奧特萊斯,這個(gè)近幾年流行起來的銷售模式,可謂賺足了眼球。其以馳名世界的品牌、難以想象的低價(jià)及舒適方便的氛圍,牢牢抓住消費(fèi)者對(duì)高端品牌的需求。CAMKIDS把握商機(jī),將品牌進(jìn)駐奧特萊斯,創(chuàng)造了新的銷售高峰。
時(shí)值沈陽渾南奧特萊斯CAMKIDS店鋪周年慶,CAMKIDS深度采訪店長,感受奧萊店盛況。
干凈、明亮、整齊劃一,最基礎(chǔ)的既是核心
走進(jìn)渾南奧萊CAMKIDS店鋪,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的燈光明亮,貨品擺放整齊,無論從品類結(jié)構(gòu)上、亦或是季節(jié)性,更方便顧客目的性的挑選。
想要做到整齊劃一其實(shí)也不難,只需要工作人員的前期規(guī)劃及現(xiàn)場銷售的協(xié)調(diào)性。一般消費(fèi)者在試穿后,并不會(huì)主動(dòng)將衣服重新掛回原處,工作人員只需要用心關(guān)注,及時(shí)整理,就能讓店鋪時(shí)刻保持整潔,給顧客舒適的感官。
店長告訴我們,這種時(shí)刻整理的行為已成為他們的慣性,因?yàn)楹唵蔚囊粋(gè)動(dòng)作,不僅提高了店鋪評(píng)價(jià),也方便尋找貨品以及最后的閉店整理,大大提高了店鋪的工作效率。
區(qū)域化管理X相互協(xié)調(diào),繁忙時(shí)刻也能做到處變不驚
4月14日至24日,是渾南奧萊店鋪周年慶時(shí)間。蜂擁而至的人潮將店鋪圍堵,一名銷售人員需要同時(shí)面對(duì)多位消費(fèi)者,如何更好地做服務(wù)令我們好奇。
店長告訴我們,活動(dòng)期間,店鋪將被劃分為區(qū)塊,由店長和四個(gè)店員分屬管理。這種專區(qū)負(fù)責(zé)制度能讓店員更清楚產(chǎn)品情況且更加精準(zhǔn)服務(wù)每一個(gè)消費(fèi)者。同時(shí),在自己區(qū)塊較少人員的情況下也可以做到支持其他區(qū)域,這種有條不紊,保證了店員服務(wù)的專業(yè)性。
針對(duì)性銷售策略,店員的自我修養(yǎng)
在銷售過程中,顧客會(huì)提出各式各樣的問題,渾南奧萊店有自己的應(yīng)對(duì)策略。
將顧客分為三類:
第一類,帶孩子且猶豫不決的顧客。可采用主動(dòng)推介的方式,因?yàn)檫@類顧客可能是確認(rèn)了要為孩子添衣物,卻不確定要購買哪種。
第二類,四處觀望的顧客?刹捎靡龑(dǎo)顧客至特定區(qū)域自由挑選,因?yàn)檫@類顧客更多的是在參考和對(duì)比,最終才會(huì)有消費(fèi)沖動(dòng)。
第三類,關(guān)注店鋪,卻還未準(zhǔn)備消費(fèi)的顧客?床捎梅砰_的方式,給予這類顧客足夠的舒適氛圍,讓產(chǎn)品自然映入其印象中,成為促成其下次消費(fèi)的關(guān)鍵。
十天店慶,每日銷售額均在十萬上下。面對(duì)這樣的業(yè)績,渾南奧萊CAMKIDS店長說道:“服務(wù)與態(tài)度決定銷售成敗,真誠是基礎(chǔ)。我們從日常中吸取經(jīng)驗(yàn),再運(yùn)用到實(shí)際中去,這就是進(jìn)步。未來,我們還將把這樣的日常積累繼續(xù)下去,因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是千萬店鋪!”