語(yǔ)言妙用 服裝導(dǎo)購(gòu)輕松解決顧客投訴

[中國(guó)童裝網(wǎng)]有的時(shí)候,產(chǎn)品問(wèn)題是防不勝防的。但如果將有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品售出,顧客發(fā)現(xiàn)之后,往往會(huì)為顧客帶來(lái)很多的麻煩。
　　正所謂“1%的失誤將會(huì)顧客100%的損失”，因此，在區(qū)別是生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題還是穿著問(wèn)題之前，每一位處理者應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)心的觀查，之后找出解決的方法。以下是兩則解決投訴的小案例。不同的應(yīng)對(duì)方法要根據(jù)不同的投訴情況而隨機(jī)應(yīng)變：
　　因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生投訴的案例――“恍然大悟”的解決方法：
　　在某次顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)襯具有明顯質(zhì)量問(wèn)題，并質(zhì)問(wèn)該店店長(zhǎng)“這是不是質(zhì)量問(wèn)題?”
　　處理方案：太感謝您啦!今早我收到公司的傳真，說(shuō)有一件質(zhì)量問(wèn)題的衣服出庫(kù)，沒(méi)想到在我們店里，讓您幫我們找到了，謝謝您!這件衣服我為您更換，還會(huì)返還您20%的錢(qián)。另外，您在看看店里的其它衣服，我們會(huì)為您打九折的。
　　因顧客自身原因產(chǎn)生投訴的案例――技術(shù)解決型的應(yīng)對(duì)方法：
　　5月的某天，北京某店里來(lái)一顧客要求退換西裝，該西裝已購(gòu)買(mǎi)1個(gè)多月，腋下撕裂。
　　處理方案：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，西服里襯的伸縮縫是2.5-3CM之間，我們這款是在2.5CM之上，絕對(duì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我們產(chǎn)品的面料者是經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)的如果您不放心，可以拿去檢測(cè)，如果有問(wèn)題，我們承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)首先察看西服腋下有汗?jié)n(有汗?jié)n腋下容易產(chǎn)生西服腋下撕裂)說(shuō)明該顧客曾穿著西裝從事大量的活動(dòng)，而且未著襯衣或T恤。導(dǎo)購(gòu)含蓄地指出顧客穿著的問(wèn)題，讓其明白是其穿著不當(dāng)所引起。然后友善地告訴顧客，退回公司為其換內(nèi)襯，內(nèi)襯價(jià)錢(qián)由顧客承擔(dān)，加工費(fèi)由公司承擔(dān)。