廣州思賓服飾分享：開童裝店老顧客流失該怎么去應(yīng)對(duì)?

　　大家應(yīng)該知道在一個(gè)店鋪中銷售額的80%都是來源于老顧客的，要是老顧客流失嚴(yán)重，拓客又跟不上我們?cè)撛趺崔k呢?就這種情況來看的話，業(yè)績(jī)肯定會(huì)下滑的，所以維護(hù)老顧客就變得非常重要了。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售都說很多人對(duì)于老顧客都是不是很在意的，他們都把精力放在了如何拓客上�？赡艽蠹矣X得把精力放在拓客上沒有什么問題，但是你們想想一個(gè)新顧客要沉淀多久才能真正進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)呢?現(xiàn)在發(fā)展一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要花更多的錢跟時(shí)間。小編也不是說不用拓展新顧客，只是想告訴你們維護(hù)老顧客也很重要。

　　一個(gè)店鋪的暢銷商品在一個(gè)月之內(nèi)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以完全復(fù)制出來，白熱化競(jìng)爭(zhēng)激烈。要知道現(xiàn)在的顧客選擇可多了，就算沒有你們家也會(huì)有別人家。本來一些生意還可以的店鋪由于缺乏有效的VIP維護(hù)方法，導(dǎo)致核心顧客不斷流失最后逐漸沒落。那么究竟是什么原因造成了VIP顧客不斷流失，辦了會(huì)員卡也不來進(jìn)行消費(fèi)呢?很多優(yōu)秀銷售覺得有以下幾個(gè)原因：1、會(huì)員身份體驗(yàn)度不高;2、會(huì)員政策的宣傳力度不夠;3、與會(huì)員的溝通互動(dòng)不及時(shí);4、商品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)不到會(huì)員的需求。其實(shí)你們多想想也知道是這些原因的，但是你們知道了卻很少去行動(dòng)，這才是最致命的。

　　現(xiàn)如今VIP顧客對(duì)服裝店鋪的關(guān)注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經(jīng)常光顧我們的門店，可以說是門店穩(wěn)定銷售的支柱客群。因此VIP維護(hù)已經(jīng)成為服裝實(shí)體店不得不高度重視的工作。但是有些銷售卻仗著自己的新顧客比較多，對(duì)于老顧客就不甚在意，要是覺得有時(shí)候他們的要求有點(diǎn)過分的時(shí)候，就會(huì)想著要?jiǎng)h掉他們，還說這種顧客不刪也是沒有用的。其實(shí)你都跟了這些顧客這么久了還不知道是什么原因讓他們提出這樣的要求嗎?既然都了解你們?yōu)槭裁淳筒辉噲D去挽救而是助推他們流失呢?要是沒有點(diǎn)老顧客的沉淀你說你的業(yè)績(jī)很好，真的不太可信的樣子。

　　其實(shí)最簡(jiǎn)單有效的方法就是堅(jiān)持與顧客的溝通和聯(lián)系。你們要清楚現(xiàn)在跟蹤客戶是全方位的、多形式的，不管是電話、短信，還有其他的方式都可以�？傊�，你們要保證每個(gè)星期與重要顧客至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)顧客戶的尊重和重視，又能很好的提醒顧客“我們的存在”，顧客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們。這種方法真的很簡(jiǎn)單也很有用，但是最難的就是堅(jiān)持做下去，如果你能堅(jiān)持下去你就能保住很多的老顧客。之前小編也做過實(shí)驗(yàn)一段時(shí)間不去聯(lián)系顧客，后來再去聯(lián)系的時(shí)候顧客已經(jīng)跟你生疏了。所以堅(jiān)持下去才能贏得勝利。

　　小編也知道你們有些人的顧客很多，壓根就聊不過來，所以小編給大家分享一下。老顧客的VIP的分級(jí)管理。有一些店鋪知道會(huì)員的重要性，卻往往忽略會(huì)員中依然有層次之分，一般可以分為極其重要會(huì)員，常規(guī)會(huì)員和偶然性會(huì)員(僅有VIP卡，光顧的頻率極低)。很多店鋪對(duì)于這三類會(huì)員的政策與服務(wù)完全采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不合理的。其實(shí)80/20定律在會(huì)員中也一樣有效，對(duì)會(huì)員的分級(jí)有助于品牌針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員提供更為有效的服務(wù)，也使得投入與產(chǎn)出間的效益最大化。目前一些品牌在使用的積分制度不失為一種好方法，對(duì)于特別重要的會(huì)員還可以提供像免費(fèi)上門送貨等個(gè)性化服務(wù)。雖然有些人的不能用這種方式但是你們可以參考一下哦。方法是有很多的就看大家想不想而已。