服裝店導(dǎo)購員如何學(xué)會(huì)把握消費(fèi)者的心理

　　一、注意(attention)在營銷推廣過程中，為了吸引消費(fèi)者的注意力，需要采用廣告、公關(guān)、終端展示、大型現(xiàn)場活動(dòng)等視覺與聽覺沖擊的措施引起目標(biāo)群體對(duì)于我們要銷售的產(chǎn)品的關(guān)注，只有目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注到我們想要推廣的產(chǎn)品(或者服務(wù))，我們才有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品(或者服務(wù))的相關(guān)信息有效的傳播給目標(biāo)對(duì)象。
　　二、興趣(interest)為了使已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品注意的目標(biāo)消費(fèi)群體產(chǎn)生興趣，我們就要想辦法通過廣告(說明、引導(dǎo)性的)、軟性新聞、好的產(chǎn)品的外形包裝、詳盡的產(chǎn)品賣點(diǎn)推薦說明書、終端促銷人員的演示等等來使目標(biāo)消費(fèi)群體產(chǎn)生興趣。
　　三、欲望(desire)為了激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，需要讓消費(fèi)者感知我們的品牌是業(yè)內(nèi)的頂級(jí)品牌，使用它是有面子的事情 ;我們的產(chǎn)品功能齊全，可以給使用者的生活帶來很大的便利性 ;我們產(chǎn)品質(zhì)量可靠，并且有著良好的售后服務(wù)支持，不必?fù)?dān)心使用后帶來的麻煩等等。
　　四、行動(dòng)(action)面對(duì)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，但是還在猶豫的目標(biāo)消費(fèi)群體，此時(shí)導(dǎo)購員要努力給消費(fèi)者傳播產(chǎn)品的使用對(duì)于消費(fèi)者生活帶來的便利性、良好的性價(jià)比、完美的服務(wù)保障、品牌的優(yōu)勢等等。
　　五、滿意(satisfaction)為了贏取客戶的忠誠和口碑，為了關(guān)注客戶的終生價(jià)值，我們需要建立基于顧客成長和生命周期的產(chǎn)品體系，我們需要在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化等方面去創(chuàng)造顧客滿意。
　　產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷活動(dòng)的開始。產(chǎn)品賣給顧客之后，導(dǎo)購員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。處理顧客投訴是導(dǎo)購員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。導(dǎo)購員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn) ：1.傾聽。導(dǎo)購員要用80% 的時(shí)間聽，用20% 的時(shí)間說，待顧客冷靜下來后再進(jìn)行處理。2.及時(shí)。在確認(rèn)事實(shí)真相后，應(yīng)立即處理一些問題。3.感謝。