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為什么你的童裝店社群總是做不起來(lái)?

  昨晚跟朋友聊了一下社群這個(gè)話(huà)題,朋友的話(huà)匣子一下就打開(kāi)了。她說(shuō):“復工之后老板就把發(fā)展的重心放在了社群上,還說(shuō)要把之前的那些群都利用起來(lái),做社群營(yíng)銷(xiāo)?墒悄切┒际且呀(jīng)沉寂了很久的群,想要盤(pán)活它們真的太難了,而且剛開(kāi)始在群里發(fā)消息的時(shí)候就出現了不少用戶(hù)退群的現象。雖然新群比那些舊群要好一些,但是也處于不溫不火的狀態(tài),感覺(jué)要不了多久就會(huì )跟那些舊群一樣沉寂下去了。老板還一直催著(zhù)要效果,該怎么辦?真的太難了。”

 

  你的社群是不是也有跟這個(gè)朋友一樣的問(wèn)題——活躍度不高?據數據顯示每天新增的微信群大概有200-300萬(wàn)個(gè),其中,40%以上的群會(huì )在7天內死掉,只有30%左右的群會(huì )艱難活過(guò)1個(gè)月。對于大部分500人的微信群, 活躍的人數通常不超過(guò)群成員人總數的10%。最近也有不少粉絲反應他們的微信群活躍度不高,那我們童裝店的微信群、QQ群又該怎么跳出這個(gè)怪圈呢?

為什么你的童裝店社群總是做不起來(lái)?

  1、尋找愿意發(fā)言的用戶(hù)

  做社群,你的定位一定要精準,做童裝的肯定就是想要吸引那些寶媽啦。建群之前一定要想好這個(gè)定位問(wèn)題,不然后面的一切都免談。當你建好群之后,你要去尋找一些愿意發(fā)言的用戶(hù),讓他們在群里面給你當KOL、當活躍用戶(hù)。二八定律也適用于活躍用戶(hù),因為只有百分之二十的人才會(huì )提供和認可內容,也就是他們貢獻了活躍度。所以提升活躍度的一個(gè)關(guān)鍵在于,需要服務(wù)好百分之二十的人——KOL用戶(hù)和活躍用戶(hù)。對于活躍用戶(hù),可以跟他們聊一下工作生活或者是聊一下對群內運營(yíng)的建議,平時(shí)也可以點(diǎn)贊和評論他的朋友圈。所以我們童裝店的朋友可以找一些忠實(shí)的老顧客多在群里分享購物體驗、曬單等來(lái)調動(dòng)群里成員的積極性。

  2、安排水軍以備不時(shí)之需

  但不要以為找到這樣一批人就萬(wàn)無(wú)一失了,有一件事一定要安利,那就是提前安排水軍。簡(jiǎn)單地說(shuō)水軍就是活躍在群里的人,他是可以幫你說(shuō)好話(huà)帶節奏的,水軍可以是你的小號,也可以是你的親朋好友。水軍的作用主要就是帶動(dòng)群里的活躍度。不論你對自己的群多么自信,剛開(kāi)始時(shí)一定要埋伏水軍。布置水軍,一方面是要做好風(fēng)控。大家都知道社群是由一群陌生人組成的,意料之外的情況時(shí)有發(fā)生。比如有人不認可,甚至質(zhì)疑,還可能會(huì )遇到一群人一唱一和,從你的群里引流等。很多狀況群主或者是管理員都不大好說(shuō)話(huà),可是群成員的身份卻非常適合,甚至恰到好處。另一方面是避免冷場(chǎng),萬(wàn)一你在群里發(fā)通知或者活動(dòng),要是大家都不回復你,就會(huì )很尷尬,要是有水軍在就能引導從眾效應。剛開(kāi)始我們可以創(chuàng )建一些小號,或者拉一些親朋好友進(jìn)群,參與群里互動(dòng),也可以主動(dòng)在群里聊帶娃、孩子穿衣搭配等等的話(huà)題,話(huà)題要有共識性,這樣才能讓群里的成員都能參與進(jìn)來(lái)交流討論。

  3、培養資源共享意識

  想要提高社群的活躍度,那你還要培養群里成員的資源共享意識。輸出,它決定了社群的價(jià)值。沒(méi)有足夠價(jià)值的社群遲早會(huì )成為“雞肋”,群主和群?jiǎn)T就會(huì )選擇解散群或者退群。還有一種情況就是當他發(fā)現這個(gè)群沒(méi)有他想要的就會(huì )在這個(gè)群里面搗亂(發(fā)一則廣告信息),因為他已經(jīng)不在乎會(huì )不會(huì )被踢出這個(gè)群,發(fā)一些廣告也許還能拿回一點(diǎn)沉沒(méi)的時(shí)間成本。所以想要做好一個(gè)社群就一定要能給群?jiǎn)T提供穩定的服務(wù)輸出。還有社群資源共享還要注意以下幾個(gè)點(diǎn):(1)社群成員與社群之間:社群讓成員收益,成員也積極主動(dòng)的社群付出。(2) 社群成員與社群成員之間:成員之間將各自的資源進(jìn)行互換共享,共同獲利。通過(guò)資源的共享,社群與成員之間就很容易形成情感鏈接、成員與成員之間的凝聚力也增強。人都是趨利的,沒(méi)有人會(huì )舍棄一個(gè)對自己有價(jià)值的社群。在這方面,我們店主朋友就要多花心思準備一些干貨,不定時(shí)分享一些穿衣搭配技巧、面料知識等等。

  4、獎勵機制+保持新鮮感

  獎勵機制+保持新鮮感也是一個(gè)社群要具備的特點(diǎn)。我們做任何事情都是需要不懈的堅持,而且有些人本來(lái)就缺乏做這件事的動(dòng)力,所以就需要作為運營(yíng)者的你為用戶(hù)提供支持和鼓勵。如果群內成員不能從你的群里獲得某個(gè)福利或者收益,那么這個(gè)社群遲早都會(huì )淪陷為睡群。最簡(jiǎn)單的方法就是給用戶(hù)制造能選擇的機會(huì ),同時(shí)讓群內成員有所收獲,例如,在群內自愿分享的用戶(hù),運營(yíng)者可贈與他一件童裝或者到店消費可以打8.8折等,這樣不僅僅加速了群內活躍,更給群內其他成員分享的機會(huì )。同時(shí),作為運營(yíng)者你需要在管理社群的同時(shí),需要不斷的升級玩法和服務(wù),新的玩法,新的內容,可以保持新鮮感,增加用戶(hù)活躍度的同時(shí)也大大提升了用戶(hù)的粘性。要知道,人們對于一切未知的東西都保持著(zhù)一定的好奇心,所以,變著(zhù)花樣玩對社群的升級也是同樣令人充滿(mǎn)期待的。我們做童裝的朋友可以在群里給顧客多發(fā)一些福利,比如:小孩子生日來(lái)買(mǎi)衣服就給個(gè)驚喜折扣、新品上架群里成員消費有折扣、群里有成員曬單就發(fā)個(gè)紅包福利……

  5、線(xiàn)上線(xiàn)下結合

  線(xiàn)上線(xiàn)下相結合也能提高社群的活躍度。一個(gè)社群想要延長(cháng)生命周期,就必須打通線(xiàn)上和線(xiàn)下。因為社群的線(xiàn)下發(fā)展不但能夠擴散社群知名度、提升社群影響力,還能通過(guò)驗證社群核心理念打造特色品牌、深度拓展用戶(hù)、增強用戶(hù)黏性。從線(xiàn)上的學(xué)習交流到線(xiàn)下的互動(dòng)連接還可以完成二次擴散,輻射到更多的人群、資源轉化到線(xiàn)上,持續將社群的輻射范圍從網(wǎng)絡(luò )擴展到現實(shí)生活,形成良好的閉環(huán)。

 

  在這方面,我們店主朋友在新品上架后就可以發(fā)起一些預約試衣活動(dòng),線(xiàn)上預約線(xiàn)下到店試衣,同時(shí)也給試衣消費的朋友一些折扣。還可以在一些節假日在群里推出到店消費滿(mǎn)減滿(mǎn)折優(yōu)惠活動(dòng)……

 

  社群好做也難做,關(guān)鍵就看你會(huì )不會(huì )做。想要活躍社群還是要靠引導、輸出、獎勵來(lái)維持的。為什么我們會(huì )想要進(jìn)入到一個(gè)社群里面呢?不就是因為其中有吸引到我們的點(diǎn)嗎?所以想要提高社群的活躍度也要圍繞這一點(diǎn)展開(kāi)才行。

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