童裝店如何防止顧客流失？

　　一個(gè)良性經(jīng)營(yíng)的童裝店鋪有60%的銷售業(yè)績(jī)來(lái)源于老顧客，40%銷售業(yè)績(jī)來(lái)源于流動(dòng)顧客。對(duì)于顧客的重要性大家都明白，也很努力維系著，而我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)中的大部分店鋪還是會(huì)出現(xiàn)以下問題：

　　為什么無(wú)法形成老顧客？

　　為什么回頭率很少?

　　流失率很大？

　　那么，我們?nèi)绾畏乐诡櫩土魇兀?nbsp;

大致歸納為六要素

1、缺乏靈活性

　　無(wú)論客戶多少次進(jìn)店，我們的產(chǎn)品，陳列總是一層不變，無(wú)法對(duì)顧客產(chǎn)生新鮮感，反而讓顧客產(chǎn)生厭倦感，無(wú)法提升店鋪的形象和個(gè)性，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是在原有款式的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)碼，而不會(huì)采取產(chǎn)品更新。

2、缺少良好的購(gòu)物體驗(yàn)收
　　在這個(gè)服務(wù)的社會(huì)，無(wú)論是否產(chǎn)生購(gòu)物結(jié)果，但顧客在逛店尋找購(gòu)物時(shí)不但是在尋找產(chǎn)品購(gòu)買，也在尋找服務(wù)購(gòu)買和感官購(gòu)買。

3、對(duì)顧客缺少管理、維護(hù)、互動(dòng)
　　我們?cè)诘赇亴?shí)際經(jīng)營(yíng)中，很少去想到和行動(dòng)，來(lái)維護(hù)我們的客戶，定期促銷，利用現(xiàn)在的微信平臺(tái)，定期紅包，宣傳，以及不定期的互動(dòng)，都是留住顧客的好方法，同時(shí)利用各種節(jié)日及生日，給顧客一些優(yōu)惠，小禮品以及現(xiàn)金卷，這些我們又有幾人去重視和做到，所以我們總在抱怨沒有人進(jìn)店。

4、自身形象重視度不足
　　我們很多店主以及對(duì)營(yíng)業(yè)員的自身形象要求不高，店鋪其實(shí)就是我們的工作地點(diǎn)，我們應(yīng)該讓顧客感受到我們的態(tài)度，專業(yè)和服務(wù)。

5、急于求成 

6、服務(wù)態(tài)度冷漠