磨刀不誤砍柴工 打鐵還需自身硬

李克強(qiáng)總理多次指出

“要打造為人民解決問(wèn)題的服務(wù)型政府”

任正非反復(fù)強(qiáng)調(diào)

“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”

馬云在2017年度公司年會(huì)上說(shuō)

“所有線上線下零售行業(yè)都要學(xué)習(xí)

如何更好的服務(wù)客戶”

由此可見(jiàn)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是

大勢(shì)所趨。提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

是各行業(yè)生存發(fā)展的必要條件。

作為大型的童裝連鎖機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)下滑

商品同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn)實(shí)情況下，

大小孩童裝也要提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，

因?yàn)?mdash;—服務(wù)成就業(yè)績(jī)。

磨刀不誤砍柴工，

打鐵還需自身硬。

在8月份短短的十天內(nèi)，大小孩展開(kāi)了三場(chǎng)

以《服務(wù)成就業(yè)績(jī)》為主題

的內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議，目的就是為了

讓我們的員工們理解

服務(wù)的重要性與迫切性

提高凝聚力與執(zhí)行力

真正的去做到服務(wù)，做好服務(wù)。

將無(wú)形的服務(wù)投入轉(zhuǎn)化為真實(shí)的的業(yè)績(jī)。

2017年8月9日至10日，大小孩童裝總部

《金牌導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)技巧》

2017年8月12日，

錦軒雅致酒店。

《大小孩卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

2017年8月14日至16日，錦軒雅致酒店。

《大小孩全國(guó)代理商會(huì)議》

《金牌導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)技巧》

一場(chǎng)針對(duì)終端銷售人員的實(shí)用課程

只有提升店鋪服務(wù)意識(shí)與專業(yè)的服務(wù)能力，才能贏得更多客戶的信任與口碑，進(jìn)而創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。

這次講座讓我們的銷售人員收獲很多，

她們?cè)跁?huì)上不僅分享了從業(yè)以來(lái)的

銷售技巧與注意事項(xiàng)，而且又分組討論了

如何提升服務(wù)水平的具體細(xì)節(jié)。

在大小孩前進(jìn)的道路上，一個(gè)人可以決定他能走多快，而一群人才能決定他能走多遠(yuǎn)！

僅有終端人員的努力還是不夠的，

整個(gè)大小孩團(tuán)隊(duì)都要具備強(qiáng)烈的

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)欲望。

而只有團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力與個(gè)人能力得到提升，

才能做到高質(zhì)量的去服務(wù)他人。

《大小孩卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

一場(chǎng)旨在提升全體員工凝聚力與執(zhí)行力

的專項(xiàng)學(xué)習(xí)

這次訓(xùn)練由中修咨詢的資深顧問(wèn)唐老師主持，

為了讓我們的團(tuán)隊(duì)快速擁有戰(zhàn)斗力。

家人們從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，除了必要的

吃飯時(shí)間與短暫休息，每個(gè)人都保持著

無(wú)比亢奮的精神狀態(tài)。

每個(gè)人都充分理解到

了團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)字的含義，在這兩個(gè)字里面，

你會(huì)得到幫助、尊重、鼓勵(lì)，

但也要付出力量、智慧、關(guān)心。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)懂得分享，學(xué)會(huì)承擔(dān)，互幫互助，友愛(ài)團(tuán)結(jié)，

這才是一個(gè)打不倒的團(tuán)隊(duì)，像鐵一樣硬的團(tuán)隊(duì)。

來(lái)看一下我們的教導(dǎo)團(tuán)，他們分別是：

總經(jīng)辦、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、商品部、

物流部與市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)。

在這場(chǎng)訓(xùn)練課里，他們要以身作則，

引導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)員們完成課程計(jì)劃，使學(xué)員們

和團(tuán)隊(duì)得到最大的提高，這是他們的使命，

因?yàn)樗麄兪穷I(lǐng)袖！

與他們相比，大小孩還有一位更加盡心盡力

的成員，他就是我們的大家長(zhǎng)

——大小孩創(chuàng)辦人兼總經(jīng)理，陳碩先生。

21年來(lái)，他不遺余力的投身于童裝事業(yè)，

把一個(gè)孤軍奮戰(zhàn)的10平方小店，

打造成遍布中部四省的全國(guó)性連鎖機(jī)構(gòu)。

他倡導(dǎo)的工作理念與經(jīng)營(yíng)方式，

孕育出大小孩特有的企業(yè)文化，

形成了輕松快樂(lè)的工作氛圍。在他的帶領(lǐng)下，

大小孩一路高歌猛進(jìn)，并向著更高更遠(yuǎn)處飛馳。

在這堂訓(xùn)練課里，由于環(huán)節(jié)的設(shè)置，

家人們時(shí)而緊張時(shí)而放松，時(shí)而開(kāi)懷大笑

時(shí)而潸然淚下。

但每次歡笑與落淚都能

感受到家人們之間的

那種理解、共鳴，心靈相通。

因?yàn)槲覀兪且患胰耍∈嵌梅窒恚?/p>

懂得共擔(dān)的一家人！是相親相愛(ài)的一家人！

在PK大賽的勝利者上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)之后，課程即將結(jié)束。

就在大家不經(jīng)意間，行政處的家人們悄悄的

端上來(lái)一個(gè)飽含著祝福與希望的生日蛋糕。

因?yàn)檫@個(gè)月有5位家人過(guò)生日，出其不意的

生日禮物讓每一個(gè)小壽星都異�？鞓�(lè)。

不光是他們，在場(chǎng)的每一位家人都能感受

到這樣一個(gè)充滿愛(ài)的小細(xì)節(jié)帶給大家的

喜悅與感動(dòng)，那一天我們真的都很快樂(lè)！

《服務(wù)成就業(yè)績(jī)》

一場(chǎng)總部與代理商溝通協(xié)作的會(huì)議

直營(yíng)店終端銷售人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

與總部員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，取得了不錯(cuò)的成果和收獲。

2天后，公司趁熱打鐵組織了一場(chǎng)關(guān)于

《服務(wù)成就業(yè)績(jī)》的全國(guó)代理商會(huì)議。

來(lái)自全國(guó)的代理商們準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)了會(huì)議主會(huì)場(chǎng)

——錦軒雅致酒店，14日下午2時(shí)會(huì)議開(kāi)始，

首先由陳總致詞。

來(lái)自中修咨詢的資深顧問(wèn)

唐老師做了主要演講，他著重指出了

會(huì)員、服務(wù)、形象與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，并且用

實(shí)例分享了服務(wù)的重要性與必要性。

在會(huì)上，全體成員分為了6個(gè)

由代理商、店長(zhǎng)、督導(dǎo)組成的戰(zhàn)斗小組，

并推選出“鷹王與鷹后”，他們要帶領(lǐng)組員們

參加小組間的“PK大賽”。

在首日的會(huì)議中，大家積極發(fā)言熱情踴躍，

分享了許多珍貴經(jīng)驗(yàn)與真實(shí)體會(huì)。大家在

實(shí)例的刺激下，逐步認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。

15日上午8時(shí)，6個(gè)小組兵分兩路由酒店出發(fā)，

分別挺近大小孩童裝的政通店與建設(shè)店。

16日上午，代理商們回到主會(huì)場(chǎng)，

參加這一期培訓(xùn)的總結(jié)大會(huì)。

本次會(huì)議使公司與各位代理商

統(tǒng)一了思想，端正了態(tài)度。深刻的體會(huì)到

“服務(wù)成就業(yè)績(jī)”的正確性與必要性！

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)鍵在于怎樣提升服務(wù)，如何讓服務(wù)更到位。

三天的學(xué)習(xí)雖然不能讓我們的服務(wù)水平瞬間

得到飛躍式的發(fā)展，但我們學(xué)到了許多理論知識(shí)，

找到了突破口。結(jié)合店鋪的實(shí)際銷售，

不斷地進(jìn)行探索與領(lǐng)悟，相信很快我們就能以

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位顧客了！

寫在后面的話

　　8月份三場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，大小孩團(tuán)隊(duì)首先從每一位直營(yíng)店的終端銷售人員開(kāi)始，到公司總部的每一位運(yùn)營(yíng)人員，再到每一位代理商和他們要對(duì)接的每一處分店。都已深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性與必要性，每一位家人都在自己的心里播下了“做好服務(wù)”這粒種子，相信只要細(xì)心的呵護(hù)與不知疲倦的堅(jiān)持，我們一定會(huì)迎接到預(yù)想不到的收獲與精彩。