童裝品牌競爭激烈，日趨白熱化，無不深刻透出服裝市場競爭的殘酷性。“時尚小魚”不斷尋求獨特性、不斷拓展品牌的張力。但如何能在自營店抓住消費者的心？“時尚小魚”所注重的關鍵環(huán)節(jié)就是服務。“時尚小魚”應用最為廣泛的服務管理模式是定期由培訓督導對每間直營店的導購員作定期的服裝知識和專業(yè)的銷售培訓。使每位光臨“小魚”的小朋友與媽媽都滿懷期待而來，滿懷喜悅而歸。
在市場經濟的環(huán)境下，商品價格是緊緊圍繞價值上下波動表現的。一定得給購物的媽媽提供相應價值的商品來滿足其需要，其中商品包括物質和精神的。商品精神方面主要體現在店鋪購物過程中，小朋友與媽媽對服務的享受。在銷售的過程中，我們的導購員充當小朋友穿衣著裝的“顧問”，給予家長合理而體貼的專業(yè)建議，運用專業(yè)的服裝知識進行推介。注意觀察小朋友的身高、體型；了解小朋友的穿著場合、穿著習慣等情況。并根據綜合分析和本店現有的衣服款式種類，迅速為小朋友搭配不同場合、不同環(huán)境下所穿的衣服。搭配好之后、請小朋友選擇并試穿、觀看其效果、要根據小朋友試穿情況做出適當的調整直至滿意。因此，“小魚”不但增加了銷售業(yè)績而且滿意率也同時增高，贏得充分的“回頭率”。這種銷售方式能有效幫助導購員抓住核心消費者資源。
消費者在購物的過程中，存在“信息不對稱”。即在非專業(yè)的領域內，消費者對商品的知識信息是比較匱乏的，購買決策的形成與專業(yè)建議是密不可分。如果，導購在服裝的專業(yè)知識上充分而有深度，那么完全可以在購買過程中，占據主動態(tài)勢并“引導”家長進行服裝的挑選與購買決策。服裝的專業(yè)知識包括：服裝的流行資訊、服裝搭配方法、服裝版型結構、服裝保養(yǎng)等等。“小魚”的導購員都具備敏銳的觀察能力，在小朋友與家長跨入店鋪的瞬間，就能對小朋友做全面的觀察：體型、神態(tài)、氣質、衣著……在心中對家長的職業(yè)、經濟收入、小朋友喜愛的風格類型做判斷，并迅速地在腦海中選擇可推介的新品。要準確把握家長們的心理，必須對小朋友做深入細致的觀察和判斷。
媽媽們對商品的判斷還來源于一個“變化性”的因素———導購員。如果導購員在整個接待過程中，得體大方、親切自然、穩(wěn)健自信，那么會使家長增強對商品的認知度，對該品牌的質量具有信心。因為“只要有優(yōu)秀的人就會創(chuàng)造優(yōu)秀的商品”。其次，在店鋪的銷售接待中，在具備深厚的服務優(yōu)勢上，再增添自信元素，會讓整個店鋪充滿了生機、活力、快樂，這種潛在無形的氛圍從而會感染顧客，影響家長的購買情緒和思維判斷，當然銷售業(yè)績也會節(jié)節(jié)增高。
“時尚小魚”自營店是帶著藝術美感與快樂激情的地方，它不但為小朋友提供服裝，更多地是為小朋友帶來著裝的享受和購物的愉悅過程。這就是為什么“時尚小魚”要挖空心思地在店鋪的燈光、色彩、陳列甚至銷售人員的工裝、化妝以及為消費者提供的休息區(qū)、試衣間等方面下工夫，并不斷思考、不斷改進！因此，無論是要蘊涵自信還是要成為優(yōu)秀的導購員，其基本前提條件是———服務用心。
