其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此,我理解的主動營銷應(yīng)該是一種意識上的主動,有了這種主動營銷的意識,不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動營銷了。
曾經(jīng)有過這樣一個案例,我的一個朋友辦了一張信用卡,因為使用中一些不愉快的經(jīng)歷,打電話到該行呼叫中心要求退卡,那個人很爽快的就辦理了。而另外一個朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當(dāng)然是另外一家),打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題,最終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。
這樣大家就清楚了主動營銷意識的重要性了,其實不管你是做什么樣的服務(wù),是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù),只要你樹立了這種主動營銷的意識,那就會有給公司直接創(chuàng)造利潤的機會了,所以主動營銷不在于呼入呼出,只要你有了這種主動營銷的意識,哪怕在和朋友聊天的時候都會有創(chuàng)造利潤的機會。
所以主動營銷是一種意識,還要公司相應(yīng)激勵、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng),而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。