的東西，她介紹給我的都是我需要的”這個(gè)我們龍珠歲寶店哇喔會(huì)員張小姐對(duì)鄭慧英的評(píng)價(jià)。

　　“我買的衣服這里沒貨需要調(diào)貨時(shí)，她總是把貨品先檢查好熨燙好然后再給我。我覺得這樣的服務(wù)很貼心！”正在給孫子挑選衣服的趙奶奶說到。她可是我們這里的�？�，孫子外孫的衣服基本都是哇喔哇喔的！

　　“她善于搜集整理客人反饋的問題和需求，篩選有用的信息向公司匯報(bào)，比如版型的改進(jìn)，碼段的設(shè)置，以及客人的一些合理需求等。就是這樣我們的產(chǎn)品精益求精，更加符合廣大消費(fèi)者的需求”她的主管楊燕對(duì)她的評(píng)價(jià)。

　　鄭慧英以實(shí)際行動(dòng)讓大家看到了服務(wù)的意義和價(jià)值。想顧客所想，深得客人的信任，由此修煉而成。

“破繭”再生：她實(shí)現(xiàn)了人生的蛻變

　　“專柜的銷售有淡旺季，淡季的時(shí)候門可羅雀，銷售淡時(shí)營(yíng)業(yè)員士氣必定會(huì)受到影響，這個(gè)時(shí)候公司會(huì)組織我們學(xué)習(xí)一些產(chǎn)品知識(shí)，不斷的充電學(xué)習(xí)。我們也會(huì)利用空閑時(shí)候和我們的會(huì)員互動(dòng)，拉動(dòng)消費(fèi)。做銷售一定是用心做才會(huì)有回報(bào)的”鄭慧英這段樸實(shí)的話語(yǔ)讓我們刮目相看，只有堅(jiān)持不懈，不斷努力才能成功。

　　作家格拉德威爾在《異類》一書中指出：人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力，1萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件。他將此稱為“一萬(wàn)小時(shí)定律”。
　　時(shí)光荏苒。歲月不曾辜負(fù)任何一個(gè)用心的人。

　　巾幗不讓須眉。

　　鄭慧英用8年的時(shí)間，

　　用她的善良、優(yōu)秀和執(zhí)著，

　　書寫了她在哇喔哇喔品牌的成長(zhǎng)和成就。

學(xué)習(xí)總結(jié)
　　不斷學(xué)習(xí)，扎實(shí)基本功，熟練系統(tǒng)操作，豐富營(yíng)銷技巧；善于總結(jié)，設(shè)定短期目標(biāo)，當(dāng)天下班如不能完成任務(wù)做出自我檢查，查找自身原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便下次能營(yíng)銷成功。

獲得信任
　　首先是自己對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信任，然后才能獲得客戶認(rèn)同。通過多次對(duì)比讓用戶充分了解哇喔哇喔，主動(dòng)引導(dǎo)用戶，讓用戶從內(nèi)心接受哇喔哇喔產(chǎn)品。

陽(yáng)光心態(tài)
　　保持陽(yáng)光積極的心態(tài)，不抱怨、不放棄，始終如一。每天我們都會(huì)接觸不一樣的客戶，贊美的，請(qǐng)用微笑回饋；不滿意的抱怨的，請(qǐng)微笑傾聽，不反駁，致歉以獲得原諒，換位思考以獲得認(rèn)同，讓用戶滿意。

分享共贏

　　經(jīng)常將自身營(yíng)銷心得在群里進(jìn)行分享，幫助其他同事共同進(jìn)步，并多次在交流會(huì)上發(fā)表營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享，在公司內(nèi)起到了良好的帶頭作用。