offside少年裝好生意圣經(jīng)：每個(gè)客戶都是VIP

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 任何一個(gè)店鋪的員工都千萬(wàn)不可低估了一個(gè)顧客的價(jià)值，就算是一個(gè)只買(mǎi)20元的客人，其實(shí)也是店鋪的一個(gè)大客戶，你認(rèn)真算過(guò)這筆賬嗎！假如一個(gè)顧客：某天第一次踏進(jìn)你的店，購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)值僅為20元，顧客對(duì)商品聽(tīng)您家產(chǎn)品的款式質(zhì)非常喜歡喜歡，也十分滿意導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度，以因?qū)з?gòu)介紹再買(mǎi)了一件關(guān)連性產(chǎn)品，價(jià)值也約為20元，使這位顧客成為了老顧客。按照春夏秋冬四季，每季兩套衣服來(lái)講，這位顧客每年來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)8次，并且還將自己的良好感覺(jué)，店鋪的信譽(yù)告訴朋友家人，以每年10人為例，那個(gè)這位顧客每年創(chuàng)造的最低直接價(jià)值為多少？20X2X8X11=3520元。當(dāng)然每個(gè)客戶不可能每次都只買(mǎi)20元的產(chǎn)品，所以每一位顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)，都是上帝。除了店里產(chǎn)品的物美價(jià)廉性，導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水準(zhǔn)，工作熱情、服務(wù)態(tài)度都相當(dāng)重要。讓進(jìn)店者留住腳步，讓客戶變成回頭客，變成VIP客戶。

    首先我們要明確店鋪與顧客之間的關(guān)系，店鋪與顧客之間的關(guān)系就像一位男士對(duì)女士的追求，只要有足夠的吸引力，店鋪才有可能與顧客建立一個(gè)從“一見(jiàn)鐘情”到“甜蜜初戀”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)用心努力經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造出一段“天長(zhǎng)地久”的戀情。

    據(jù)調(diào)查顯式，吸引新顧客的成本是維持老顧客的5倍以上。導(dǎo)購(gòu)員只提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要超出顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才能真正擁用顧客的忠誠(chéng)：比如：顧客說(shuō)我想要一件漂亮的衣服“作為導(dǎo)購(gòu)員你就必須深入的去理解顧客的各種需求：

    1、說(shuō)出來(lái)的需求（我想要一件漂亮的衣服）；
    2、真正的需求（我想要的這件衣服要款式新穎，物超所值）；
    3、沒(méi)有說(shuō)出的需求（想要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被尊重需要，優(yōu)越感）；
    4、滿足后令人愉悅的需求（購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要被贊美，附帶小增品）。

    所以店鋪在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，還必須做到心系顧客，把顧客當(dāng)做一生的朋友來(lái)對(duì)待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立與顧客”天長(zhǎng)地久久“的客情關(guān)系。

    越位少年裝是國(guó)內(nèi)最早從事8到15歲少年裝的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的企業(yè)。給少年朋友提供時(shí)尚、多元、個(gè)性的著裝解決方案，贏得無(wú)數(shù)少男少女、父母大人的歡心。目前已在全國(guó)成功開(kāi)店450多家，擁有專業(yè)豐富的開(kāi)店管理經(jīng)驗(yàn)資源。發(fā)展至今，越位少年裝品牌在終端管理服務(wù)方面積累了豐富的開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

目前已進(jìn)入20多個(gè)省市，擁有400多家品牌店，店面不斷擴(kuò)張中。

    分享更多開(kāi)店管理戰(zhàn)略，即刻關(guān)注越位少年裝吧！

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