銷售業(yè)績是這樣提升的

        推銷，是一份神圣的職業(yè)，一方面，有人說搞推銷是個(gè)苦行當(dāng)，要跑斷腿、磨破嘴，并編出順口溜形容推銷員：“跑遍千山萬水，歷經(jīng)千辛萬苦，排除千難萬難，經(jīng)過于錘百煉，說上千言萬語，想出千方百計(jì)，方可推銷。”還有人認(rèn)為推銷的“六苦”：一是門難進(jìn)。一聽是推銷東西的，門衛(wèi)立即擋��；二是臉難看。買方市場，冷板凳是常事，趕出門外也不稀奇；三是胃難受。誰能與客同醉，只是腸胃受罪；四是人難當(dāng)。顧客說我宰人，朋友說我騙人，同事說我壓人，老板說我坑人；五是路難行。大路小店，平原山區(qū)，火車務(wù)點(diǎn)，飛機(jī)停飛，丟包中計(jì)，困在外地；六是功難記�；鹆耸呛秘�，功勞屬集體，一旦壓了庫，工資往外賠。另一方面，“不去做總統(tǒng)，就去做推銷員”，推銷具有巨大的發(fā)展空間，綜合鍛煉人的素質(zhì)，但隨著競爭的激烈和同質(zhì)化現(xiàn)象的存在，銷售業(yè)績的提升始終成為困惑銷售人員的問題，如何提升銷售業(yè)績？如何尋找銷售捷徑？筆者結(jié)合自己過去的推銷經(jīng)歷和教學(xué)研究，認(rèn)為銷售業(yè)績應(yīng)該這樣提升： 

    一、心態(tài)是根本 

    許多銷售人員對(duì)自己不自信，對(duì)銷售的產(chǎn)品和企業(yè)也沒信心，認(rèn)為推銷是去“求人”，認(rèn)為推銷不光彩，沒有一個(gè)積極的心態(tài)。因?yàn)閮?yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具有責(zé)任感，即為誰而活；具有使命感，即為誰而做；具有包容感，能夠容忍在銷售過程中合理的一切；具有道德感，用心去推銷，真誠感到客戶；具有自豪感和歸屬感，明白為誰而做，讓顧客有安全感。積極的心態(tài)，迅速的行動(dòng)，是Sales成功的關(guān)鍵。立即行動(dòng)起來，樹立微笑，開朗，主動(dòng)，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰(zhàn)，堅(jiān)持，樂觀等心態(tài)。 

　　二、細(xì)節(jié)定成敗 

　　推銷需要關(guān)注不同環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，如與客戶洽談過程中的言行舉止、對(duì)購買信號(hào)的洞察、對(duì)客戶愛好和個(gè)性的把握等等都是體現(xiàn)在不同的細(xì)節(jié)上，推銷需要有持續(xù)的毅力，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，在不同的環(huán)節(jié)上從小事著手，細(xì)節(jié)決定成敗。 

　　三、對(duì)位是關(guān)鍵 

　　有效的推銷需要在正確的時(shí)間內(nèi)有針對(duì)性地展開，不僅要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，而且要時(shí)機(jī)恰當(dāng)，要“對(duì)位”推銷，如包括對(duì)客戶購買能力的資格審查，對(duì)目標(biāo)客戶的“攻心術(shù)”，對(duì)位產(chǎn)品使用價(jià)值與客戶的需要等等。 

　　四、思考要換位 

　　作為專業(yè)的銷售人員，要具備“一表人才、二套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。說的就是銷售人員要注重自我形象設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)快速融入社會(huì)及團(tuán)隊(duì)，具備良好的溝通、談判技巧及自我推銷意識(shí)，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。在思考方面要換位，不能是聽著心動(dòng)，想著激動(dòng)，就是沒行動(dòng)。需要從根本上去改進(jìn)思維，從系統(tǒng)的角度去情景模擬，從不同客戶的客戶問題解決方案的角度去思考。 

　　五、潛能要開發(fā) 

　　作為一個(gè)銷售人員，不僅需要先天性的因素，還需后天的培育，開發(fā)其潛能，先天的一切很難改變，后天通過策劃來改變自我。需要在一些關(guān)鍵能力方面進(jìn)行訓(xùn)練和修煉，如營銷人員在自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉、自我管理的修煉、雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉、有效溝通的修煉、創(chuàng)造性合作方面的五項(xiàng)修煉；需要的是后天潛能的開發(fā)，如對(duì)于銷售人員的潛能開發(fā)，主要是從以下幾個(gè)方面著手：—是“誘”。不斷追求是人的本性，自我設(shè)計(jì)，自我實(shí)現(xiàn)，通過目標(biāo)和遠(yuǎn)景來引誘自身潛能的開發(fā)；二是“逼”。如曹植被逼而做七步詩；營銷人員可以通過學(xué)習(xí)、工作、考試等來實(shí)施，使其潛能發(fā)揮最大化；三是“練”。潛能開發(fā)的練習(xí)，如題目，測驗(yàn)，訓(xùn)練，腦筋急轉(zhuǎn)彎，一分鐘推理等，潛意識(shí)理論與暗示技術(shù)，情商理論與放松入靜技術(shù)，成功原則與光明技術(shù)，自我形象理論與觀想技術(shù)，其他行動(dòng)成功學(xué)實(shí)戰(zhàn)修煉技術(shù)；思維創(chuàng)新與情景模擬訓(xùn)練等等；四是“學(xué)”。失敗原因千千萬，歸根到底只一個(gè)，知識(shí)力量，至高無上，知識(shí)如何決定命運(yùn)(如從井底之蛙到小溪之蛙，到江河之蛙，到大海之蛙)，學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)的方法和形式，可以從書本學(xué)，從同事、同行學(xué)，從客戶學(xué)，從培訓(xùn)中學(xué)，可以集體探討，可以從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，建立個(gè)人知識(shí)庫，可以從一切可學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)），與時(shí)俱進(jìn)，通過學(xué)習(xí)使自己立于不敗之地。 

　　六、創(chuàng)新不可缺 

　　推銷需要?jiǎng)?chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)新性的思維，如你要懂得給你的客戶做決定；喜歡馬后炮，你要表示對(duì)他意見的認(rèn)同；善于贊美別人，要圍繞F：FAMILY（家庭）、I：INFLUENCE（影響力中心）、N：NEIGHBORHOOD（居住環(huán)境）、D：DIRECTLY（其他媒介）、S：SOCIETY（社團(tuán)）等方面去快速尋找目標(biāo)客戶；通過不同的方式和層面（如公關(guān)的不同層面、客戶全方位的體驗(yàn)等等）去開拓客戶；通過利益鏈、情感培育等方面去維系客戶，培育客戶的忠誠度；通過服務(wù)改善（無形服務(wù)有效化、服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)、服務(wù)自助化、服務(wù)自動(dòng)化、改進(jìn)服務(wù)設(shè)施、快速的服務(wù)補(bǔ)救策略等等方面）去提升客戶的滿意度，將終端的推動(dòng)和廣告的拉動(dòng)有效整合，將農(nóng)村包圍城市與城市輻射農(nóng)村有效結(jié)合，最終促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，在提高銷售量的同時(shí)提高利潤，在提高銷售效率的同時(shí)提升銷售效益。 

　　七、夢想要販賣 

　　推銷需要販賣夢想，如將可以將你自己的夢想貼出來，形成強(qiáng)烈的視覺刺激，從而鼓勵(lì)自己的信念，時(shí)刻提醒自己堅(jiān)持就是勝利。同時(shí)，向客戶推銷時(shí)需要讓客戶夢想到很好的未來，讓其產(chǎn)生想象和聯(lián)想。 

　　正如美國著名推銷專家海因茲·M·戈德曼所言：有效的推銷需要仔細(xì)研究要拜訪的顧客；設(shè)身處地為顧客著想；找出雙方共同點(diǎn)；造成一種融洽的氣氛；運(yùn)用說服能力；.密切注意洽談的發(fā)展趨勢；正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，誘導(dǎo)顧客作出肯定回答；確定洽談的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)；緩和洽談氣氛；促使顧客確認(rèn)協(xié)議。記住“只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把我擊垮！”