服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的語(yǔ)言技巧

　　如果能順利接近顧客,讓顧客由“這件衣服不錯(cuò)”到“想要得到這件衣服”完全要靠導(dǎo)購(gòu)員能力的發(fā)揮了。導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話(huà)時(shí)首先要注意發(fā)音清晰控制好說(shuō)話(huà)的節(jié)奏和速度;其次,注意用明朗、快活、親切的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，特別注意說(shuō)話(huà)時(shí)的順序和邏輯性準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。下面就由小編為大家介紹服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的語(yǔ)言技巧。
　　1、避免命令式,多用請(qǐng)求式
　　請(qǐng)求式語(yǔ)句可以分成三種說(shuō)法:肯定句:“請(qǐng)您稍微等一等。”疑問(wèn)句:“稍微等一下可以嗎?”
　　否定疑問(wèn)句:“馬上就好了您不等一下嗎,”這些請(qǐng)求式的語(yǔ)句體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的尊重更能打動(dòng)顧客的心。
　　2、少用否定句,多用肯定句
　　例:顧客問(wèn):“這種襯衫有紅色的嗎?”導(dǎo)購(gòu)員“沒(méi)有。”這就是否定句,顧客聽(tīng)了,心里會(huì)想‘’沒(méi)有就不買(mǎi)了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果用肯定句回答“真抱歉.紅色的襯衫已經(jīng)賣(mài)完了不過(guò)我覺(jué)得藍(lán)色或白色的和您的氣質(zhì)更相符您可以試一試。”這種肯定的回答會(huì)使顧客對(duì)藍(lán)或白色襯衫產(chǎn)生興趣從而留住了顧客。
　　3、先貶后褒法
　　比較下面兩句話(huà):價(jià)格雖然高了點(diǎn),但質(zhì)量很好一一高質(zhì)量的印象，質(zhì)量雖然很好但價(jià)格高了點(diǎn)一一高價(jià)格的印象在銷(xiāo)售中如果導(dǎo)購(gòu)員全部說(shuō)服裝好.顧客可能心有疑慮所以在必要時(shí)也要說(shuō)服裝不足的一面但一定要掌握先說(shuō)不足,再說(shuō)好處會(huì)給顧客兩種不同的感覺(jué)。
　　4、“是,但是”法
　　在回答顧客異議時(shí),這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法非常簡(jiǎn)單有效。例;顧客:“我一直想買(mǎi)一套好西服但你們的太貴了”。導(dǎo)購(gòu)員:“是的您說(shuō)得對(duì).我們的西服價(jià)格是有點(diǎn)貴但是您看我們的面料和做工您就知道物有所值了。”
　　5、問(wèn)題引導(dǎo)法
　　有時(shí)可以通過(guò)向顧客提出問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客讓顧客自己排除疑慮自己找出答案顧客:“我想買(mǎi)一套西服。”導(dǎo)購(gòu)員:“您喜歡什么顏色?”顧客“我要買(mǎi)灰色的。”導(dǎo)購(gòu)員:“我們有深灰、淺灰兩種您打算在什么時(shí)候穿?”顧客:“我準(zhǔn)備春天穿。”導(dǎo)購(gòu)員:“春天天氣變暖了,淺灰色也許更適合您試一試吧。”顧客試穿后在試衣鏡前比了比說(shuō):“就1、避免命令式,多用請(qǐng)求式買(mǎi)淺灰的吧。”
　　6、多說(shuō)贊賞,感謝的話(huà)
　　上述例子中顧客買(mǎi)了淺灰西服后導(dǎo)購(gòu)員可以說(shuō):“您真是有眼光這個(gè)顏色很適后您”等。這樣的話(huà)更堅(jiān)定了顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。當(dāng)然這種贊賞是真實(shí)的發(fā)自?xún)?nèi)心的而不僅僅是恭維顧客。
　　7、在拒絕時(shí),一定先說(shuō)抱歉的話(huà)
　　顧客:”可以打折嗎?”導(dǎo)購(gòu)員:“真抱歉,因?yàn)檫@是新上市服裝不能滿(mǎn)足您打折的要求。”或“真抱歉.公司規(guī)定我們的服裝不能打折”等。最后要注意,在向顧客介紹時(shí),導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)服裝自信但不要滔滔不絕地一直說(shuō)下去,而不顧顧客的反應(yīng);也不要抵毀其它品牌的服裝導(dǎo)購(gòu)員只需要強(qiáng)調(diào)服裝的優(yōu)勢(shì)所在讓顧客自己做出購(gòu)買(mǎi)結(jié)論。